Buergerservice verbessern mit KI
Kommunalen Buergerservice mit KI verbessern: Anfragen schneller beantworten, Bescheide verstaendlicher formulieren, Wartezeiten reduzieren.
Das lernst du
- Analyze kommunale Buergeranfragen nach KI-Automatisierungspotenzial
- Apply KI-Prompts fuer Standardantworten, Bescheide und Begleitschreiben
- Design buergerfreundliche Kommunikation mit KI-Unterstuetzung
- Implement mehrsprachige und barrierefreie Buergerinformation
- Evaluate die Qualitaet KI-generierter Verwaltungstexte
- Create einen Umsetzungsplan fuer KI im Buergerservice deiner Kommune
Kursinhalt
800 Buergeranfragen pro Monat. Die Haelfte davon sind Standardfragen: Oeffnungszeiten, Zustaendigkeiten, benoetigte Unterlagen. Trotzdem sitzt ein Sachbearbeiter 15 Minuten an jeder Antwort — Gebuehr nachschlagen, Formular finden, hoeflich formulieren.
Dieser Kurs zeigt dir, wie du mit KI den Buergerservice deiner Kommune auf ein neues Level hebst — schneller, verstaendlicher, mehrsprachig. Nicht durch Technik um der Technik willen, sondern durch bessere Kommunikation mit weniger Aufwand.
Was du in diesem Kurs lernst
Du lernst, KI als Werkzeug fuer den taeglichen Buergerservice einzusetzen: von der Analyse deiner Anfragen ueber Standardantworten und Bescheide bis hin zu mehrsprachiger Buergerinformation und Qualitaetssicherung. Am Ende hast du einen konkreten Plan fuer deine Kommune.
Häufig gestellte Fragen
Brauche ich technische Vorkenntnisse?
Nein. Der Kurs richtet sich an Sachbearbeiterinnen und Sachbearbeiter im Buergeramt — keine Programmierkenntnisse noetig, nur ein Zugang zu einem KI-Tool wie ChatGPT, Claude oder Copilot.
Fuer welche Kommunengroesse ist der Kurs geeignet?
Fuer alle Groessen — von der Gemeinde mit 5.000 Einwohnern bis zur Grossstadt. Die Prompts und Methoden sind skalierbar und an die eigene Situation anpassbar.
Darf ich KI im Buergeramt ueberhaupt einsetzen?
Ja, solange Datenschutzregeln beachtet werden. Der Kurs zeigt dir genau, welche Daten in KI eingegeben werden duerfen und welche nicht — mit konkreten Beispielen und einer Checkliste.
Kann ich die Kosten steuerlich absetzen?
Ja. Berufliche Weiterbildung ist in Deutschland als Werbungskosten absetzbar. Auch Arbeitgeber koennen die Kosten ueber das Weiterbildungsbudget uebernehmen.