Abschlussprojekt: Komplettes Forschungsprojekt

Dein komplettes Forschungsprojekt

🔄 Quick Recall: In der letzten Lektion haben wir Wettbewerbsanalyse durchgefuehrt, um die Marktlandschaft zu verstehen. Jetzt kombinierst du jede Forschungsmethode aus dem Kurs in einem einzigen umfassenden Projekt.

Dieses Abschlussprojekt fuehrt dich Schritt fuer Schritt durch ein vollstaendiges Kundenforschungsprojekt. Du kannst das vorgegebene Szenario nutzen oder dein eigenes Unternehmen einsetzen.

Das Szenario

FrischeBox ist ein Kochboxen-Lieferservice, der seit 18 Monaten am Markt ist. Sie haben 2.500 aktive Abonnenten und kaempfen mit zwei Problemen:

30% der neuen Abonnenten kuendigen innerhalb der ersten 3 Monate
Der Net Promoter Score ist im letzten Quartal von 45 auf 32 gesunken

Die Geschaeftsfuehrung will verstehen, warum — und das Problem loesen, bevor sie in neue Maerkte expandiert.

Phase 1: Forschungsfragen definieren (Lektion 2)

Bevor du irgendetwas erforschst, klaere, was du lernen musst:

Primaere Forschungsfragen:

Warum kuendigen neue Abonnenten innerhalb der ersten 3 Monate?
Was treibt den NPS-Rueckgang bei bestehenden Abonnenten?
Was schaetzen treue Kunden am meisten (um diese Elemente zu schuetzen)?

Geschaeftsentscheidungen, die diese Forschung informiert:

Ob das Onboarding-Erlebnis ueberarbeitet werden soll
Welche Produkt-/Service-Aenderungen priorisiert werden
Wie das Messaging fuer die Kundengewinnung angepasst wird

Phase 2: Vorhandene Daten analysieren

Bevor du neue Daten sammelst, nutze, was du schon hast:

Analytics pruefen: Kuendigungszeitpunkt (wann genau in den 3 Monaten?), Nutzungsmuster vor der Kuendigung, beliebte vs. unbeliebte Gerichtauswahlen.

Support-Tickets analysieren: Haeufige Beschwerden, Feature-Wuensche, genannte Kuendigungsgruende.

Kuendigungsumfrage-Daten: Falls FrischeBox Austrittsgruende erhebt — was zeigen sie?

✅ Quick Check: Welche Daten koennte ein Kochboxen-Lieferservice bereits haben, die verraten, warum Kunden kuendigen? (Denk an: Bestellhistorie, Lieferverfolgung, Kundenservice-Protokolle.)

Phase 3: Umfragen designen und starten (Lektion 3)

Umfrage 1: Aktive Abonnenten (NPS-Rueckgang verstehen) Umfrage 2: Kuerzlich gekuendigte Abonnenten (Kuendigungsgruende verstehen)

Wichtig: Beide Umfragen beginnen mit einem DSGVO-konformen Einwilligungshinweis — wer erhebt die Daten, wozu, wie lange gespeichert, Widerrufsrecht.

Entwirf zwei Umfragen fuer FrischeBox:
Umfrage 1: Fuer aktive Abonnenten zum Verstaendnis sinkender Zufriedenheit. 7 Fragen, Mix aus quantitativen und offenen Fragen.
Umfrage 2: Fuer Abonnenten, die in den letzten 3 Monaten gekuendigt haben. 8 Fragen mit Screening-Frage.
Fuer beide: Fragetypen, Antwortoptionen angeben, Suggestivfragen vermeiden. DSGVO-Einwilligungshinweis am Anfang vorsehen.

Phase 4: Interviews fuehren (Lektion 4)

Basierend auf Umfrageergebnissen tiefergehende Interviews fuehren:

8-10 Personen aus drei Gruppen interviewen:

3-4 treue Abonnenten (was haelt sie?)
3-4 kuerzlich gekuendigte Abonnenten (was hat sie vertrieben?)
2-3 Abonnenten, die fast gekuendigt haetten, aber geblieben sind (was hat die Beziehung gerettet?)

Erstelle einen Interviewleitfaden fuer kuerzlich gekuendigte FrischeBox-Abonnenten. Enthalte: Aufwaermung, Kontextfragen zur urspruenglichen Abo-Motivation, Kernfragen zur Erfahrung und Kuendigungsentscheidung, Wunschfragen zu dem, was sie gehalten haette. Alle Fragen muessen offen und nicht suggestiv sein.

Phase 5: Personas bauen (Lektion 5)

Umfrage- und Interviewdaten in 3-4 Kunden-Personas synthetisieren:

Wahrscheinliche Segmente:

Die gesundheitsbewusste Berufstaetige (abonniert fuer Bequemlichkeit und gesunde Ernaehrung)
Der Hobbykoch (abonniert, um Kochfaehigkeiten auszubauen)
Die beschaeftigte Mutter (abonniert, um Familienessen zu vereinfachen)
Der preisbewusste Tester (abonniert wegen Probier-Angebot, preissensibel)

Basierend auf diesen Interview-Themen: [Themen und Muster aus jeder Gruppe einfuegen]. Erstelle 4 detaillierte Personas mit: Name, Demografie, Ziele, Frustrationen, Abo-Journey, Kuendigungsrisikofaktoren und ein Schluesselsatz. Identifiziere, welche Persona die hoechste Kundenbindungschance bietet.

