レビュー分析と評判管理

🔄 前のレッスンで価格戦略を学んだ。今回は顧客レビューをビジネスの武器に変える方法を学ぶ。

レビューは宝の山

顧客レビューには3つの価値がある：

AIでレビューを分析する

以下の商品レビュー群を分析してください：

[レビューを貼り付け]

以下の観点で分析：
1. 最も頻繁に言及されるポジティブポイント（トップ5）
2. 最も頻繁に言及されるネガティブポイント（トップ5）
3. 顧客がよく使う言葉やフレーズ（商品説明に活用）
4. 改善すべき優先事項（影響度×緊急度）
5. 競合と比較して言及されている点

実践演習

1. 自社（または競合）の商品レビュー50件をAIに分析させる
2. トップ3のネガティブポイントに対する改善策を考える
3. ポジティブレビューの「顧客の言葉」を商品説明に反映する

💡 ポイント： 日本の消費者はレビューを購入判断の重要な基準にする傾向が強い。楽天市場の「レビューを書いてポイント」施策は非常に効果的。また、日本のレビュー文化では直接的な批判より「少し残念」「期待と違った」という婉曲表現が多いため、AIにはこのニュアンスを理解させることが重要。