意味のある指標を設計する

🔄 前回のおさらい: レッスン2でBSC、OKR、ノーススターメトリクスの3つのフレームワークを学びました。ここではフレームワークを機能させるスキル——意思決定を動かす指標の設計を学びます。

指標設計の問題

ほとんどの企業は指標が少なすぎるのではなく、間違った指標に苦しんでいる。指標設計は、ダッシュボードのすべての数字が存在理由を持つように「何を測るか」を選ぶスキル。

先行指標と遅行指標

この区別が受動的な企業と能動的な企業を分ける：

ルール： すべての遅行指標には少なくとも1つの先行指標をペアにする。売上（遅行）はパイプライン金額とコンバージョン率（先行）とペア。解約（遅行）はエンゲージメントスコアとサポートチケット傾向（先行）とペア。

なぜ重要か：四半期レポートで解約が現れた時には、顧客は数週間前に離れている。しかし週次エンゲージメントスコアを追跡していれば、利用低下を発見し解約前に介入できる。

ビジネスの先行指標を特定してください。

主要な遅行指標（改善したい結果）：
1. [指標1、例：四半期売上]
2. [指標2、例：顧客解約率]
3. [指標3、例：従業員離職率]

各遅行指標について：
1. それを予測する2-3の先行指標
2. 各先行指標がどのくらい前に変化を示すか
3. データソース
4. アクションを起こすべき閾値

✅ 確認クイズ: 先行指標が遅行指標より意思決定に価値がある理由は何か？

KPI階層

すべての指標が同じ重要度ではない。KPI階層がどの指標が最も重要かを明確にする：

レベル1：ノーススター（1指標） コアバリュー提供を捉える1つの数字。全社員がこの数字を知っている。

レベル2：戦略KPI（4〜6指標） BSCの各視点に1つ＋OKRの主要成果指標。エグゼクティブダッシュボードに表示。

レベル3：運用指標（10〜20指標） チーム固有の指標で戦略KPIを駆動する。マーケ、営業、プロダクトがそれぞれ追跡——しかし各指標は上位に接続する。

レベル4：診断指標（必要なだけ） レベル2-3で問題が検知された時だけ見る詳細指標。毎日追跡しない——根本原因分析のために掘り下げる。

規律： 新しい指標が提案されたら「階層のどこに位置するか？」と問う。レベル1-3に接続しなければ、定期的なダッシュボードに載せるべきではない。

バニティメトリクス vs アクショナブルメトリクス

バニティメトリクスの罠は優秀な人も捕まえる。バニティメトリクスは無用ではない——意思決定に使えないだけ。

バニティテスト： この指標だけでビジネス判断ができるか？ページビューが20%増えたら何を変える？何も変えない——なぜ増えたか、その訪問者に価値があるかわからない。しかしコンバージョン率が20%下がれば、何を調査すべきか正確にわかる。

✅ 確認クイズ: KPI階層のレベル3（運用指標）とレベル4（診断指標）の違いは何か？

まとめ

• すべての遅行指標に少なくとも1つの先行指標をペアにする——先行指標は問題が結果になる前に行動する時間を与える
• 4レベルのKPI階層を構築：ノーススター（1）、戦略KPI（4-6）、運用指標（10-20）、診断指標（必要数）——上位に接続しない指標は定期的なダッシュボードに不要
• 追跡するすべての数字にバニティメトリクステストを適用：「この指標が変わったら違う判断をするか？」——ページビュー、総ユーザー数、フォロワー数はこのテストに落ち、コンバージョン率、リテンション、LTV:CAC比率は通過する
• 相関は因果を証明しない——2つの指標が同時に動いた時、因果を主張する前に必ず季節要因、交絡変数、代替説明を確認
• 最も強力なアナリティクススキルはリフレーミング：月率を年率に変換、%を金額に翻訳、比率をエグゼクティブが実感できる表現に変える——同じデータでも見せ方で優先度の議論が変わる

次のレッスン： 数字を並べるだけでなく意思決定を能動的に駆動するダッシュボードの構築——What→Why→What to Doの物語構造でデータをアクションに変える方法を学びます。