Proyecto Final: Investigación Completa

Tu Proyecto de Investigación Completo

🔄 Repaso rápido: En la lección anterior, realizamos análisis competitivo para entender el panorama del mercado. Ahora vas a combinar todos los métodos de investigación del curso en un solo proyecto integral.

Este proyecto final te guía paso a paso para ejecutar un proyecto completo de investigación de clientes. Puedes usar el escenario proporcionado o sustituir tu propio negocio para un proyecto personalizado.

El Escenario

FreshBox es un servicio de entrega de kits de comida que lleva 18 meses operando. Tienen 2,500 suscriptores activos y están experimentando dos problemas:

1. El 30% de los nuevos suscriptores cancela dentro de los primeros 3 meses
2. El Net Promoter Score bajó de 45 a 32 en el último trimestre

El CEO quiere entender por qué y solucionarlo antes de expandirse a nuevos mercados.

Fase 1: Define Preguntas de Investigación (Lección 2)

Antes de cualquier investigación, cristaliza qué necesitas aprender:

Preguntas de investigación principales:

1. ¿Por qué los nuevos suscriptores cancelan dentro de los primeros 3 meses?
2. ¿Qué está impulsando la caída del NPS entre los suscriptores existentes?
3. ¿Qué es lo que más valoran los clientes retenidos (para proteger esos elementos)?

Decisiones de negocio que esta investigación informará:

• Si rediseñar la experiencia de onboarding
• Qué cambios de producto/servicio priorizar
• Cómo ajustar los mensajes para adquisición de clientes

Usando IA

“Necesito investigar por qué FreshBox (entrega de kits de comida) tiene 30% de cancelación temprana y NPS en declive. Ayúdame a definir: (1) 5-7 preguntas de investigación específicas, (2) qué método de investigación responde mejor cada pregunta, y (3) un cronograma de investigación para completar todos los métodos en 4 semanas.”

Fase 2: Analiza Datos Existentes

Antes de recopilar nuevos datos, extrae lo que ya tienes:

Revisión de analíticas: Momento exacto de cancelación (¿exactamente cuándo en los 3 meses?), patrones de uso antes de la cancelación, opciones de comida populares vs. impopulares.

Análisis de tickets de soporte: Quejas comunes, solicitudes de funcionalidades, razones citadas para cancelar.

Datos de encuesta de salida: Si FreshBox recopila razones de salida, ¿qué muestran?

✅ Quick Check: ¿Qué datos podría ya tener una empresa de kits de comida que revelen por qué los clientes cancelan? (Piensa en: historial de pedidos, seguimiento de entregas, registros de servicio al cliente.)

Usando IA

“Aquí están los datos existentes de FreshBox: [la frecuencia de pedidos cae 40% después de la semana 3; el ticket de soporte más común es ’timing de entrega’; la razón principal de cancelación en la encuesta de salida es ‘muy caro’]. Analiza estos datos y genera hipótesis sobre las causas raíz de la cancelación y el declive del NPS.”

Fase 3: Diseña y Lanza Encuesta (Lección 3)

Encuesta 1: Suscriptores activos (entender declive del NPS) Encuesta 2: Suscriptores que cancelaron recientemente (entender cancelación)

Usando IA

“Diseña dos encuestas para FreshBox: Encuesta 1: Para suscriptores activos para entender la caída de satisfacción. 7 preguntas, mezcla de cuantitativas y abiertas. Encuesta 2: Para suscriptores que cancelaron en los últimos 3 meses para entender factores de cancelación. 8 preguntas con pregunta de filtro. Para ambas: incluye tipos de pregunta, opciones de respuesta y evita cualquier lenguaje tendencioso.”

Fase 4: Conduce Entrevistas (Lección 4)

Basándote en los resultados de las encuestas, realiza entrevistas a profundidad:

Entrevista 8-10 personas en tres grupos:

• 3-4 suscriptores leales (¿qué los mantiene?)
• 3-4 suscriptores que cancelaron recientemente (¿qué los alejó?)
• 2-3 suscriptores que casi cancelan pero se quedaron (¿qué salvó la relación?)

Usando IA

“Crea una guía de entrevista para suscriptores de FreshBox que cancelaron recientemente. Incluye: calentamiento, preguntas de contexto sobre su motivación original para suscribirse, preguntas centrales sobre su experiencia y decisión de cancelar, y preguntas soñadoras sobre qué los habría hecho quedarse. Todas las preguntas deben ser abiertas.”

