Willkommen: Verwaltung digital denken

Stell dir vor: Ein Buerger beantragt online einen Bewohnerparkausweis. Der Antrag geht automatisch in die richtige Abteilung, die Daten werden geprueft, der Bescheid wird erstellt, die Gebuehr abgebucht — und der Parkausweis kommt per Post. Alles in 48 Stunden.

Klingt wie Zukunftsmusik? In Daenemark und Estland ist das Alltag. In Deutschland dauert derselbe Prozess oft 3-4 Wochen, erfordert einen persoenlichen Besuch und drei verschiedene Formulare.

Was du in diesem Kurs lernst

Lektion	Thema	Was du danach kannst
2	Status quo analysieren	Digitalisierungsstand deiner Behoerde bewerten
3	Prozessanalyse mit KI	Prozesse mit dem hoechsten KI-Potenzial identifizieren
4	KI-Werkzeuge fuer die Verwaltung	Die richtigen Tools fuer deine Aufgaben auswaehlen
5	OZG und Online-Dienste	OZG-Leistungen mit KI-Unterstuetzung umsetzen
6	Change Management	Mitarbeitende mitnehmen, Widerstaende abbauen
7	Best Practices	Von erfolgreichen Verwaltungen lernen
8	Dein Digitalisierungsfahrplan	Konkreten Umsetzungsplan fuer dein Amt erstellen

Wie dieser Kurs funktioniert

Jede Lektion dauert 10-12 Minuten und endet mit einem Quiz. Alle Beispiele stammen aus der deutschen Verwaltungspraxis — keine abstrakten Digitalstrategien, sondern konkrete Fahrplaene. Am Ende erstellst du deinen eigenen Digitalisierungsplan fuer dein Amt.

Warum jetzt?

Herausforderung	Zahl	Wie Digitalisierung + KI hilft
OZG-Umsetzung	575 Verwaltungsleistungen zu digitalisieren	KI beschleunigt Prozessanalyse und Formularerstellung
Fachkraeftemangel	570.000 unbesetzte Stellen im oeffentlichen Dienst (dbb, 2025)	Digitale Prozesse entlasten vorhandenes Personal
Buergererwartungen	82% wuenschen digitale Verwaltung (Bitkom, 2025)	Online-Services statt Warteschlange
EU-Vergleich	Platz 21 von 27 (DESI-Index)	Aufholpotenzial ist enorm
Kosten	Dutzende Mrd. EUR fuer Verwaltungsdigitalisierung geschaetzt	KI senkt die Umsetzungskosten pro Leistung

Der typische Verwaltungsprozess — und sein Potenzial

Prozessschritt	Heute (analog)	Morgen (digital + KI)
Antrag stellen	Formular ausdrucken, ausfuellen, persoenlich abgeben	Online-Formular, automatische Plausibilitaetspruefung
Antrag erfassen	Sachbearbeiter tippt Daten manuell ins Fachverfahren	Automatische Uebernahme, KI erkennt fehlende Angaben
Antrag pruefen	Sachbearbeiter prueft manuell gegen Vorschriften	KI-Vorabpruefung, Sachbearbeiter entscheidet
Bescheid erstellen	Sachbearbeiter formuliert individuell	KI erstellt Entwurf, Sachbearbeiter gibt frei
Bescheid zustellen	Drucken, kuvertieren, frankieren, Post	Digitaler Bescheid per Postfach oder E-Mail

✅ Quick Check: Warum reicht es nicht, einfach ein Formular als PDF online zu stellen und das „Digitalisierung" zu nennen? (Tipp: Das ist nur die Fassade. Dahinter laeuft derselbe manuelle Prozess. Echte Digitalisierung bedeutet: Der gesamte Prozess — von der Antragstellung bis zum Bescheid — laeuft digital und medienbruchfrei.)

Was KI bei der Digitalisierung besonders gut kann

KI-Faehigkeit	Verwaltungsanwendung
Texte generieren	Bescheide, Antworten, Berichte entwerfen
Muster erkennen	Antraege kategorisieren, Priorisieren
Daten analysieren	Prozesszeiten, Engpaesse, Trends identifizieren
Dokumente verstehen	Antraege auslesen, fehlende Angaben erkennen
Zusammenfassen	Vorschriften, Protokolle, Berichte komprimieren

Key Takeaways

Deutschland liegt auf Platz 21 von 27 im EU-Digitalisierungsranking — das Aufholpotenzial ist enorm
575 OZG-Leistungen warten auf Digitalisierung — KI kann die Umsetzung beschleunigen
Erfolgreiche Digitalisierung ist 20% Technik und 80% Organisation und Menschen
„Formular als PDF online stellen" ist keine Digitalisierung — der gesamte Prozess muss digital sein
Digitalisierung + KI kann 570.000 unbesetzte Stellen (dbb, 2025) nicht ersetzen, aber vorhandenes Personal entlasten

Up Next

In der naechsten Lektion analysierst du den Digitalisierungsstand deiner eigenen Behoerde — mit einer konkreten Checkliste und einem Reifegradmodell.