Marketing und Sichtbarkeit
Apothekenmarketing mit KI: Google Business, Bewertungen, Social Media, Schaufenster und lokale Sichtbarkeit.
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🔄 Kurzer Rueckblick: In Lektion 6 hast du KI-gestuetzte Abrechnung und Betriebswirtschaft kennengelernt — Retax-Vermeidung, Rohertrag, OTC-Beratung. Jetzt geht es um die Frage: Wie finden neue Kunden deine Apotheke?
Die Apotheke hat drei Konkurrenten: Die Apotheke gegenueber, die Versandapotheke im Internet und die Unwissenheit der Kunden, die gar nicht wissen, was du alles anbietest. KI hilft bei allen drei.
Google Business: Der wichtigste Kanal
| Element | Empfehlung |
|---|---|
| Oeffnungszeiten | Aktuell + Feiertage + Notdienst |
| Fotos | Eingang, HV-Bereich, Team (10+ Bilder) |
| Leistungen | Alle Services auflisten: Impfung, Blutdruck messen, Verleih, Botendienst |
| Beschreibung | 750 Zeichen, Keywords (Apotheke + Stadtteil + Services) |
| Beitraege | 1-2×/Monat: Saisonale Tipps, Aktionen, neue Services |
Suchbegriffe, fuer die du sichtbar sein willst:
| Suchbegriff | Suchvolumen/Monat (ca.) |
|---|---|
| „Apotheke in der Naehe" | Sehr hoch |
| „Apotheke [Stadtteil]" | Hoch |
| „Notdienst Apotheke [Stadt]" | Mittel |
| „Grippeschutzimpfung Apotheke" | Saisonal hoch |
| „Blutdruck messen Apotheke" | Mittel |
Bewertungsmanagement
| Ziel | Massnahme |
|---|---|
| 4,5+ Sterne | Aktiv nach Bewertungen fragen (nach positivem Kontakt) |
| 50+ Bewertungen | QR-Code am HV-Tisch und auf Tueten |
| Jede Bewertung beantworten | KI-generierte Antwortvorlagen anpassen |
| Negative professionell | Sachlich + loesungsorientiert + empathisch |
KI-Antwortvorlagen:
| Bewertungstyp | KI-Vorlage |
|---|---|
| 5 Sterne, ohne Text | „Vielen Dank fuer Ihre Bewertung! Wir freuen uns, dass Sie zufrieden waren." |
| Positiv, mit Lob | „Herzlichen Dank! Wir geben Ihr Lob gerne an unser Team weiter." |
| Negativ, Wartezeit | „Danke fuer Ihre Rueckmeldung. Wir bedauern die laengere Wartezeit. Tipp: Rufen Sie uns vorab an — wir legen Ihr Medikament bereit." |
| Negativ, nicht vorraetig | „Das tut uns leid. Lieferengpaesse sind leider aktuell haeufig. Wir haetten gerne eine Alternative angeboten — kommen Sie gerne wieder vorbei." |
✅ Quick Check: Warum sollte man auch auf positive Google-Bewertungen antworten? (Tipp: Es zeigt Wertschaetzung, signalisiert ein aktives Profil und wird von Google belohnt — aktive Profile ranken hoeher.)
Schaufenster-Marketing mit KI
Das Schaufenster ist die beste Werbung fuer Laufkundschaft. KI hilft beim Planen:
| Monat | Thema | KI-generierter Aktionstext |
|---|---|---|
| Januar | Neujahrsvorsaetze | „Gesund ins neue Jahr: Vitamine, Mineralstoffe, Immunbooster" |
| Maerz-Mai | Heuschnupfen | „Heuschnupfen-Saison? 3 Tipps, die sofort helfen" |
| Juni-August | Reiseapotheke | „Ab in den Urlaub! Ihre Reiseapotheke — wir beraten Sie" |
| September | Grippeschutz | „Grippeschutzimpfung: Jetzt bei uns — ohne Wartezeit" |
| Dezember | Geschenkideen | „Gesundheit schenken: Pflegeprodukte, Kosmetik, Wellness" |
Social Media: Lohnt sich das?
| Plattform | Fuer welche Apotheke | Aufwand |
|---|---|---|
| Junge Zielgruppe, Kosmetik-Sortiment | 2-3 Posts/Woche | |
| Aeltere Zielgruppe, lokale Community | 1-2 Posts/Woche | |
| WhatsApp Status | Stammkunden, schnelle Updates | 1-2×/Woche |
Realistisch: Social Media ist fuer Apotheken ein Bonus, kein Muss. Google Business und Schaufenster bringen mehr. Aber wenn du es machst, dann richtig:
| Content-Typ | Beispiel | KI-Aufwand |
|---|---|---|
| Gesundheitstipp | „3 Dinge, die Ihren Blutdruck senken" | 5 Min. |
| Team-Vorstellung | „Das ist Maria — seit 12 Jahren Ihre PTA" | 5 Min. |
| Saisonales | „Pollenflug-Radar: Was heute in der Luft liegt" | 3 Min. |
| Aktionen | „Diese Woche: Sonnencreme 20% guenstiger" | 2 Min. |
HWG beachten: Was erlaubt ist
| Erlaubt | Verboten |
|---|---|
| OTC-Angebote mit Preisen | Rx-Preiswerbung |
| Servicewerbung (Impfung, Beratung) | Heilungsversprechen |
| Gesundheitstipps (allgemein) | Irreführende Vorher/Nachher |
| Schaufensteraktionen Freiwahl | Gewinnspiele mit Gesundheitsbezug |
| Team- und Kompetenzwerbung | Angstmachende Werbung |
So startest du
| Phase | Aktion | Aufwand |
|---|---|---|
| 1 | Google Business Profil pruefen und optimieren | 1 Stunde |
| 2 | 10+ Fotos hochladen (Eingang, HV, Team) | 30 Min. |
| 3 | Bewertungs-QR-Code erstellen und am HV auslegen | 15 Min. |
| 4 | 4 Antwortvorlagen mit KI erstellen | 20 Min. |
| 5 | Schaufenster-Jahresplan mit KI erstellen (12 Themen) | 30 Min. |
Key Takeaways
- Google Business ist der wichtigste Kanal: 68% suchen „Apotheke in der Naehe" bei Google — ohne Profil existierst du nicht
- 4,5+ Sterne und 50+ Bewertungen sind das Ziel — QR-Code am HV-Tisch und auf Tueten macht es einfach
- Schaufenster-Marketing bleibt wichtig fuer Laufkundschaft — KI generiert Aktionstexte in Minuten
- Social Media ist Bonus, nicht Pflicht — Google Business und Schaufenster zuerst
- HWG beachten: Keine Rx-Preiswerbung, keine Heilungsversprechen — OTC und Service sind erlaubt
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