Fase 5: Construye Personas (Lección 5)

Sintetiza datos de encuestas y entrevistas en 3-4 personas de cliente:

Segmentos probables:

• El Profesional Consciente de la Salud (se suscribe por conveniencia y nutrición)
• El Aprendiz de Cocina (se suscribe para desarrollar habilidades culinarias)
• El Padre/Madre Ocupado/a (se suscribe para simplificar las cenas familiares)
• El Curioso Sensible al Precio (se suscribe por la oferta de prueba, sensible al precio)

Usando IA

“Basándote en estos temas de entrevista: [pegar temas y patrones de cada grupo]. Crea 4 personas detalladas con: nombre, demografía, metas, frustraciones, viaje de suscripción, factores de riesgo de cancelación y una cita clave. Identifica qué persona representa la mayor oportunidad de retención de valor.”

Fase 6: Mapea el Viaje (Lección 6)

Crea un mapa de viaje para tu persona más importante:

Etapas: Descubrimiento → Registro de prueba → Primera entrega → Semanas 2-4 → Meses 2-3 → Decisión de renovación → Post-cancelación (o fidelización)

Usando IA

“Crea un mapa de viaje del cliente para la persona ‘Padre/Madre Ocupado/a’ en FreshBox. Incluye 7 etapas desde el descubrimiento hasta la decisión de renovación. Para cada etapa: acciones, pensamientos, emociones (escala 1-5), puntos de contacto y puntos de dolor. Resalta los momentos de verdad donde el riesgo de cancelación es más alto.”

Fase 7: Análisis Competitivo (Lección 7)

Entiende qué alternativas podrían estar eligiendo los clientes que cancelan:

Competidores directos: HelloFresh, Blue Apron, Home Chef Competidores indirectos: Delivery de supermercado (Rappi, Cornershop), delivery de restaurantes (Uber Eats) Reemplazo: Compras tradicionales en el supermercado y cocinar

Usando IA

“Realiza un análisis competitivo de FreshBox contra: HelloFresh, Blue Apron y delivery de supermercado. Compara: precios, variedad de comidas, flexibilidad de entrega, experiencia de onboarding y satisfacción del cliente. Crea un mapa de posicionamiento e identifica la mejor oportunidad de diferenciación para FreshBox.”

Fase 8: Sintetiza y Presenta

Combina toda la investigación en recomendaciones accionables:

Estructura del Reporte de Investigación:

1. Resumen ejecutivo (1 párrafo)
2. Hallazgos clave (3-5 puntos con datos de apoyo)
3. Personas (resúmenes visuales de una página)
4. Mapa de viaje (con puntos de dolor anotados)
5. Panorama competitivo (mapa de posicionamiento)
6. Recomendaciones (acciones priorizadas)
7. Siguientes pasos (qué hacer con estos hallazgos)

Usando IA

“Con base en todos los hallazgos de investigación: [resumir temas clave de encuestas, entrevistas, personas, mapas de viaje y análisis competitivo]. Escribe un resumen ejecutivo y 5 recomendaciones priorizadas para que FreshBox reduzca la cancelación del 30% a menos del 15%. Para cada recomendación, incluye: la evidencia que la respalda, impacto esperado y dificultad de implementación.”

Repaso del Curso

Tu kit completo de herramientas de investigación de clientes:

Key Takeaways

• Un proyecto de investigación completo combina múltiples métodos para una comprensión integral
• El proceso fluye de lo amplio a lo específico: preguntas → datos → encuestas → entrevistas → síntesis
• Personas y mapas de viaje transforman datos crudos en herramientas que todo el equipo puede usar
• El análisis competitivo contextualiza tus hallazgos dentro del panorama del mercado
• La IA acelera cada fase desde el diseño de investigación hasta la síntesis y recomendaciones

¡Felicidades!

¡Completaste Investigación de Clientes con IA!

Ahora tienes un kit de herramientas profesional de investigación de clientes que la mayoría de los profesionales de negocios nunca aprende. Las habilidades que construiste — diseñar encuestas, conducir entrevistas, construir personas, mapear viajes y analizar competidores — van a mejorar cada decisión de negocio que tomes. Entender profundamente a tus clientes no es un “nice-to-have”; es la base de todo negocio exitoso.

Tu último paso: Aprueba el cuestionario de arriba y luego haz clic en “Obtener Tu Certificado” para reclamar tu certificado de finalización.