クライアントコミュニケーション

🔄 Quick Recall: 前回のレッスンで料金設定の3つのアプローチを学んだ。適正な報酬が決まったら、次はそれに見合った「プロの対応」——クライアントコミュニケーションに入る。

コミュニケーションのギャップ

仕事は完璧だった。デザインは洗練されている。コードはクリーン。

クライアントは不満だった。

品質が悪いからではない。期待と違ったから。クライアントは大胆でカラフルなデザインを想像していた。自分はクリーンでミニマルに仕上げた。クライアントは毎週の報告を期待していた。3週間の沈黙の後に最終納品を送った。

スキルではなくコミュニケーションが、リピーターになるか悪評になるかを決める。

ヒアリングテンプレート

初回のヒアリングで確認すべきことを網羅：

新規クライアントとの初回ヒアリングの質問リストを作って。

案件タイプ：[Webデザイン/記事執筆/開発等]

以下のカテゴリで：
1. プロジェクトの背景（なぜこの案件を依頼？）
2. 成功の定義（何ができたら「成功」？）
3. 好みと方向性（参考事例、避けたいもの）
4. スケジュールと優先度（納期、急ぎか否か）
5. 意思決定プロセス（誰が最終判断する？）
6. コミュニケーション（連絡方法、頻度、曜日）
7. 過去の経験（以前のフリーランスで困ったこと）

キックオフメッセージ

ヒアリング後の確認メッセージ：

ヒアリング内容を元に、クライアントへの
プロジェクトキックオフメッセージを書いて。

合意した内容：
- ゴール：[記述]
- 成果物：[リスト]
- スケジュール：[マイルストーン]
- 料金と支払条件：[記述]
- 連絡方法：[Slack/メール/チャット等]
- 修正回数：[回]

確認と次のステップを含めて。200字以内。

✅ Quick Check: 直近のクライアントとのやり取りを振り返ろう。「最初に確認しておけばよかった」と思ったことは何？それをヒアリングリストに追加する。

進捗報告テンプレート

定期進捗報告

クライアントへの週次進捗報告を書いて。

プロジェクト：[名前]
今週やったこと：[リスト]
来週やること：[リスト]
確認事項：[クライアントに判断してもらいたいこと]
スケジュール状況：[予定通り/若干遅れ/問題あり]

トーン：プロフェッショナルで簡潔。
3〜5行で。長い報告は読まれない。

悪いニュースの伝え方

遅延やトラブルは避けられない。伝え方が大事：

クライアントに[スケジュール遅延/予想外の問題]を
伝えるメッセージを書いて。

状況：[何が起きたか]
影響：[スケジュール/コスト/スコープへの影響]
対策：[どう対処するか]

条件：
- 言い訳ではなく事実と対策を先に
- 代替案を必ず提示
- 「どうしますか？」ではなく「こうします。ご確認ください」

修正対応のコミュニケーション

フィードバックの受け方

クライアントから以下のフィードバックが来ました。
適切な返信を書いて。

フィードバック：[貼り付け]

返信の構成：
1. フィードバックへの感謝
2. 理解した内容の確認（自分の言葉で言い換え）
3. 対応方針（何をいつまでに）
4. 追加確認があれば質問

「承知しました」だけで終わらせない。
「理解しています」を示す。

修正回数のバウンダリー

クライアントが契約の修正回数を超えて
追加修正を求めてきました。

状況：[契約は[X]回の修正。現在[Y]回目]

対応メッセージを書いて：
- 丁寧だが明確に境界線を示す
- 追加修正は別料金であることを伝える
- 関係を壊さないトーン
- 具体的な追加料金と対応を提示

Key Takeaways

トラブルの大半は品質ではなく「期待値のズレ」——最初のヒアリングで予防する
キックオフで「成功の定義」「スコープ」「連絡方法」を全員で合意する
進捗報告は短く定期的に。悪いニュースほど早く伝える
フィードバックには「理解しています」を示す返信を。「承知しました」だけはNG
修正回数の境界線は関係を壊さず、でも明確に

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