Willkommen: Buergerservice neu denken

Mittwoch, 9:15 Uhr. Der fuenfte Buerger fragt: „Was brauche ich fuer einen neuen Personalausweis?" Die Antwort ist immer dieselbe — Personalausweis alt, biometrisches Foto, Gebuehr 37 Euro. Trotzdem dauert die Beantwortung 12 Minuten: Gebuehr im System nachschlagen, Formular raussuchen, Antwort formulieren, absenden.

Parallel liegt die Beschwerde einer Buergerin auf dem Schreibtisch, die seit drei Monaten auf ihre Baugenehmigung wartet. Fuer diesen Fall brauchst du wirklich dein Fachwissen. Aber du kommst nicht dazu — weil du die fuenfte Standard-E-Mail tippst.

Was du in diesem Kurs lernst

Lektion	Thema	Was du danach kannst
2	Anfragen analysieren	Deine Anfragen nach KI-Potenzial kategorisieren
3	Standardantworten	KI-Prompts fuer die 20 haeufigsten Fragen
4	Bescheide & Begleitschreiben	Rechtssichere Bescheide + verstaendliche Begleitschreiben
5	Terminmanagement	Wartezeiten reduzieren, Vorbereitungsmails verschicken
6	Mehrsprachigkeit	Buergerinformation in 5+ Sprachen + Leichte Sprache
7	Qualitaetssicherung	KI-Texte pruefen, Fehler erkennen, Standards definieren
8	Dein Plan	Konkreter Umsetzungsplan fuer deinen Buergerservice

Wie dieser Kurs funktioniert

Jede Lektion dauert 10-12 Minuten und endet mit einem Quiz. Du bekommst fuer jeden Bereich konkrete KI-Prompts zum Sofort-Einsetzen. Kopiere sie, passe sie an deine Kommune an, teste sie morgen an deinem Schreibtisch.

Buergerservice in Zahlen

Kennzahl	Wert	Was das bedeutet
Buergeranfragen/Monat (Stadt 50.000)	~800	40 pro Arbeitstag
Davon Standardfragen	50-60%	400-480 mit gleicher Antwort
Bearbeitungszeit/Anfrage	10-15 Min.	100+ Stunden/Monat fuer Routine
Wartezeit Buerger (Durchschnitt)	23 Min.	Nummer 1 der Beschwerden
Rueckfragen nach Bescheid	30-40%	Buerger verstehen den Bescheid nicht

✅ Quick Check: Warum sind 30-40% Rueckfragen nach Bescheiden ein Problem, das KI loesen kann? (Tipp: Die meisten Rueckfragen entstehen, weil Buerger den Verwaltungsjargon nicht verstehen — nicht weil der Bescheid falsch ist. Ein KI-generiertes Begleitschreiben in einfacher Sprache erklaert den Bescheid und reduziert Rueckfragen um 30-50%.)

Wo KI im Buergerservice am meisten hilft

Anwendung	Ohne KI	Mit KI	Ersparnis
Standardantwort formulieren	10-15 Min.	2-3 Min.	70-80%
Bescheid + Begleitschreiben	30-45 Min.	10-15 Min.	60-70%
FAQ fuer Website erstellen	2-3 Tage	3-4 Stunden	80-90%
Mehrsprachige Info erstellen	1-2 Tage	2-3 Stunden	70-80%
Vorbereitungsmail fuer Termin	10 Min.	2 Min.	80%

Was KI im Buergerservice NICHT kann

KI kann	KI kann nicht
Standardantworten formulieren	Ermessensentscheidungen treffen
Bescheide entwerfen	Rechtsberatung leisten
Information in Leichte Sprache bringen	Persoenlich beraten bei Krisen
FAQ und Vorlagen erstellen	Politische Entscheidungen treffen
Wartezeiten-Mails verschicken	Emotionale Situationen auffangen

Key Takeaways

50-60% aller Buergeranfragen sind Standardfragen — perfekt fuer KI-Unterstuetzung
Fachkraeftemangel + steigende Aufgaben = KI entlastet bei Routine, Personal frei fuer Komplexes
Buergerservice ist der beste KI-Startpunkt: hoechste Fallzahl, sichtbare Ergebnisse, sofortige Akzeptanz
30-40% Rueckfragen nach Bescheiden — KI-Begleitschreiben in einfacher Sprache reduzieren das deutlich
KI formuliert Entwuerfe — Fachentscheidungen trifft immer der Mensch

Up Next

In der naechsten Lektion analysierst du die Anfragen deines Buergerservices — welche eignen sich fuer KI, welche nicht?