スコープクリープと困難な状況

🔄 Quick Recall: 前回のレッスンでクライアントコミュニケーションの基本を学んだ。良好な関係の維持法が分かったところで、今回は「うまくいかないとき」の対処法に入る。

23時のチャット

金曜の夜23時。スマホが震える。クライアントからのメッセージ：「あ、ここもちょっと変えてもらっていいですか？　ついでにこのページも追加で。月曜までに。」

「ちょっと」の追加。「ついでに」の変更。1つ1つは5分で済むように見える。でも積み重なると、気づけば当初の合意の2倍の作業を、同じ料金でやっている。

これがスコープクリープ。フリーランスの収益を最も静かに蝕むもの。

スコープクリープの防止

スコープ定義テンプレート

プロジェクト開始時に、含まれるもの・含まれないものを明文化：

以下のプロジェクトのスコープ定義書を作って。

案件内容：[詳細]
合意した成果物：[リスト]
合意した料金：[金額]

以下の構成で：
1. 含まれるもの（Included）：成果物の具体的なリスト
2. 含まれないもの（Excluded）：よくある追加要求を先に明記
3. 修正回数：[X]回まで（「修正」の定義も記述）
4. 追加作業の料金体系：スコープ外は[時間単価 or 別見積]
5. 変更管理プロセス：追加が発生したときの手順

クライアントが読んで「明確だ」と思える書き方で。

スコープクリープへの返答テンプレート

クライアントから追加の作業依頼が来ました。

依頼内容：[記述]
現在のスコープ：[記述]

返答を書いて：
1. 要望を肯定する（「良いアイデアですね！」）
2. スコープ外であることを率直に伝える
3. 追加料金と期間を具体的に提示
4. 「やるかやらないか」の判断をクライアントに委ねる
5. 200字以内。

✅ Quick Check: 過去に「ついでに」で追加作業をした経験はある？その作業に見合った報酬をもらっていたか考えてみよう。

支払い遅延への対応

段階的な催促

請求書の支払いが遅れているクライアントに
催促メッセージを書いて。

段階：[フレンドリーなリマインド/2回目の催促/最終通告]

フレンドリー：
- 支払期日が過ぎていることを穏やかに伝える
- 見落としの可能性も考慮
- 支払方法の確認

2回目：
- より明確に。契約の支払条件に言及
- 期限を切る

最終通告：
- 作業の一時停止を通知
- 遅延損害金が発生する場合はその旨
- 法的手段はまだ匂わせない（最終手段）

前払いの提案

支払いトラブルを予防する最良の方法：

クライアントに前払い（着手金）を提案する
メッセージを書いて。

提案する条件：
- 着手金：[30-50]%
- 中間金：[マイルストーン時点で25-35]%
- 納品後：[残金]%

「なぜ前払いが双方にとって良いか」の
説明も含めて。丁寧で合理的なトーン。

問題クライアントへの対応

クライアントの「卒業」スクリプト

クライアントとの契約を終了するメッセージを書いて。

状況：[継続できない理由を簡潔に]
残っている作業：[あれば]

条件：
- 批判や非難は一切しない
- 感謝から始める
- 理由は簡潔に（「方向性の違い」等）
- 引き継ぎの提案（必要なら）
- プロフェッショナルな締めくくり

関係を焼かない。業界は狭い。

不当な要求への対応

クライアントから不当な要求がありました。

要求内容：[記述]
なぜ不当か：[記述]

対応メッセージを書いて：
- 感情的にならない
- 契約に基づいた対応を提示
- 代替案があれば提示
- 境界線は明確に
- 相手の面子を潰さないトーン

Key Takeaways

スコープクリープはフリーランスの収益を最も静かに蝕む——「含まれないもの」を最初に明文化する
追加要求には「肯定＋境界線＋具体的な追加料金」のセットで対応
支払い遅延は段階的に催促。前払い制度でそもそも予防する
問題クライアントの「卒業」は最後の手段だが、時には必要
業界は狭い——どんな状況でも関係を焼かないプロフェッショナリズムを

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