Phase 6: Journey Map erstellen (Lektion 6)

Eine Journey Map fuer die wichtigste Persona erstellen:

Phasen: Entdeckung → Probe-Abo → Erste Lieferung → Woche 2-4 → Monat 2-3 → Verlaengerungsentscheidung → Nach Kuendigung (oder Empfehlung)

Erstelle eine Customer Journey Map fuer die Persona „Beschaeftigte Mutter" bei FrischeBox. 7 Phasen von der Entdeckung bis zur Verlaengerungsentscheidung. Fuer jede Phase: Aktionen, Gedanken, Emotionen (1-5 Skala), Touchpoints und Schmerzpunkte. Hebe die Moments of Truth hervor, wo das Kuendigungsrisiko am hoechsten ist.

Phase 7: Wettbewerbsanalyse (Lektion 7)

Verstehen, welche Alternativen gekuendigte Kunden waehlen koennten:

Direkte Wettbewerber: HelloFresh, Marley Spoon, Dinnerly Indirekte Wettbewerber: Lebensmittel-Lieferdienste (REWE Lieferservice, Picnic), Fertiggerichte (Every.) Ersatz: Traditioneller Einkauf im Supermarkt und selbst kochen

Fuehre eine Wettbewerbsanalyse fuer FrischeBox gegen HelloFresh, Marley Spoon und REWE Lieferservice durch. Vergleiche: Preise, Gerichtvielfalt, Lieferflexibilitaet, Onboarding-Erlebnis und Kundenzufriedenheit. Erstelle eine Positionierungslandkarte und identifiziere FrischeBox' beste Differenzierungschance.

Phase 8: Synthetisieren und praesentieren

Alle Forschung in handlungsleitende Empfehlungen zusammenfassen:

Die Struktur des Forschungsberichts:

Executive Summary (1 Absatz)
Kernerkenntnisse (3-5 Bullets mit stuetzenden Daten)
Personas (visuelle Einseiter)
Journey Map (mit annotierten Schmerzpunkten)
Wettbewerbslandschaft (Positionierungslandkarte)
Empfehlungen (priorisierte Massnahmen)
Naechste Schritte (was mit den Erkenntnissen tun)

Basierend auf allen Forschungsergebnissen: [Kernthemen aus Umfragen, Interviews, Personas, Journey Maps und Wettbewerbsanalyse zusammenfassen]. Schreibe ein Executive Summary und 5 priorisierte Empfehlungen fuer FrischeBox, um die Kuendigungsrate von 30% auf unter 15% zu senken. Fuer jede Empfehlung: stuetzende Evidenz, erwartete Wirkung und Umsetzungsschwierigkeit.

Kurs-Rueckblick

Hier ist dein komplettes Kundenforschungs-Toolkit:

Lektion	Kompetenz	Was du jetzt kannst
2. Forschungsmethoden	Die richtige Methode fuer jede Frage	Methoden systematisch Geschaeftsfragen zuordnen
3. Umfragen	Unverzerrte, wirksame Fragen	Umfragen erstellen, die verwertbare, zuverlaessige Daten liefern
4. Interviews	Interviews, die tiefe Erkenntnisse aufdecken	Fragen stellen, die Motivationen und Frustrationen offenlegen
5. Personas	Forschungsbasierte Kundenprofile	Daten in einpraegsame, handlungsleitende Profile verwandeln
6. Journey Maps	Die gesamte Kundenerfahrung abbilden	Reibungspunkte und Moments of Truth identifizieren
7. Wettbewerbsanalyse	Die Marktlandschaft analysieren	Positionierungsluecken und Differenzierungschancen finden

Key Takeaways

Ein komplettes Forschungsprojekt kombiniert mehrere Methoden fuer umfassendes Verstaendnis
Der Prozess fliesst von breit zu spezifisch: Fragen → Daten → Umfragen → Interviews → Synthese
Personas und Journey Maps verwandeln Rohdaten in Werkzeuge, die das ganze Team nutzen kann
Wettbewerbsanalyse kontextualisiert deine Erkenntnisse innerhalb der Marktlandschaft
KI beschleunigt jede Phase vom Forschungsdesign bis zur Synthese und Empfehlung

Herzlichen Glueckwunsch!

Du hast den Kurs „Kundenforschung mit KI" abgeschlossen!

Du hast jetzt ein professionelles Kundenforschungs-Toolkit, das die meisten Geschaeftsleute nie lernen. Die Faehigkeiten, die du aufgebaut hast — Umfragen designen, Interviews fuehren, Personas bauen, Journeys kartieren und Wettbewerber analysieren — werden jede Geschaeftsentscheidung verbessern. Deine Kunden wirklich zu verstehen ist kein Nice-to-have — es ist die Grundlage jedes erfolgreichen Unternehmens.

Dein letzter Schritt: Bestehe das Quiz oben und klicke dann auf „Zertifikat erhalten", um dein Abschlusszertifikat zu beanspruchen.