Bewertungen und Online-Reputation
Google-Bewertungen fuer Handwerker systematisch sammeln, negative Bewertungen professionell beantworten, Online-Reputation aufbauen.
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🔄 Kurzer Rueckblick: In Lektion 5 hast du dein Google Business Profil eingerichtet und eine Facebook-Seite erstellt — inklusive lokaler Gruppen-Strategie. Jetzt kommt der wichtigste Vertrauensfaktor: Bewertungen.
“Haben Sie einen Handwerker, den Sie empfehlen koennen?” Diese Frage wird heute nicht mehr am Gartenzaun gestellt, sondern bei Google. Und die Antwort sind nicht Worte — es sind Sterne. 4,8 Sterne, 47 Bewertungen: Da ruft man an. 3,2 Sterne, 4 Bewertungen: Weiter scrollen.
Warum Bewertungen alles entscheiden
| Faktor | Auswirkung |
|---|---|
| Betrieb mit 20+ Bewertungen (4,5+ Sterne) | Wird 3× haeufiger kontaktiert |
| Profil ohne Bewertungen | Wirkt wie “existiert nicht” |
| 1-Stern-Bewertung ohne Antwort | Schreckt Neukunden ab |
| 1-Stern-Bewertung mit sachlicher Antwort | Kann sogar Vertrauen staerken |
Das Bewertungssystem aufbauen
Phase 1: Die Grundlagen (Woche 1-2)
| Schritt | Was tun | Aufwand |
|---|---|---|
| 1 | Google-Bewertungslink generieren | 2 Min. |
| 2 | Link als QR-Code drucken | 5 Min. |
| 3 | QR-Code auf Visitenkarte, Rechnung, Aufmassblatt | 10 Min. |
| 4 | SMS-Vorlage erstellen | 5 Min. |
| 5 | Erste 5 Kunden persoenlich ansprechen | 5 Min. pro Kunde |
Bewertungslink finden: Google Business Profil → “Bewertungen” → “Bewertungslink teilen” → Kopieren. Diesen Link verschickst du per SMS oder WhatsApp.
Phase 2: Systematisch fragen (ab Woche 3)
| Kanal | Vorlage | Zeitpunkt |
|---|---|---|
| SMS | “Hallo Frau Mueller, vielen Dank fuer den Auftrag! Wir freuen uns, wenn Sie uns eine kurze Google-Bewertung hinterlassen: [Link]. Dauert nur 1 Minute. Vielen Dank! Ihr Elektro-Team Mueller” | Am Tag der Fertigstellung |
| Gleicher Text + Foto der fertigen Arbeit | Am Tag der Fertigstellung | |
| QR-Code | Auf Rechnung, Visitenkarte, Aufmassblatt | Bei Uebergabe |
| Muendlich | “Wenn Sie zufrieden waren — eine Google-Bewertung wuerde uns sehr helfen” | Auf der Baustelle |
✅ Quick Check: Warum sollte die Bewertungsbitte am Tag der Fertigstellung kommen und nicht mit der Rechnung? (Tipp: Die Begeisterung ist am hoechsten, wenn der Kunde das Ergebnis sieht — nicht wenn er die Rechnung bekommt.)
Phase 3: Automatisieren (ab Monat 2)
| Methode | Wie | Aufwand |
|---|---|---|
| SMS-Automatisierung | Handwerkersoftware schickt automatisch nach Abschluss | Einmalig einrichten |
| WhatsApp Business | Schnellantworten mit Bewertungslink | 1 Min. pro Kunde |
| NFC-Karte | Kunde haelt Handy an die Karte → Bewertungsseite oeffnet sich | 20 EUR einmalig |
| E-Mail-Signatur | Bewertungslink in der Signatur | Einmalig |
Mit negativen Bewertungen umgehen
Negative Bewertungen kommen — bei jedem Betrieb. Entscheidend ist nicht, ob du eine bekommst, sondern wie du reagierst.
Die Antwort-Formel (DASP)
| Schritt | Was | Beispiel |
|---|---|---|
| Danke | Danke fuer die Rueckmeldung | “Vielen Dank fuer Ihre Bewertung.” |
| Anerkenne | Verstaendnis zeigen | “Wir verstehen, dass die Verzoegerung aergerlich war.” |
| Sachlich | Eigene Darstellung (ohne Vorwuerfe) | “Leider kam es wegen Materialengpaessen zu einer Verschiebung.” |
| Persoenlich | Kontaktangebot | “Bitte melden Sie sich unter 0221-XXX, damit wir das klaeren koennen.” |
Beispiele fuer verschiedene Situationen
| Situation | Antwort-Ansatz |
|---|---|
| Berechtigte Kritik | Danken, entschuldigen, Loesung anbieten |
| Ungerechtfertigte Kritik | Sachlich die eigene Darstellung schildern |
| Verwechslung | Hoeflich hinweisen, dass es sich um eine Verwechslung handelt |
| Beleidigung | Sachlich antworten + bei Google melden |
| Ehemalige Mitarbeiter | Sachlich antworten + bei Google melden |
Was du NIE tun solltest
| Fehler | Warum schlecht |
|---|---|
| Emotional zurueckschreiben | Neukunden lesen das und schrecken zurueck |
| Gar nicht antworten | Wirkt, als waere es dir egal |
| Kunden beschuldigen | Selbst wenn du Recht hast — du verlierst |
| Bewertungen kaufen | Google erkennt das und straft ab |
| Fake-Bewertungen schreiben | Strafbar (UWG) und von Google erkennbar |
Bewertungen als Marketing nutzen
Bewertungen sind nicht nur fuer Google — du kannst sie aktiv auf Social Media einsetzen.
| Einsatz | Wie | Plattform |
|---|---|---|
| Screenshot teilen | Bewertung als Bild posten | Instagram Story, Facebook |
| Video-Testimonial | Kunde sagt 2 Saetze auf der Baustelle | Instagram Reel |
| Highlight-Sammlung | Beste Bewertungen als Instagram-Highlight | Instagram Profil |
| Website einbinden | Google-Bewertungen auf der Startseite | Website |
Bewertungsziele nach Betriebsgroesse
| Betriebsgroesse | Ziel nach 6 Monaten | Ziel nach 12 Monaten |
|---|---|---|
| 1-3 Mitarbeiter | 15-20 Bewertungen | 30-40 Bewertungen |
| 4-8 Mitarbeiter | 25-35 Bewertungen | 50-70 Bewertungen |
| 9+ Mitarbeiter | 40-50 Bewertungen | 80-100+ Bewertungen |
Realistische Antwortrate: Etwa 20-30% der Kunden, die du fragst, hinterlassen tatsaechlich eine Bewertung. Bei 10 Auftraegen pro Woche und konsequentem Fragen: 2-3 neue Bewertungen pro Woche.
Key Takeaways
- Bewertungen sind der wichtigste Vertrauensfaktor online: 20+ Bewertungen mit 4,5+ Sternen = 3× mehr Kontakte
- Sofort nach Fertigstellung fragen — nicht mit der Rechnung, nicht eine Woche spaeter
- QR-Code + SMS mit direktem Bewertungslink senkt die Hemmschwelle auf 1 Minute
- Negative Bewertungen sachlich beantworten (DASP-Formel): Danke, Anerkennung, Sachlich, Persoenlich
- Kontinuitaet schlaegt Masse: 3-5 Bewertungen pro Monat sind besser als 50 auf einmal
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