意思決定を動かすダッシュボード
What→Why→What to Doの3層構造で、数字を並べるだけでなく意思決定を能動的に促すエグゼクティブダッシュボードを設計する。
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🔄 前回のおさらい: レッスン3で先行指標と遅行指標のペアリング、KPI階層の構築、バニティメトリクステストを学びました。ここではそれらの指標を実際にアクションを駆動するダッシュボードに配置します。
ダッシュボードの問題
ほとんどのダッシュボードはデータの墓場——数字の行列、誰も読まないチャート、誰かが一度要求したから存在するレポート。すべてを見せようとするダッシュボードは結局何も伝えない。
解決策はコンセプトとしてはシンプルだが実践は難しい:データではなく意思決定のためにダッシュボードを設計する。
3層ダッシュボードの物語構造
効果的なダッシュボードは3層のストーリーを語る:
| 層 | 答える問い | 表示内容 |
|---|---|---|
| What | 今何が起きている? | トップKPIとステータスインジケーター(緑/黄/赤)、トレンド矢印 |
| Why | なぜこの数字が動いている? | セグメント別内訳、時系列トレンド、変化を説明する比較 |
| What to Do | どんなアクションを取るべき? | 推奨アクション、担当者、詳細分析へのリンク |
第1層:What はエグゼクティブサマリー。5〜7の数字で「順調か?」に10秒以内で答える。数字の意味を考えなければならないなら、設計が失敗。
第2層:Why は分析層。第1層の指標が黄や赤に変わった時、なぜかを見る。顧客セグメント、製品ライン、期間、地域別の内訳が問題の所在を明らかにする。
第3層:What to Do はインサイトをアクションに変える。リスクのある具体的なアカウント、調整すべきキャンペーン、レビューすべきプロセスを示す。
✅ 確認クイズ: 多くのダッシュボードが意思決定を駆動できない理由は何か?
レイアウトの原則
ダッシュボード上の情報の配置は、どの情報を含めるかと同じくらい重要。
F字パターンルール: 人は画面をF字に走査する——まず左上、次に上部を横に、そして左側を下に。これに合わせて設計する:
- 左上象限: 最重要指標。大きく目立つように、トレンド比較付き。最初に目に入る場所。
- 上段: 3〜5の戦略KPIとスパークライントレンド。一目で「どうか?」に答える。
- 中段: トップ数値の背景を説明するチャートと可視化。
- 下段: 深掘りが必要な人のための詳細データテーブル。
比較がすべて。 文脈のない数字は無意味。すべての指標に少なくとも1つの比較が必要:
| 比較タイプ | 明らかにすること | 例 |
|---|---|---|
| 前期比 | トレンドは改善か悪化か | 今月の売上 vs 先月 |
| 目標比 | 計画どおりか | コンバージョン率 vs 四半期OKR目標 |
| ベンチマーク比 | 業界との位置づけ | NPS vs 業界平均 |
| セグメント比 | 差異はどこか | 顧客層別解約率 |
エグゼクティブダッシュボードの設計を手伝ってください。
ビジネス:[ビジネスまたは部門の説明]
ダッシュボードが支援すべき主要な意思決定:
1. [判断1、例「マーケティング予算の配分先」]
2. [判断2、例「注意が必要な顧客セグメント」]
3. [判断3、例「四半期目標への進捗」]
以下を含むレイアウトを設計:
1. 上段KPI(5-7指標+比較)
2. 3層の物語構造:What、Why、What to Do
3. ビジュアル階層——何をどこにどう配置し、なぜか
4. 各指標に含める比較
5. ドリルダウン調査のトリガー
よくあるダッシュボードの間違い
| 間違い | 失敗する理由 | 修正 |
|---|---|---|
| 指標が多すぎる | 重要なものが見つからない | トップレベルKPIを5-7に厳選 |
| 比較なし | 文脈なしの数字は無意味 | 目標比、前期比、ベンチマーク比を追加 |
| 全部同サイズ | 階層なし=注目の誘導なし | 最重要指標を3倍大きく |
| 比較に円グラフ | 角度の比較は人間が苦手 | 棒グラフを使用——長さは明確 |
| 更新が少なすぎる | 古いデータは信頼を損なう | 更新頻度を意思決定頻度に合わせる |
✅ 確認クイズ: ダッシュボードのすべての指標に最低1つの比較を含めるべき理由は何か?
まとめ
- ダッシュボードはデータではなく意思決定のために設計——「このダッシュボードはどんな判断を支援するか?」を最初に問い、判断に接続しない指標は不要
- 3層の物語構造に従う:What(トップKPI+ステータス)、Why(セグメント内訳とトレンド分析)、What to Do(推奨アクションと担当者)
- F字パターンに基づくビジュアル階層:左上に最重要指標、上段に戦略KPI、中段に説明可視化、下段に詳細ドリルダウン
- すべての指標に最低1つの比較(目標比、前期比、ベンチマーク比、セグメント比)——文脈のない数字は数字であってインサイトではない
- 5つのよくある間違いを避ける:指標過多、比較なし、同サイズ配列、円グラフ、更新不足
次のレッスン: アナリティクスツールキットにAIを追加——自然言語データクエリ、自動異常検知、予測分析で手動分析では見逃すインサイトを発見する方法を学びます。
理解度チェック
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