Escucha Activa y Preguntas Poderosas

La Habilidad Detras de Todo Gran Coach

🔄 Repaso rapido: En la leccion anterior aprendimos frameworks de coaching como GROW y CLEAR. Los frameworks son la estructura. La escucha y las preguntas son el combustible que los hace funcionar.

Puedes conocer el modelo GROW a la perfeccion y aun asi ser un coach mediocre si no escuchas bien. Al contrario, un coach con habilidades excepcionales de escucha puede tener conversaciones transformadoras sin ningun framework formal.

La escucha activa y las preguntas poderosas son las dos habilidades que separan a los buenos coaches de los grandes.

Los Tres Niveles de Escucha

La mayoria de personas operan en el Nivel 1. Los grandes coaches operan en el Nivel 3.

Nivel 1: Escucha Interna

Escuchas las palabras mientras piensas en tu respuesta, tus opiniones o tus experiencias similares.

Senales de que estas en Nivel 1:

Estas planeando que decir despues
Interrumpes para compartir tu propia historia
Escuchas las palabras pero pierdes la emocion
Saltas a soluciones rapidamente

Nivel 2: Escucha Enfocada

Atencion completa en quien habla. Escuchas sus palabras, notas su tono y sigues su significado.

Senales de que estas en Nivel 2:

Puedes parafrasear con precision lo que dijeron
Notas cuando sus palabras y su tono no coinciden
Resistes la urgencia de compartir tu propia experiencia
Haces preguntas de seguimiento basadas en lo que realmente dijeron (no en lo que esperabas que dijeran)

Nivel 3: Escucha Global

Escuchas todo: palabras, tono, lenguaje corporal, lo que no se esta diciendo, la energia en la sala.

Senales de que estas en Nivel 3:

Notas cambios en la energia o el entusiasmo
Detectas temas que estan evitando
Sientes cuando hay algo mas profundo debajo de la superficie
Puedes nombrar la emocion que no han articulado

Tecnicas de Escucha Activa

1. Reflejar

Parafrasea lo que escuchaste para confirmar comprension.

“Entonces lo que estoy escuchando es…”
“Parece que estas diciendo…”
“Dejame asegurarme de que entiendo: te sientes [emocion] porque [situacion]?”

2. Resumir

Condensa una explicacion mas larga en puntos clave.

“Si resumo, hay tres preocupaciones principales: [A], [B] y [C]. Capture todo?”

3. Nombrar la Emocion

Articula el sentimiento que percibes detras de sus palabras.

“Eso suena realmente frustrante.”
“Noto que pareces entusiasmado con esa posibilidad.”
“Parece haber algo de ansiedad alrededor de esta decision.”

4. Silencio Comodo

Despues de hacer una pregunta, espera. No te apresures a llenar el silencio. El pensamiento profundo toma tiempo.

Cuenta hasta 7 en silencio despues de hacer una pregunta. Se siente eterno. Pero los mejores insights vienen despues del silencio.

✅ Quick Check: En que nivel de escucha operas normalmente en tus conversaciones? Se honesto contigo mismo. Que cambiaria si subieras un nivel?

El Arte de las Preguntas Poderosas

Las preguntas poderosas comparten caracteristicas:

Caracteristica	Ejemplo
Abierta	“Que es lo mas importante para ti en esto?”
Corta	“Que quieres?” (no una pregunta de un parrafo)
Curiosa, no dirigida	“Como lo ves tu?” (no “No crees que deberias…?”)
Que provoca reflexion	“Que harias si supieras que no puedes fallar?”
Enfocada en el futuro	“Cual es el siguiente paso mas pequeno?”

Preguntas por Proposito

Para explorar la situacion:

“Cuentame mas de eso.”
“Que esta pasando realmente aqui?”
“Que has intentado hasta ahora?”
“Cual es la parte mas dificil?”

Para profundizar la comprension:

“Que te hace decir eso?”
“Que hay detras de ese sentimiento?”
“Que patron notas?”
“Cual es el impacto de esto?”

Para generar posibilidades:

“Que podrias hacer diferente?”
“Que haria [persona que admiras] en esta situacion?”
“Si tuvieras recursos ilimitados, que intentarias?”
“Que es una cosa que no has considerado?”

Para crear compromiso:

“Que vas a hacer primero?”
“Cuando vas a empezar?”
“Que apoyo necesitas?”
“Como vas a saber que estas avanzando?”

Para desafiar gentilmente:

“Cual es la suposicion detras de eso?”
“Eso es cierto, o solo se siente cierto?”
“Que diria alguien que no esta de acuerdo?”
“Que estas evitando?”

Preguntas a Evitar

Evita	Por Que	En Su Lugar
“Por que hiciste eso?”	Activa la defensividad	“Que te llevo a esa decision?”
“No crees que deberias…?”	Pregunta dirigida, no es coaching	“Que opciones ves?”
“Has intentado X?”	Consejo disfrazado de pregunta	“Que enfoques has considerado?”
Multiples preguntas a la vez	Abruma, responden la mas facil	Una pregunta a la vez
Preguntas de “si o no”	Cierra la exploracion	Empieza con “Que,” “Como” o “Cuentame”

Practicando con IA

La IA es un companero de practica excepcional para habilidades de escucha y preguntas:

“Simula una conversacion de coaching. Tu eres un empleado lidiando con [escenario]. Despues de cada una de mis respuestas, califica mi escucha y mis preguntas en una escala del 1-10 y sugiere mejoras. Enfocate en si estoy haciendo preguntas abiertas, reflejando efectivamente y evitando dar consejos.”

“Genera 10 preguntas poderosas de coaching para una situacion donde alguien esta [describe escenario]. Hazlas abiertas, concisas y que provoquen reflexion. Evita preguntas dirigidas.”

La Regla del 70/30

En una conversacion de coaching, la persona deberia hablar aproximadamente el 70% del tiempo. Si tu estas hablando mas del 30%, probablemente estas aconsejando, no haciendo coaching.

Monitorea tu mismo: Despues de tu proxima conversacion de coaching, estima la proporcion. La mayoria de personas se sorprenden al descubrir que hablan el 50-60% del tiempo.

Ejercicio

Practica estas habilidades en tus proximas tres conversaciones (no tienen que ser sesiones formales de coaching):

Conversacion 1: Enfocate solo en escucha Nivel 2. No compartas tu propia experiencia para nada.
Conversacion 2: Haz solo preguntas abiertas. Ninguna pregunta cerrada durante toda la conversacion.
Conversacion 3: Despues de cada declaracion que la otra persona haga, refleja antes de hacer tu siguiente pregunta.

Nota como cambia la calidad de la conversacion.

Key Takeaways

Tres niveles de escucha: Interna (Nivel 1), Enfocada (Nivel 2), Global (Nivel 3) — apunta al Nivel 2 como minimo
Las tecnicas de escucha activa incluyen reflejar, resumir, nombrar emociones y silencio comodo
Las preguntas poderosas son abiertas, cortas, curiosas y enfocadas en el futuro
Evita preguntas de “por que” (defensividad), preguntas dirigidas (consejo disfrazado) y multiples preguntas a la vez
La regla del 70/30: la persona deberia hablar el 70% del tiempo
La IA es un excelente companero de practica para desarrollar estas habilidades

Up next: En la siguiente leccion, nos sumergimos en Establecimiento de Metas y Planes de Desarrollo para convertir insights del coaching en progreso accionable.