Qualitaetssicherung und Feedback

🔄 Kurzer Rueckblick: In Lektion 6 hast du mehrsprachige Buergerinformation und Leichte Sprache mit KI erstellt. Jetzt geht es um die entscheidende Frage: Wie stellst du sicher, dass KI-Texte im Buergerservice die noetige Qualitaet haben?

KI macht keine Rechtschreibfehler. Dafuer macht sie etwas Schlimmeres: Sie erfindet Dinge. Einen Paragraphen, den es nicht gibt. Eine Gebuehr, die falsch ist. Ein Online-Formular, das deine Kommune gar nicht hat. Und alles klingt so ueberzeugend, dass du es fast ueberliest.

Die fuenf haeufigsten KI-Fehler im Buergerservice

Fehler	Beispiel	Risiko	Wie erkennen?
Erfundene Paragraphen	„Gemaess §47a VwVfG…" (existiert nicht)	Hoch	Paragraph nachschlagen
Falsche Gebuehren	„Die Gebuehr betraegt 29 EUR" (korrekt: 37 EUR)	Hoch	Gebuehrentabelle pruefen
Nicht existierende Links	„Online unter musterstadt.de/formular-xyz"	Mittel	Link anklicken
Veraltete Informationen	„Gueltig seit 01.01.2024" (mittlerweile geaendert)	Mittel	Aktualitaet pruefen
Uebertriebene Zusagen	„Ihr Antrag wird innerhalb von 3 Tagen bearbeitet"	Hoch	Realistische Frist pruefen

Abgestufte Pruefung nach Risiko

Stufe	Textart	Prueftiefe	Zeitaufwand	Wer prueft?
A	Oeffnungszeiten, Unterlagen	Kurzcheck: Fakten stimmen?	30 Sek.	Sachbearbeiter
B	Antragsberatung, FAQ	Inhaltspruefung: Korrekt und vollstaendig?	2 Min.	Sachbearbeiter
C	Bescheide, Rechtsbehelfe	Vollpruefung: Jeder Paragraph, jede Frist	5-10 Min.	Sachbearbeiter + ggf. Vorgesetzte

Pruef-Checkliste (ausdrucken und neben den Bildschirm haengen)

#	Pruefpunkt	Check
1	Alle Gebuehren korrekt?	☐
2	Alle Paragraphen existieren und aktuell?	☐
3	Alle Links funktionieren?	☐
4	Oeffnungszeiten stimmen?	☐
5	Fristen realistisch und korrekt?	☐
6	Keine personenbezogenen Daten im Text?	☐
7	Ton hoeflich und buergernah?	☐
8	Naechster Schritt fuer den Buerger klar?	☐

✅ Quick Check: Warum ist Punkt 6 (keine personenbezogenen Daten) auf der Checkliste? (Tipp: Wenn du vergessen hast, den echten Namen durch einen Platzhalter zu ersetzen, bevor du den Prompt abgeschickt hast, stehen jetzt personenbezogene Daten bei einem externen KI-Anbieter. Das ist ein DSGVO-Verstoss — und der laesst sich nicht rueckgaengig machen.)

Das Drei-Daumen-Feedback-System

So funktioniert es

Nach jeder KI-Nutzung bewertet der Sachbearbeiter:

Bewertung	Bedeutung	Aktion
👍	Text direkt verwendbar	Prompt funktioniert gut
👊	Kleine Anpassungen noetig	Prompt verbessern
👎	Text unbrauchbar	Prompt ueberarbeiten oder verwerfen

Woechentliche Auswertung

Prompt: Standardantwort Personalausweis
Bewertungen KW 12: 👍👍👍👊👍👍👍👊👍👍
Ergebnis: 8× 👍, 2× 👊, 0× 👎
Quote: 80% direkt verwendbar → Prompt ist gut
Verbesserungspotenzial: Gebuehr fuer unter 24 fehlte
Anpassung: Gebuehr differenziert aufnehmen

Prompt: Qualitaetsbericht erstellen

Erstelle eine Vorlage fuer einen monatlichen Qualitaetsbericht
zum KI-Einsatz im Buergerservice:
Kennzahlen:
- Anzahl KI-gestuetzter Antworten (gesamt)
- Bewertung (Daumen hoch/seitwarts/runter, prozentual)
- Top-5-Prompts (nach Nutzungshaeufigkeit)
- Verbesserungsbedarf (welche Prompts angepasst wurden)
- Datenschutz-Vorfaelle (falls vorhanden)
- Zeitersparnis (geschaetzt, in Stunden)
Format: Tabelle, max. 1 Seite, fuer die Amtsleitung geeignet.

Typische Fehlerquellen und Gegenmassnahmen

Fehlerquelle	Gegenmassnahme
Gebuehren im Prompt veraltet	Quartalsweise alle Prompts auf aktuelle Gebuehren pruefen
Neue Gesetze/Satzungen	Bei Rechtsaenderungen betroffene Prompts sofort aktualisieren
Saisonale Aenderungen	Vor Ferien/Feiertagen Oeffnungszeiten in Prompts aktualisieren
Sachbearbeiter umgeht Pruefung	Klare Dienstanweisung: KI-Texte nie ungeprueft versenden
Prompt-Bibliothek veraltet	Monatlicher Review durch KI-Beauftragte/n

Key Takeaways

Haeufigster KI-Fehler: Halluzinationen — erfundene Paragraphen, falsche Gebuehren, nicht existierende Links
Abgestufte Pruefung: Kurzcheck (A) → Inhaltspruefung (B) → Vollpruefung (C) — je hoeher das Risiko, desto gruendlicher
Drei-Daumen-System: jeder Sachbearbeiter bewertet nach Nutzung → woechentliche Auswertung → Prompts verbessern
Monatlicher Qualitaetsbericht fuer die Amtsleitung: Nutzung, Bewertung, Zeitersparnis
Prompts quartalsweise auf aktuelle Gebuehren und Rechtsaenderungen pruefen

Up Next

In der letzten Lektion erstellst du deinen persoenlichen Buergerservice-KI-Plan — mit konkreten Massnahmen fuer die naechsten Wochen.