Conoce a Tu Público: Donantes, Voluntarios y Comunidades

El Correo Que No Funcionó

Una directora de desarrollo me contó que pasó un fin de semana entero escribiendo la carta perfecta para la campaña de fin de año. Lenguaje hermoso. Estadísticas convincentes. Un llamado a la acción claro. Se la envió a toda su lista de correos — 4,000 personas.

¿La tasa de respuesta? Menos del 1%.

El problema no fue la redacción. Fue la audiencia. Había escrito una sola carta para todos: donantes grandes, donantes únicos, personas que dejaron de donar, voluntarios que nunca habían donado, y miembros de la comunidad que habían asistido a un solo evento. Un mensaje, cuatro mil relaciones diferentes.

La IA puede ayudarte a escribir más rápido. Pero escribir más rápido para la audiencia equivocada solo te lleva al resultado equivocado más rápido. Antes de redactar una sola propuesta o componer un solo correo, necesitamos entender a quién le estamos hablando.

Las Cinco Audiencias de una ONG

La mayoría de las organizaciones sin fines de lucro se comunican con cinco audiencias distintas. Cada una tiene motivaciones, preocupaciones y necesidades de comunicación diferentes:

1. Fundaciones y Evaluadores de Fondos

• Lo que quieren: Evidencia de que tu programa funciona, presupuestos claros, alineación con sus prioridades
• Lo que les preocupa: Desperdiciar recursos, respaldar organizaciones que no entregan resultados
• Tono: Profesional, basado en datos, seguro pero no presumido
• Frase clave: “Así es como sabemos que funciona”

2. Donantes Individuales

• Lo que quieren: Conexión emocional con el impacto, reconocimiento, sentir que hacen la diferencia
• Lo que les preocupa: ¿Mi dinero realmente está ayudando? ¿Esta organización es confiable?
• Tono: Cálido, personal, basado en historias
• Frase clave: “Gracias a ti, [persona específica] ahora puede [resultado específico]”

3. Voluntarios

• Lo que quieren: Trabajo significativo, comunidad, flexibilidad, apreciación
• Lo que les preocupa: Compromiso de tiempo, no sentirse útiles, desorganización
• Tono: Amigable, entusiasta, claro en las expectativas
• Frase clave: “Así es exactamente cómo vas a hacer la diferencia”

4. Consejo Directivo

• Lo que quieren: Salud financiera, progreso estratégico, conciencia de riesgos
• Lo que les preocupa: Responsabilidad fiduciaria, sostenibilidad organizacional
• Tono: Conciso, estratégico, con visión a futuro
• Frase clave: “Aquí es donde estamos y hacia dónde vamos”

5. Comunidad y Beneficiarios

• Lo que quieren: Acceso a servicios, respeto, agencia en su propia historia
• Lo que les preocupa: Ser usados como casos de compasión, perder acceso, ser tratados con condescendencia
• Tono: Respetuoso, empoderador, claro
• Frase clave: “Este programa existe por y para ustedes”

✅ Quick Check: ¿Cuál de estas cinco audiencias consume más de tu tiempo de comunicación? ¿Para cuál te sientes menos seguro escribiendo?

Construyendo Personas de Audiencia para Prompts de IA

Aquí es donde esto se vuelve práctico. Cuando le pides a la IA que escriba algo, descripciones vagas de audiencia producen resultados vagos. Personas específicas producen contenido dirigido.

Construyamos una persona para cada audiencia. Las usarás a lo largo del curso.

Ejemplo de Persona de Donante:

Audiencia: Donante recurrente de nivel medio
Perfil: María, 42 años, dona $500 pesos mensuales. Empezó a donar
después de asistir a nuestra cena benéfica hace dos años. Abre todos
los correos que le enviamos pero rara vez responde. Comparte nuestras
publicaciones de redes sociales ocasionalmente.
Motivaciones: Quiere sentir que su dinero hace una diferencia tangible.
Valora la transparencia y las actualizaciones sobre programas específicos.
Preocupaciones: Le preocupa el gasto administrativo. Quiere ver impacto
directo.
Comunicación preferida: Correo electrónico, 2-3 veces al mes. Actualizaciones
cortas, basadas en historias con una foto o estadística clara.
Llamado a la acción: Continuar donando, considerar aumentar a $750/mes,
asistir a próxima jornada de voluntariado.

Ahora, cuando le pidas a la IA que redacte un correo para donantes, puedes incluir esta persona. Observa la diferencia:

Sin persona: “Escribe un correo para donantes de nuestra ONG.” Con persona: “Escribe un correo para donantes recurrentes de nivel medio como María que donan $500/mes, valoran la transparencia y quieren ver impacto tangible. Incluye una historia de un beneficiario y una estadística clave.”

El segundo prompt produce resultados dramáticamente mejores cada vez.

