Kundenkommunikation digital

🔄 Kurzer Rueckblick: In der letzten Lektion hast du gelernt, wie du online Kunden findest — Google My Business, Instagram und Bewertungen. Jetzt geht es darum, diese Kunden professionell zu betreuen, ohne den halben Tag am Telefon zu haengen.

Kennst du das? Du stehst auf der Baustelle, das Telefon klingelt, der Kunde will wissen wann du kommst, ein anderer Kunde fragt nach dem Angebot, und der Dritte beschwert sich dass du nicht erreichbar bist. Willkommen im Handwerker-Alltag.

Das Telefon-Problem

Die Zahlen sind ernuechternd: Im Durchschnitt verbringt ein Handwerksmeister 60-90 Minuten pro Tag mit Telefonaten — die meisten davon Terminabsprachen und Rueckfragen, die sich automatisieren lassen.

Online-Terminbuchung

Die einfachste Loesung fuer das meiste Telefonieren: Lass Kunden selbst buchen.

Tools fuer Handwerker:

Einrichtung in 15 Minuten:

1. Verfuegbare Zeitfenster definieren (z.B. Mo-Fr 7-8 Uhr und 17-18 Uhr fuer Rueckrufe)
2. Dauer pro Termin festlegen (15 Min. fuer Erstanfrage, 30 Min. fuer Beratung)
3. Link auf Google-Profil und Website einbinden
4. Automatische Bestaetigungs-E-Mail einrichten

✅ Quick Check: Wie viele Anrufe pro Woche sind reine Terminanfragen? Das ist die Zeit, die du mit Online-Buchung sofort sparst.

Textbausteine mit KI

Fuer die haeufigsten Kundenanfragen erstellst du einmalig professionelle Textbausteine:

Erstelle 10 professionelle Textbausteine fuer
Kundenanfragen an meinen Handwerksbetrieb:

Gewerk: [Gewerk]
Haeufigste Fragen:
1. Was kostet [typische Leistung]?
2. Wann haben Sie Zeit?
3. Machen Sie auch [Nebenleistung]?
4. Wie lange dauert [typisches Projekt]?
5. Koennen Sie einen Kostenvoranschlag machen?

Jeder Textbaustein soll:
- Freundlich und professionell sein
- Die Frage beantworten (Preisspanne, nicht Festpreis)
- Zum naechsten Schritt fuehren (Terminbuchung)
- Maximal 3 Saetze lang sein

Tipp: Speichere die Textbausteine als Vorlagen in WhatsApp Business oder deiner Handwerkersoftware. Ein Tipp: 2-3 Sekunden pro Antwort statt 5 Minuten tippen.

Projekt-Updates: 30 Sekunden die Gold wert sind

Der groesste Tipp aus diesem ganzen Kurs — und er kostet nichts:

Schicke dem Kunden einmal taeglich ein Foto mit einem Einzeiler.

Das wars. Ein Foto von der Baustelle und ein Satz wie „Heute Rohinstallation abgeschlossen, morgen Fliesen." Dauert 30 Sekunden. Spart dir 10 Minuten Telefonat. Und der Kunde ist gluecklich.

Erstelle Vorlagen fuer taegliche Projekt-Updates
an Kunden:

Gewerk: [Gewerk]
Typische Projektdauer: [Tage]

Erstelle je eine Vorlage fuer:
1. Projektstart: "Heute geht's los..."
2. Zwischenstand: "Heute geschafft:..."
3. Problem/Verzoegerung: "Kurzes Update:..."
4. Fertigstellung: "Gute Nachricht:..."
5. Nachbetreuung: "Alles zufrieden?..."

Maximal 2 Saetze pro Vorlage. Freundlich,
professionell, mit Platzhalter fuer Foto.

WhatsApp Business: Der Handwerker-Kanal

WhatsApp Business (kostenlos) ist fuer viele Handwerker der Hauptkanal. Was es kann:

• Geschaeftsprofil mit Oeffnungszeiten, Adresse, Leistungen
• Automatische Begruessung fuer Neukunden
• Abwesenheitsnachricht wenn du auf der Baustelle bist
• Schnellantworten — Textbausteine mit Shortcodes
• Katalog — deine Leistungen mit Bildern und Preisen

Key Takeaways

• Online-Terminbuchung eliminiert den groessten Telefon-Zeitfresser — in 15 Minuten eingerichtet
• KI-generierte Textbausteine fuer die 10 haeufigsten Fragen sparen taeglich 30-60 Minuten
• Taegliche Projekt-Updates per Foto+Einzeiler: 30 Sekunden Aufwand, spart 10 Minuten Telefonat pro Kunde
• WhatsApp Business ist der Handwerker-Kanal: Geschaeftsprofil, automatische Antworten, Schnellantworten kostenlos
• Proaktive Kommunikation = zufriedenere Kunden = bessere Bewertungen = mehr Empfehlungen

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