コミュニティ戦略とプラットフォーム選定

🔄 前回のおさらい: レッスン1でコミュニティの競争優位性とAIがコミュニティマネージャーの業務をどう変革するかを学びました。ここでは戦略の設計とプラットフォームの選定に進みます。

戦術の前に戦略

多くの人はプラットフォームを選んでからコミュニティを始めます。しかし、プラットフォームは「入れ物」に過ぎません。先に決めるべきは：

なぜこのコミュニティが存在するのか（目的）
誰のためか（ターゲット層）
どんな価値を提供するか（差別化）

コミュニティの目的を定義する

コミュニティの目的を明確にする手伝いをしてください。

以下の情報を元に：
- 業種/テーマ：[あなたの分野]
- ターゲット層：[具体的な対象者]
- 提供したい価値：[メンバーにどんな体験をさせたいか]
- ビジネス目標：[コミュニティがビジネスにどう貢献するか]

以下を作成してください：
1. コミュニティのミッションステートメント（1文）
2. ターゲットメンバーのペルソナ（3つ）
3. 差別化ポイント（既存コミュニティとの違い）
4. メンバーが得られる価値の具体例（5つ）

弱い目的 vs 強い目的

弱い目的	強い目的
「デザイナーのコミュニティ」	「フリーランスUIデザイナーが、案件獲得と単価交渉のノウハウを共有する場」
「起業家の交流の場」	「初期段階のSaaSスタートアップが、PMFまでの課題と解決策を共有するピアサポート」
「料理好きの集まり」	「忙しい共働き家庭が15分以内で作れるレシピと時短テクニックを共有する」

プラットフォーム選定マトリクス

プラットフォーム	向いているケース	強み	弱み
Discord	ゲーマー、開発者、クリエイター	リアルタイムチャット、音声チャンネル、ボット拡張	ビジネス層に馴染みが薄い
Slack	B2B、プロフェッショナル	ビジネスユーザーに馴染み深い、スレッド構造	無料枠制限、過去メッセージの検索性
Circle	クリエイター、コース受講者	美しいUI、コース統合、有料会員対応	リアルタイム性が弱い
Facebook	一般消費者、ローカル	最大のユーザーベース、参加障壁が低い	アルゴリズムに左右される、データ制御が弱い

✅ 確認クイズ: プラットフォーム選定で「ターゲットメンバーがすでにいる場所」が最優先される理由は？→新しいプラットフォームを学ぶこと自体がメンバーにとっての参加障壁になります。メンバーが日常的に使っている場所にコミュニティを置くことで、参加のハードルが下がり、初期のアクティベーション率が大幅に向上します。

SPACESフレームワークで目標設定

メンバー数ではなく、コミュニティの質を測定する6つの指標：

指標	測定するもの	例
S — Sense of belonging（帰属感）	メンバーが「居場所」と感じているか	自発的な自己紹介、「おかえり」のやり取り
P — Purpose（目的）	明確な存在理由がある	メンバーが「なぜここにいるか」を説明できる
A — Access（接触性）	価値ある情報やつながりに到達できるか	質問への平均回答時間、リソースの充実度
C — Contribution（貢献）	メンバーが価値を提供しているか	UGCの量、回答者の多様性
E — Engagement（参加度）	アクティブな参加があるか	月間アクティブユーザー率、リアクション数
S — Support（サポート）	メンバー同士の助け合い	ピアサポートの頻度、解決された質問の割合

メンバージャーニーの設計

コミュニティ参加の7つのステージ：

発見 — コミュニティの存在を知る
参加 — メンバーとして登録する
オンボーディング — 歓迎され、居場所を見つける
最初の貢献 — 初めて投稿・コメントする
習慣化 — 定期的に参加するようになる
貢献者 — 積極的に価値を提供する
アドボケイト — 他の人にコミュニティを薦める

各ステージでの離脱を防ぐ仕組みを、次のレッスンから順番に構築していきます。

まとめ

プラットフォーム選定はターゲットメンバーがすでにいる場所と必要なインタラクション形式で決定する
コミュニティの目的は「誰のために、どんな価値を」が明確であるべき——曖昧な目的は離脱を招く
メンバー数はバニティメトリクス——SPACESフレームワークでコミュニティの健全性を多角的に測定
ガイドラインは禁止行為のリストではなく、作りたい文化を描写するものとして設計する
メンバージャーニー（発見→参加→オンボーディング→貢献→習慣化→アドボケイト）の各段階で離脱を防ぐ設計が必要

次のレッスン： AIを活用したメンバーオンボーディング——最初の48時間で新メンバーを定着させるシステムを構築します。