無料初級

AIで磨くカスタマーサービス

AIで対応スピードと品質を両立。返信テンプレート、クレーム対応、FAQ作成、フィードバック分析まで、顧客満足度を上げる実践スキルを習得。

8 レッスン

2時間

修了証付き

学べること

修了証を取得完了時

すべての問い合わせは「お客様との信頼を深めるチャンス」か「信頼を失うリスク」のどちらか。たった一度の悪い対応で61%の顧客が離れるという調査もある。一方で、感動的な対応は口コミとリピートを生む。

問題は、対応チームは常に忙しいということ。返信を速くしたいが、品質も落としたくない。一日中クレームに対応する精神的な負荷も無視できない。

AIは人間の温かみを置き換えるものではない。返信の下書き、品質の統一、ナレッジベースの構築、フィードバックの分析——「速さ」と「品質」が両立しない構造的な問題を解決してくれる。

このコースで、燃え尽きずにもっと良い対応を届ける方法を学ぶ。

AIを使うとカスタマーサービスが機械的になりませんか？

AIは下書きツールとして活用します。共感力やパーソナライズは人間が加えるので、むしろ対応品質が上がります。AIが定型作業を担うことで、お客様一人ひとりに心を込める余裕が生まれます。

カスタマーサービスの経験がなくても受講できますか？

はい、基本から丁寧に解説します。初めての方も、ベテランの方も実践的なテクニックを学べます。

どんなツールが必要ですか？

Claude、ChatGPTなどのAIアシスタントがあれば十分です。特定のプラットフォームに依存しないテクニックを学びます。

デリケートな問い合わせにもAIは使えますか？

AIは下書きを作成し、最終判断は人間が行います。デリケートな場面では、AIが適切なトーンと構成を提案し、あなたがパーソナライズして送信します。