Scope Creep und schwierige Kunden

„Koenntest du noch schnell…"

🔄 Recall: In Lektion 5 hast du gelernt, wie du Kunden professionell managst und Erwartungen klaerst. Jetzt geht es um die Situationen, in denen das trotzdem schiefgeht.

Jeder Freelancer kennt den Satz: „Koenntest du noch schnell…" Gefolgt von etwas, das nicht im Angebot steht, nicht im Budget ist und nicht „schnell" geht.

Das ist Scope Creep — die schleichende Erweiterung des Projektumfangs. Und es ist der Grund, warum Freelancer Projekte beenden und weniger verdient haben als geplant.

Scope Creep erkennen

Warnsignal	Beispiel
„Nur noch eine Kleinigkeit…"	„Koenntest du auch noch die Unterseiten machen?"
„Das hatte ich eigentlich erwartet"	„Ich dachte, SEO-Optimierung ist inklusive"
„Ach, und wenn wir schon dabei sind…"	„Koennten wir auch noch den Newsletter integrieren?"
Unklare urspruengliche Anforderungen	„Na ja, so genau hatten wir das ja nicht besprochen"

Die Aenderungsanfrage-Formel

Wenn eine Aenderung kommt, reagierst du in 3 Schritten:

1. Anerkennen — „Gute Idee" / „Verstehe ich" / „Das macht Sinn" 2. Auswirkungen benennen — „Das wuerde [X€] zusaetzlich kosten und den Zeitplan um [Y Tage] verlaengern" 3. Schriftlich bestaetigen — „Ich schicke dir kurz eine Zusammenfassung per E-Mail. Wenn du bestaetigst, nehme ich das mit auf."

KI-Prompt fuer Aenderungsanfragen:

Ein Kunde hat folgende Aenderung angefragt: [Beschreibung]
Mein urspruenglicher Leistungsumfang war: [Beschreibung]

Schreibe eine professionelle, freundliche E-Mail, die:
1. Die Anfrage wertschaetzend anerkennt
2. Erklaert, dass sie ueber den vereinbarten Umfang hinausgeht
3. Preis und Zeitplan-Auswirkungen kommuniziert
4. Um schriftliche Bestätigung bittet

Ton: professionell, nicht konfrontativ, loesungsorientiert.

Schwierige Kunden-Situationen

Verspaetete Zahlung

Stufe 1 (1 Woche ueberfaellig): Freundliche Erinnerung Stufe 2 (2 Wochen): Bestimmtere Mahnung mit Verweis auf Zahlungsbedingungen Stufe 3 (4 Wochen): Letzte Mahnung mit Verzugszinsen (§286 BGB, 5% ueber Basiszins fuer Verbraucher, 9% fuer B2B) Stufe 4: Mahnbescheid oder Inkasso

✅ Quick Check: Hast du klare Zahlungsbedingungen in deinen Angeboten? „Zahlbar innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung" ist der Standard. Wenn nicht: In Lektion 7 richten wir das ein.

Der „Alles-Aenderer"

Kunde aendert nach jeder Korrekturschleife alles. Loesung: Korrekturschleifen im Vertrag begrenzen (z.B. 2 Runden inklusive, danach Zusatzkosten).

Der Ghosting-Kunde

Kunde antwortet nicht mehr — Projekt haengt. Loesung: „Ich habe seit [Datum] nichts von dir gehoert. Ich pausiere das Projekt bis ich von dir hoere. Der aktuelle Stand bleibt gespeichert."

Wann du einen Kunden „feuern" solltest

Manchmal ist es besser, aufzuhoeren. Red Flags:

Wiederholte verspaetete Zahlungen trotz Mahnungen
Persoenliche Angriffe oder respektloses Verhalten
Staendige Scope-Erweiterungen ohne Bereitschaft zu zahlen
Das Projekt kostet dich mehr Nerven als es einbringt

Formulierung: „Nach reiflicher Ueberlegung habe ich mich entschieden, das Projekt zu [Datum] abzuschliessen. Ich uebergebe alle bisherigen Arbeitsergebnisse und unterstuetze beim Uebergang."

Key Takeaways

Scope Creep ist der schleichende Tod von Freelance-Projekten — erkenne die Warnsignale
Die 3-Schritte-Formel: Anerkennen → Auswirkungen benennen → Schriftlich bestaetigen
Verspaetete Zahlungen: Eskalation in 4 Stufen (freundlich → bestimmt → Verzugszinsen → Mahnbescheid)
Korrekturschleifen im Vertrag begrenzen (Standard: 2 Runden inklusive)
Kunden feuern ist erlaubt — wenn Red Flags ueberwiegen

Up Next

In Lektion 7: Vertraege, Rechnungen und Business-Admin richtest du die geschaeftliche Seite ein — damit solche Situationen gar nicht erst entstehen oder zumindest vertraglich abgesichert sind.