ドナーコミュニケーションとスチュワードシップ

🔄 Quick Recall: 前回のレッスンでは、助成団体分析から80/20ワークフローまで、AIを使った助成金ライティングを学びました。AIが構造と言語を処理し、あなたが本物さとデータを追加します。ここではファンドレイジングのもう一つの側面——既存ドナーの維持——にAIを適用します。

48時間のウィンドウ

初回寄付後の48時間は、ドナーとの関係の未来を決定する最も重要な時間です。この窓を逃すと、ドナーは「もう一つの団体に寄付しただけ」と感じます。この窓を活かすと、「私は大切にされている」と感じます。

スチュワードシップタイムライン

セグメント別コミュニケーション

AIで8〜12のコミュニケーショントラックを作成：

✅ Quick Check: 離脱ドナーへの最初のタッチポイントで何を依頼すべきですか？——お金ではなくフィードバック。「お金が欲しい時だけ連絡してくる」という印象を避け、まず関係を再構築してから寄付を依頼します。

AIスチュワードシップの自動化

AIが処理できる要素：

• 寄付額と関心プログラムに基づくパーソナライズされた感謝メール
• 具体的なインパクトデータを含むアップデートレポート
• エンゲージメントパターンに基づく最適な連絡タイミング
• 離脱リスクの早期検知とプロアクティブなアウトリーチ

人間が担当する要素：

• 大口ドナーへの直接の電話や面談
• 本物のストーリーテリング
• 関係の深い文脈に基づく判断
• 感情的なニュアンスが必要な状況

Key Takeaways

• 初回寄付後48時間が最も重要なウィンドウ——レシートはスチュワードシップではない
• 構造化されたスチュワードシップ（48時間→30日→60日→90日）でリテンションを最大40%向上
• 8〜12のセグメント別コミュニケーショントラックで「パーソナル感」をスケール
• 離脱ドナーへの最初のタッチポイントはフィードバック依頼——お金の依頼ではない
• AIが大量のコミュニケーションを処理し、人間が関係構築に集中

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