Dar Feedback Que Realmente Conecte

El Problema del Feedback

🔄 Repaso rapido: Recuerda de la leccion anterior como los planes de desarrollo identifican brechas. El feedback es como ayudas a las personas a ver esas brechas en tiempo real. Pero la mayoria del feedback falla al conectar.

Por que? Porque la mayoria de personas dan feedback de una manera que activa la defensividad en vez de la reflexion. El receptor escucha critica, se pone defensivo, y termina discutiendo o cerrándose. Nada cambia.

Los grandes coaches dan feedback que crea momentos de “aja” en vez de reacciones defensivas.

Por Que el Feedback Falla

El enfoque tipico:

“Necesitas ser mas asertivo en reuniones.”
“Tus reportes necesitan mejorar.”
“Deberias hablar mas.”

Por que no funciona:

Demasiado vago (que especificamente deberia cambiar?)
Se siente como un juicio personal (quien ERES vs. lo que HICISTE)
Sin contexto (cual reunion? cual reporte?)
Sin camino claro (como deberian mejorar?)

El Modelo SBI

SBI (Situation, Behavior, Impact) es el framework de feedback mas confiable:

S — Situation (Situacion)

Cuando y donde sucedio? Se especifico.

“En la reunion con el cliente de ayer…”

B — Behavior (Comportamiento)

Que exactamente hizo la persona? Solo acciones observables. No tu interpretacion.

“…cuando el cliente pregunto sobre el cronograma, hiciste una pausa de unos 10 segundos y luego dijiste ’necesito verificar eso.'”

I — Impact (Impacto)

Cual fue el efecto de ese comportamiento? En ti, el equipo, el cliente, el resultado.

“…el cliente parecio perder confianza. Despues de la reunion, me pregunto por separado si ibamos bien de tiempos.”

Ejemplo completo de SBI: “En la reunion con el cliente de ayer, cuando el cliente pregunto sobre el cronograma, hiciste una pausa de unos 10 segundos y dijiste que necesitabas verificar. El cliente parecio perder confianza y me pregunto por separado despues si ibamos bien de tiempos.”

Luego pregunta: “Cual es tu perspectiva de ese momento?”

✅ Quick Check: Puedes convertir este feedback vago a formato SBI? “Necesitas mejorar tus presentaciones.” Piensa en que Situacion, Comportamiento e Impacto especificos referenciarias.

SBI para Feedback Positivo

SBI funciona incluso mejor para feedback positivo, que la mayoria de personas entregan mal (“Buen trabajo!”):

“En la reunion de equipo de esta manana, cuando compartiste los datos de feedback del cliente con esas visualizaciones claras, el equipo inmediatamente empezo a hacer lluvia de ideas de soluciones. Tu preparacion convirtio una reunion rutinaria en una sesion de estrategia productiva.”

El feedback positivo especifico refuerza el comportamiento exacto que quieres que se repita.

Mas Alla del Sandwich

El sandwich de feedback (positivo-negativo-positivo) es popular pero problematico:

Problema	Por Que
Patron predecible	Las personas se preparan para lo negativo cuando escuchan algo positivo
Mensaje diluido	El feedback critico se pierde entre los cumplidos
Positivo insincero	El elogio se siente fabricado cuando solo esta ahi para amortiguar
Confuso	El receptor no sabe que es lo mas importante

Mejores alternativas:

Directo con Cuidado

Lidera con el feedback importante. Muestra que te importa su crecimiento.

“Quiero compartir algo porque creo que te va a ayudar en tu proxima presentacion. [feedback SBI]. Lo menciono porque he visto que haces un trabajo excelente, y quiero ayudarte a mostrarlo mejor.”

Pregunta-Dime-Pregunta

Pregunta su perspectiva primero: “Como crees que fue la presentacion?”
Dime tu observacion: “[feedback SBI]”
Pregunta su reaccion: “Que opinas de eso?”

Feedforward (Enfocado en el Futuro)

En vez de criticar el pasado, sugiere para el futuro:

“Para tu proxima reunion con clientes, te sugeriria tener los detalles del cronograma listos para compartir de inmediato. Eso proyectaria confianza y mantendria el impulso.”

Recibir Feedback como Coach

Los grandes coaches tambien modelan como recibir feedback bien:

Escucha completamente — No te defiendas ni expliques mientras hablan
Agradece — “Aprecio que me digas esto”
Clarifica — “Me puedes dar un ejemplo de cuando paso eso?”
Reflexiona — “Dejame pensar en eso y darte seguimiento”
Actua — Haz un cambio visible

Practica de Feedback con IA

“Necesito dar feedback a un empleado sobre [situacion]. Su comportamiento fue [descripcion]. El impacto fue [descripcion]. Ayudame a enmarcarlo usando el modelo SBI. Luego simula la conversacion — tu se el empleado y reacciona de manera realista a mi feedback. Despues de cada intercambio, dame coaching sobre mi entrega.”

“Genera 5 escenarios donde necesito dar feedback constructivo. Para cada uno, provee la situacion y el comportamiento, y yo practicare formulando el impacto y la entrega.”

Errores Comunes de Feedback

Error	Por Que Es Danino	Solucion
Esperar demasiado	Se pierde el contexto, el comportamiento se ha repetido	Da feedback dentro de 48 horas
Ser vago	“Mejora” no da direccion	Usa SBI para especificidad
Hacerlo personal	“Eres desorganizado” ataca la identidad	Enfocate en comportamiento: “Al reporte le faltaban datos”
Solo dar negativo	Crea ansiedad alrededor de todo feedback	Da feedback positivo SBI 3x mas seguido
Entrega publica	Humilla, crea resentimiento	El feedback constructivo siempre es privado
Sin seguimiento	Nada cambia	Haz check-in dentro de una semana

Construyendo una Cultura de Feedback

Como coach o lider, tu estableces la cultura de feedback:

Normaliza el feedback al:

Pedir feedback sobre ti mismo regularmente
Dar feedback positivo SBI frecuentemente (no solo cuando algo sale mal)
Enmarcar el feedback como desarrollo, no critica
Dar seguimiento al feedback que has dado
Celebrar cuando alguien actua basado en feedback

Ejercicio

Practica la entrega de feedback esta semana:

Da una pieza de feedback positivo especifico usando SBI
Prepara una pieza de feedback constructivo usando SBI, luego entregala usando Pregunta-Dime-Pregunta
Pide feedback a una persona sobre tu propio trabajo usando una pregunta especifica (“Como podria mejorar mi facilitacion de reuniones?”)

Key Takeaways

SBI (Situation, Behavior, Impact) mantiene el feedback especifico y objetivo
El sandwich de feedback es predecible y diluye el mensaje; usa Directo con Cuidado o Pregunta-Dime-Pregunta en su lugar
Da feedback positivo usando SBI 3 veces mas seguido que feedback constructivo
Entrega feedback constructivo dentro de 48 horas, en privado, enfocado en comportamiento no en personalidad
Modela buena recepcion de feedback escuchando, agradeciendo, clarificando y actuando
La IA es un companero de practica poderoso para refinar la entrega de feedback

Up next: En la siguiente leccion, nos sumergimos en Responsabilidad y Seguimiento para asegurar que las conversaciones de coaching creen cambio duradero.