Patientenkommunikation mit KI

🔄 Kurzer Rueckblick: In Lektion 4 hast du die ePA kennengelernt — facharzt-uebergreifender Medikationsplan, automatische Befuellung, Patientenrechte. Jetzt geht es um die Kommunikation mit Patienten: Recall, Befunderklaerungen und mehrsprachige Informationen.

“Frau Mueller, Ihre Hautkrebsvorsorge war vor 2 Jahren. Sollen wir einen Termin machen?” — Dieser Satz kostet eine MFA 3-5 Minuten pro Patient. Bei 500 Recall-Patienten pro Quartal: 25-40 Stunden. Eine SMS kostet 5 Cent und 0 Minuten.

Recall-System: Die Praevisions-Maschine

Vorsorge	Intervall	Patienten/Quartal (Beispiel)
Hautkrebsvorsorge	2 Jahre	120-150
Check-up	3 Jahre (ab 35)	100-130
Impf-Auffrischung	variabel	80-100
Diabetes-Kontrolle	quartalweise	60-80
DMP-Recall	quartalweise	50-70

Manuell vs. Automatisiert

Aspekt	Manuell (MFA ruft an)	Automatisiert (SMS + KI)
Aufwand	3-5 Min./Patient	0 Min. (einmal einrichten)
Oeffnungsrate	100% (wenn erreichbar)	SMS: 95%, E-Mail: 25%
Terminbuchung	MFA bucht am Telefon	Patient bucht per Link
Kosten	MFA-Arbeitszeit	5-10 Ct/SMS
Skalierbarkeit	Begrenzt durch MFA-Kapazitaet	Unbegrenzt

KI-Recall-Workflow:

PVS identifiziert faellige Patienten automatisch
KI generiert personalisierte SMS: “Hallo Frau Mueller, Ihre Hautkrebsvorsorge ist faellig. Hier buchen: [Link]”
Patient bucht online oder ruft an
Keine Reaktion? Erinnerung nach 7 Tagen

✅ Quick Check: Warum hat SMS eine hoehere Oeffnungsrate (95%) als E-Mail (25%)? (Tipp: SMS erscheint auf dem Sperrbildschirm — E-Mails landen oft im Spam oder werden uebersehen.)

Befunderlaeuterung fuer Patienten

Patienten verstehen Laborbefunde nicht. Die Alternative zu “Googeln Sie nicht” ist: Verstaendlich erklaeren.

Befund	Facharzt-Text	KI-Patientenerklaerung
HbA1c 7,2%	“HbA1c erhoet (Ziel <7,0%)”	“Ihr Langzeitwert fuer Blutzucker ist leicht ueber dem Zielwert. Das bedeutet: In den letzten 3 Monaten war Ihr Blutzucker im Durchschnitt etwas zu hoch.”
TSH 0,3 mU/l	“TSH supprimiert, V.a. Hyperthyreose”	“Ihr Schilddruesenwert deutet darauf hin, dass Ihre Schilddruese zu aktiv ist. Wir werden weitere Untersuchungen machen.”
Cholesterin 260 mg/dl	“Hypercholesterinaemie”	“Ihr Cholesterinwert ist erhoet (260, Ziel: unter 200). Das erhoet langfristig das Risiko fuer Herzerkrankungen.”

Workflow: KI generiert Erklaerung → Arzt prueft + ergaenzt → an Patient senden (per Patientenportal, App oder Ausdruck).

Mehrsprachige Patientenkommunikation

26% der Menschen in Deutschland haben eine Einwanderungsgeschichte — bei Kindern und Jugendlichen sogar 42%. Mehrsprachige Kommunikation ist keine Option — sie ist Alltag.

Dokument	Sprachen (haeufigste)	KI-Uebersetzungszeit
Nuechtervorbereitung	TR, AR, RU, PL, EN	30 Sek. pro Sprache
Nachsorge-Anweisungen	TR, AR, RU, PL, EN	30 Sek. pro Sprache
Einwilligungsbogen	DE + EN (Mindeststandard)	1 Min.
Impfinformation	TR, AR, RU, PL, EN	30 Sek. pro Sprache
Medikationsplan	TR, AR, RU, PL, EN	30 Sek. pro Sprache

Wichtig: KI-Uebersetzung fuer Standarddokumente ist effizient. Fuer medizinische Aufklaerung (OP-Aufklaerung, komplexe Therapieentscheidungen) bleibt ein professioneller Dolmetscher noetig.

Digitale Patientenkommunikation: Die Kanaele

Kanal	Staerke	Einsatz
SMS	95% Oeffnungsrate	Recall, Terminerinnerung, kurze Infos
Patientenportal	Sichere Kommunikation	Befunde, Arztbriefe, Formulare
App	Self-Service	Online-Buchung, Wartezeit, Check-in
E-Mail	Anhaenge moeglich	Informationsmaterial, Newsletter
Telefon	Persoenlich	Komplexe Fragen, aeltere Patienten

So startest du

Phase	Aktion	Aufwand
1	SMS-Recall fuer 1 Vorsorge-Typ einrichten (z.B. Hautkrebsvorsorge)	2 Stunden
2	5 Standard-Patienteninfos mit KI erstellen (Nuechtervorbereitung etc.)	1 Tag
3	Befunderlaeuterungs-Vorlage fuer haeufigste Labwerte erstellen	1 Tag
4	Mehrsprachige Vorlagen fuer Top-5-Sprachen erstellen	1 Tag
5	Ergebnisse nach 1 Monat auswerten (Recall-Ruecklauf)	1 Stunde

Key Takeaways

Recall per SMS spart 25-40 Stunden/Quartal gegenueber telefonischem Recall — bei 95% Oeffnungsrate
KI-Befunderlaeuterungen in Patientensprache verhindern Dr. Google — Arzt prueft und gibt frei
Mehrsprachige Patienteninformationen in 30 Sekunden pro Sprache — bei 26% Einwanderungsanteil Alltag
SMS fuer Kurzinfos, Patientenportal fuer Befunde, Telefon fuer Komplexes — Kanal dem Zweck anpassen
Starte mit einem Recall-Typ und 5 Standard-Patienteninfos — schrittweise erweitern

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