Krisenkommunikation

🔄 Kurzer Rueckblick: In Lektion 6 hast du Veranstaltungs-Marketing von der Ankuendigung bis zum Nachbericht geplant. Jetzt bereiten wir dich auf die Situation vor, die niemand will, aber jeder kennen sollte: die Krise.

Ein Spieler verletzt sich schwer beim Turnier. Ein Helfer unterschlaegt Vereinsgelder. Die Lokalzeitung berichtet ueber Schimmel in der Sporthalle. Ploetzlich stehen Kameras vor der Tuer und das Telefon klingelt ununterbrochen. In diesem Moment entscheidet nicht die Qualitaet eurer Arbeit ueber den Ruf des Vereins — sondern die Qualitaet eurer Kommunikation.

Krisentypen im Verein

Krisentyp	Beispiele	Dringlichkeit
Unfall/Verletzung	Verletzung bei Veranstaltung, Sachschaden	Sofort
Finanzskandal	Unterschlagung, Fehlverwendung von Geldern	Sofort
Personalkrise	Vorstandsruecktritt, Streit im Team	Schnell
Oeffentliche Kritik	Negativer Pressebericht, Social-Media-Shitstorm	Schnell
Organisationsversagen	Veranstaltung abgesagt, Sicherheitsmaengel	Mittel

Prompt: Erstmeldung in der Krise

Erstelle eine Erstmeldung fuer eine Vereinskrise:
- Verein: [Name]
- Situation: [Was ist passiert? Nur gesicherte Fakten]
- Zeitpunkt: [Wann ist es passiert?]
- Betroffene: [Wer ist betroffen? Keine Namen ohne
  Einwilligung]
- Bereits eingeleitete Massnahmen: [Was wurde getan?]
- Naechster Schritt: [Was passiert als Naechstes?]
Regeln:
1. Nur gesicherte Fakten — keine Spekulationen
2. Empathie zeigen, aber keine Schuld einraeumen
3. Konkrete naechste Schritte benennen
4. Kontaktperson fuer Rueckfragen angeben
Kanaele: [Fuer welchen Kanal? Website / Social Media /
E-Mail an Mitglieder / Presseerklaerung]
Laenge: Max. 150 Woerter. Klar, sachlich, empathisch.

✅ Quick Check: Warum soll die Erstmeldung keine Schuld einraeumen? (Tipp: „Wir sind schuld" kann rechtliche Folgen haben und ist oft voreilig. „Wir bedauern den Vorfall und nehmen ihn sehr ernst" zeigt Empathie ohne rechtliche Risiken. Die genaue Ursache klaert man spaeter — und kommuniziert sie dann.)

Prompt: Krisenkommunikationsplan

Erstelle einen Krisenkommunikationsplan fuer unseren Verein:
- Verein: [Name, Groesse, Hauptaktivitaeten]
- Bisherige Kommunikationskanaele: [Website, Social Media,
  Newsletter, Presse]
Inhalt:
1. Krisenteam: Wer entscheidet? Wer kommuniziert?
   (Rollen, nicht Namen — die werden nachher eingesetzt)
2. Krisenstufen: Klein (intern), Mittel (lokal),
   Gross (ueberregional)
3. Reaktionszeiten: Innerhalb von [X] Stunden Erstmeldung
4. Kanaele pro Krisenstufe: Was wird wann bespielt?
5. Textbausteine: Vorformulierte Saetze fuer typische
   Krisen (Unfall, Finanzproblem, Kritik)
6. Do's und Don'ts: Klare Verhaltensregeln
7. Checkliste: Was tun in den ersten 60 Minuten?
Format: Zum Ausdrucken. Max. 2 Seiten.

Prompt: Reaktion auf oeffentliche Kritik

Erstelle eine sachliche Antwort auf oeffentliche Kritik:
- Verein: [Name]
- Kanal: [Facebook-Kommentar / Zeitungsartikel /
  Google-Bewertung]
- Kritik: [Was genau wird kritisiert?]
- Berechtigung: [Ist die Kritik berechtigt, teilweise
  berechtigt oder unberechtigt?]
- Was wir bereits tun/getan haben: [Falls zutreffend]
Regeln:
- Sachlich bleiben, nicht emotional reagieren
- Den Kern der Kritik ernst nehmen
- Bei berechtigter Kritik: Verbesserung ankuendigen
- Bei unberechtigter Kritik: Fakten richtigstellen
- Keine persoenlichen Angriffe, keine Ironie
Laenge: 60-100 Woerter. Ton: souveraen, offen.

Die ersten 60 Minuten: Checkliste

Minute	Aktion	Verantwortlich
0-10	Fakten sammeln: Was ist passiert? Wer ist betroffen?	Krisenteam
10-20	Krisenteam informieren, Zustaendigkeiten klaeren	Vorsitzende/r
20-30	Erstmeldung vorbereiten (nur gesicherte Fakten)	Pressesprecher/in
30-45	Erstmeldung auf relevanten Kanaelen veroeffentlichen	Pressesprecher/in
45-60	Weitere Informationssammlung, naechste Schritte planen	Krisenteam

Key Takeaways

Schnell reagieren, aber nur mit Fakten — „Wir wissen Bescheid und kuemmern uns" ist besser als Schweigen oder falsche Details
Krisenkommunikationsplan jetzt erstellen — in der Krise ist keine Zeit zum Planen, Geruechte fuellen jede Informationsluecke
Empathie zeigen, aber keine Schuld einraeumen — „Wir bedauern den Vorfall" statt „Wir sind schuld"
Auf Kritik sachlich antworten — Loeschen wirkt wie Vertuschung, Ignorieren wie Arroganz, Sachlichkeit zeigt Souveraenitaet
60-Minuten-Checkliste: Fakten → Krisenteam → Erstmeldung → Veroeffentlichung → naechste Schritte

Up Next

In der letzten Lektion erstellst du deinen persoenlichen Kommunikationsplan — mit den Kanaelen, der Frequenz und den Vorlagen, die fuer deinen Verein passen.