Buergerservice mit KI

🔄 Kurzer Rueckblick: In Lektion 2 hast du die kommunalen Aufgabenbereiche analysiert und eine Priorisierung erstellt. Jetzt geht es in die Praxis: Buergerservice — der Bereich mit dem hoechsten KI-Potenzial.

800 Buergeranfragen pro Monat. Die Haelfte davon: „Wann haben Sie geoeffnet?", „Was brauche ich fuer einen Personalausweis?", „Wer ist zustaendig?". Immer die gleichen Fragen, immer die gleichen Antworten. Und trotzdem sitzt ein Sachbearbeiter 15 Minuten an jeder Antwort — weil er die aktuelle Gebuehr nachschlagen, das richtige Formular finden und die Antwort hoeflich formulieren muss.

Die fuenf KI-Anwendungen im Buergerservice

Praxisbeispiel: Standardantwort

Buergeranfrage

„Ich moechte mein Auto ummelden. Was brauche ich und was kostet das?"

Prompt

Du bist Mitarbeiter im Buergeramt der Stadt [Musterstadt].
Beantworte folgende Buergeranfrage hoeflich und vollstaendig:
Frage: Was brauche ich fuer eine KFZ-Ummeldung?
Informationen:
- Zulassungsstelle: Verwaltungsgebaeude B, 2. OG
- Oeffnungszeiten: Mo-Fr 8-12, Di+Do 14-16
- Mitzubringen: Personalausweis, Fahrzeugschein (Teil I),
  Fahrzeugbrief (Teil II), eVB-Nummer, HU-Nachweis
- Kosten: 26,30 EUR (Ummeldung) + 12,80 EUR (Kennzeichen)
- Termin: Online unter musterstadt.de/termin empfohlen
Ton: freundlich, buergernah, verstaendlich.

Buergerfreundliche Bescheide

Das Begleitschreiben-Konzept

Prompt fuer das Begleitschreiben

Erklaere den folgenden Verwaltungsbescheid in einfacher Sprache
fuer einen Buerger ohne juristische Kenntnisse:
[Bescheidtext hier einfuegen — KEINE personenbezogenen Daten]
Struktur:
1. Was wurde entschieden? (1 Satz)
2. Was bedeutet das fuer Sie? (2-3 Saetze)
3. Was muessen Sie jetzt tun? (konkrete Schritte)
4. Bis wann? (Frist hervorheben)
5. An wen koennen Sie sich wenden? (Kontakt)
Ton: freundlich, klar, respektvoll.

✅ Quick Check: Warum sollte der Bescheid selbst weiterhin in Verwaltungssprache formuliert sein? (Tipp: Bescheide sind Verwaltungsakte mit Rechtsfolgen. Juristische Praezision ist noetig, damit sie im Widerspruchsverfahren standhalten. Das Begleitschreiben erklaert — der Bescheid regelt.)

FAQ fuer die Website erstellen

Prompt

Du bist Experte fuer kommunale Buergerinformation.
Erstelle die 20 haeufigsten Fragen fuer die Website des Buergeramts
einer Stadt mit 50.000 Einwohnern.
Kategorien: Meldewesen, Ausweisdokumente, KFZ-Zulassung,
Gewerbe, allgemeine Fragen.
Fuer jede Frage:
- Frage (wie ein Buerger sie stellen wuerde)
- Antwort (max. 3 Saetze, verstaendlich, mit Kontaktinfo)
Format: FAQ-Tabelle nach Kategorie sortiert.

Wann KI nicht die richtige Loesung ist

Key Takeaways

• 50-60% aller Buergeranfragen sind Standardfragen — perfekt fuer KI (60-70% Zeitersparnis)
• Begleitschreiben in einfacher Sprache neben dem Bescheid: Buerger verstehen, Rueckfragen sinken 30-50%
• FAQ fuer die Website: KI erstellt 20 Fragen mit Antworten in einer Stunde statt in Tagen
• Kein KI-Einsatz bei: Ermessen, Beschwerden ueber Personal, Krisensituationen, hohes Rechtsrisiko
• Datenschutz: Keine personenbezogenen Daten in den KI-Prompt — Platzhalter verwenden

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