Construye tu Toolkit de Servicio al Cliente con IA

Eres un agente de servicio al cliente de [NOMBRE DE LA EMPRESA].
Nuestro producto: [DESCRIPCION BREVE DEL PRODUCTO]
Nuestra voz: [VOZ DE MARCA - ej., amigable, directa,
enfocada en soluciones]

MENSAJE DEL CLIENTE:
"[PEGA EL MENSAJE DEL CLIENTE]"

CONTEXTO (llena lo que tengas disponible):
- Nombre del cliente: [NOMBRE]
- Tipo de cuenta: [Gratis/Pro/Enterprise]
- Cliente desde: [FECHA]
- Tickets previos: [HISTORIAL BREVE si hay]
- Problemas conocidos: [Cualquier caida o bug actual]

ANALIZA:
1. Estado emocional y urgencia (1-10)
2. Solicitud literal vs. necesidad subyacente
3. Nivel de riesgo (churn, resena negativa, escalamiento)

REDACTA UNA RESPUESTA QUE:
- Abra con empatia especifica (no generica)
- Atienda cada pregunta/preocupacion planteada
- Proporcione una solucion clara con pasos numerados si aplica
- Incluya un valor proactivo agregado
- Cierre calidamente con la puerta abierta

RESTRICCIONES:
- Menos de [200] palabras a menos que la complejidad demande mas
- No uses: "Entiendo tu frustracion," "lamentamos
  las molestias," "segun nuestra politica"
- Ajusta la longitud de respuesta a la complejidad del mensaje

Crea plantillas de respuesta para estos 10 escenarios comunes
en [NOMBRE DE LA EMPRESA].

Para cada escenario, proporciona:
- Plantilla para cliente TRANQUILO (tono estandar)
- Plantilla para cliente FRUSTRADO (empatia extra)
- Puntos clave de [PERSONALIZACION] para llenar
- Una linea de guia para el agente (cuando usar esta plantilla)

ESCENARIOS:
1. Restablecimiento de contrasena / problemas de acceso
2. Pregunta de facturacion / cargo inesperado
3. Solicitud de reembolso (dentro de politica)
4. Solicitud de reembolso (fuera de politica)
5. Solicitud de funcion / sugerencia
6. Reporte de bug
7. Solicitud de cancelacion
8. Pregunta de como hacer algo con una funcion especifica
9. Retraso de envio o problema de entrega
10. Feedback positivo / cumplido

VOZ DE LA EMPRESA: [Tu voz de marca]

Crea un arbol de decision de escalamiento para el soporte de [EMPRESA].

Cuando llega un ticket, el agente deberia seguir esta ruta de decision:

NIVEL 1: Puedo resolver esto yo mismo?
|-- SI --> Manejalo usando plantillas y SOPs
|-- NO --> Por que no?
    |-- Excede mi autoridad de reembolso ($[X]+) --> Escala a [QUIEN]
    |-- Problema tecnico que no puedo diagnosticar --> Escala a [QUIEN]
    |-- El cliente menciona accion legal --> Escala a [QUIEN]
    |-- El cliente pide un gerente --> Escala a [QUIEN]
    |-- El problema afecta a multiples clientes --> Escala a [QUIEN]
    |-- No estoy seguro --> Pregunta a [QUIEN] antes de escalar

Para cada ruta de escalamiento, define:
1. Que informacion incluir en el traspaso
2. SLA para el escalamiento (tiempo de respuesta)
3. Que decirle al cliente mientras espera
4. Quien se notifica

Construye una tarjeta de puntuacion de calidad para revisar
respuestas de soporte en [NOMBRE DE LA EMPRESA].

CATEGORIAS DE PUNTUACION (cada una 1-5):

1. EMPATIA Y TONO
   5: Empatia especifica y genuina ajustada a la emocion del cliente
   3: Empatia generica pero apropiada
   1: Sin empatia, robotica o tono desajustado

2. PRECISION
   5: Toda la informacion correcta, solucion verificada
   3: Mayormente correcta, vacios menores
   1: Informacion incorrecta o solucion equivocada

3. COMPLETITUD
   5: Cada pregunta respondida, valor proactivo agregado
   3: Pregunta principal respondida, algunos puntos omitidos
   1: Preguntas clave sin responder

4. CLARIDAD
   5: Pasos claros, formato escaneable, sin ambiguedad
   3: Entendible pero podria ser mas claro
   1: Confuso, muro de texto, siguientes pasos poco claros

5. VOZ DE MARCA
   5: Suena exactamente como nuestra marca
   3: Profesional pero generico
   1: Fuera de marca, muy formal/casual, inconsistente

TOTAL: ___ / 25

CALIFICACION:
- 22-25: Excepcional
- 18-21: Fuerte
- 14-17: Adecuado (oportunidad de coaching)
- Menos de 14: Necesita coaching inmediato

Incluye 2 ejemplos de respuestas evaluadas en cada nivel.

Aqui estan los resumenes de tickets de soporte de esta semana ([X] tickets):

[Pega resumenes]

Analisis rapido:
1. Top 3 problemas por volumen
2. Algun problema nuevo no visto la semana pasada?
3. Tickets que podrian haberse prevenido (vacio de FAQ?)
4. Algun cliente en riesgo de churn que necesite seguimiento?

Analisis mensual de soporte para [MES]:

METRICAS:
- Total de tickets: [X]
- CSAT: [X]%
- Tiempo de primera respuesta: [X]
- Tiempo de resolucion: [X]
- Resolucion en primer contacto: [X]%

DATOS DE TICKETS: [Resumenes o categorias con volumenes]

Proporciona:
1. Tendencias mes a mes
2. Analisis de causa raiz para los principales problemas
3. Vacios en base de conocimientos (tickets que deberian ser autoservicio)
4. Efectividad de plantillas (los escenarios comunes se manejan mas rapido?)
5. Top 3 recomendaciones para el proximo mes

Revision mensual de base de conocimientos:

TOP 10 TICKETS DE ESTE MES:
[Lista tickets con descripciones breves]

ARTICULOS EXISTENTES EN LA BASE:
[Lista articulos actuales]

Determina:
1. Cuales tickets deberian haber sido respondidos por articulos existentes?
   - Por que los clientes no los encontraron? (Mal titulo? Dificil de encontrar?)
2. Cuales tickets necesitan articulos NUEVOS?
   - Redacta un titulo y esquema para cada uno
3. Cuales articulos existentes necesitan ACTUALIZARSE?
   - Que cambio que los hace desactualizados?
4. Orden de prioridad para el trabajo de base de conocimientos de este mes