Kundenservice im KI-Zeitalter

Die Support-Falle

Jeder kennt das: Du wartest 20 Minuten in der Warteschleife, wirst dreimal weitergeleitet, und am Ende bekommst du eine Copy-Paste-Antwort, die dein Problem nicht loest.

Schlechter Kundenservice ist teuer. Laut einer PwC-Studie wechseln 32% der Kunden nach einer einzigen schlechten Erfahrung die Marke. In Deutschland, wo „Servicewueste Deutschland" halt schon fast ein stehender Begriff ist, wiegt das doppelt schwer.

Was du in diesem Kurs lernst (Objectives)

Nach 8 Lektionen kannst du:

Professionelle Antworten in Sekunden statt Minuten schreiben
Beschwerden deeskalieren mit bewaehrten Techniken
FAQ und Wissensdatenbank aufbauen, die Tickets reduzieren
Templates erstellen, die Markensprache und Empathie bewahren
Kundenfeedback analysieren und Muster erkennen
Eskalations-Workflows bauen, die Probleme schneller loesen

Was erwartet dich (What to Expect)

8 Lektionen, je 10-15 Minuten. Jede Lektion hat konkrete KI-Prompts, die du sofort ausprobieren kannst. Am Ende baust du dein persoenliches Service-Toolkit zusammen.

Du brauchst: Einen KI-Assistenten (Claude, ChatGPT, Gemini — egal welchen). Keine Vorkenntnisse im Kundenservice noetig.

KI im Kundenservice — was sich aendert

Ohne KI	Mit KI
10-15 Min. pro Antwort	2-3 Min. pro Antwort
Inkonsistenter Tonfall im Team	Einheitliche Markensprache
FAQ manuell pflegen	KI generiert aus haeufigen Tickets
Feedback-Analyse per Bauchgefuehl	Systematische Muster-Erkennung
Eskalation per Zufall	Strukturierte Workflows

Wichtig: KI ersetzt nicht den Menschen. Sie uebernimmt den Entwurf — du pruefst, personalisierst und schickst ab. Die Empathie kommt von dir, die Geschwindigkeit von der KI.

✅ Quick Check: Wie lange brauchst du im Schnitt fuer eine Kunden-E-Mail? Wenn es mehr als 5 Minuten sind, wird dieser Kurs dir sofort helfen.

Key Takeaways

Schlechter Service kostet Kunden — 32% wechseln nach einer einzigen schlechten Erfahrung
KI macht dich schneller, nicht unpersoenlicher — Entwurf von KI, Empathie von dir
Kundenservice ist Marketing: zufriedene Kunden empfehlen weiter
Der Kurs gibt dir ein komplettes System — von Antworten bis Feedback-Analyse

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