Creando Tu Biblioteca de Personas

Aquí tienes un prompt para construir toda tu biblioteca de personas en una sesión:

Dirijo una organización sin fines de lucro enfocada en [tu misión].
Ayúdame a crear personas de audiencia para mis cinco audiencias clave:

1. Fundaciones y fuentes de financiamiento (fundaciones privadas
   y gobierno)
2. Donantes individuales (desglosar en: primera vez, recurrentes,
   mayores, que dejaron de donar)
3. Voluntarios (desglosar en: nuevos, activos, inactivos)
4. Consejo directivo
5. Comunidad/beneficiarios

Para cada persona, incluye:
- Perfil breve (quiénes son)
- Motivación principal (por qué se involucran con nosotros)
- Preocupación clave (qué podría detenerlos)
- Estilo de comunicación preferido (tono, extensión, frecuencia)
- Mejor llamado a la acción (qué queremos que hagan después)

Nuestra organización: [pega tu bloque de contexto de la Lección 1]

Ejecuta este prompt y guarda el resultado. Acabas de crear un documento de referencia que usarás en cada lección que sigue.

Adaptando el Mensaje a la Audiencia

Aquí tienes un marco práctico para adaptar cualquier mensaje a cualquier audiencia. Lo llamo el marco TMCA:

Cuando le des prompts a la IA, especifica los cuatro elementos TMCA. Por ejemplo:

Escribe una actualización de programa usando:
- Tono: Cálido y personal
- Mensaje: Una historia mostrando impacto individual
- Contenido: Correo corto con un pie de foto, 200 palabras
- Acción: Animar a donantes a compartir el correo con un amigo

Detalles del programa: [tus específicos]

✅ Quick Check: ¿Puedes identificar los cuatro elementos del marco TMCA para tu próxima comunicación? Tono, Mensaje, Contenido, Acción. Si puedes definirlos, tu prompt producirá resultados mucho más enfocados.

La Técnica de Uno-a-Muchos

Esta es una de las técnicas más poderosas para comunicaciones de ONGs: escribe una vez, adapta para muchos.

Empieza con tu mensaje central — digamos, un logro del programa. Luego usa IA para adaptarlo para cada audiencia:

Esta es una actualización sobre nuestro programa de tutorías que
alcanzó 500 estudiantes este año:

[pega tus datos centrales y una historia clave]

Por favor crea cinco versiones de esta actualización:
1. Un correo de 200 palabras para donantes recurrentes (cálido,
   enfocado en historias)
2. Un resumen de 100 palabras para nuestro próximo reporte a
   la fundación (datos, profesional)
3. Un párrafo de 150 palabras para el boletín de voluntarios
   (entusiasta, enfatizar rol del voluntario)
4. Tres viñetas para el reporte al consejo (estratégico, conciso)
5. Una publicación para redes sociales (celebratorio, comunitario)

Un prompt. Cinco comunicaciones adaptadas. Lo que antes tomaba una tarde entera ahora toma 15 minutos de prompts más 30 minutos de revisión y personalización.

Evitando Errores Comunes de Audiencia

Error 1: Usar el sufrimiento como gancho. La IA puede generar contenido emocionalmente manipulador si no tienes cuidado. Siempre indica: “Escribe sobre nuestros beneficiarios con respeto y agencia. Son participantes, no víctimas.”

Error 2: Jerga con la audiencia equivocada. El lenguaje de propuestas formales no funciona en correos a donantes. El lenguaje de redes sociales no funciona en reportes al consejo. Siempre especifica el nivel de vocabulario de tu audiencia en el prompt.

Error 3: Asumir que un tamaño le queda a todos. Un donante primerizo de $200 pesos y un donante mayor de $50,000 necesitan mensajes de agradecimiento muy diferentes. Usa tu biblioteca de personas para diferenciar.

Error 4: Olvidar el llamado a la acción. Toda comunicación de una ONG debería pedir algo. No siempre dinero — a veces son horas de voluntariado, compartir en redes, asistencia a eventos, o simplemente abrir el siguiente correo. Siempre especifica la acción deseada en tu prompt.

Key Takeaways

• Un mensaje para todas las audiencias es la forma más rápida de ser ignorado — diferentes personas necesitan diferentes enfoques
• Construye personas de audiencia específicas con motivaciones, preocupaciones, preferencias y acciones deseadas
• Usa el marco TMCA (Tono, Mensaje, Contenido, Acción) en cada prompt de IA para asegurar resultados enfocados
• La técnica de uno-a-muchos te permite redactar para cinco audiencias a partir de un solo conjunto de datos
• Siempre indica dignidad y respeto al escribir sobre beneficiarios

Lo que sigue: nos metemos de lleno en la tarea que quita el sueño a los líderes de ONGs — redacción de propuestas y solicitudes de fondos con IA.

Up next: En la siguiente lección, nos metemos en Redacción de Propuestas y Solicitudes de Fondos.