難しい会話のマネジメント

誰もがしたくない会話

🔄 前のレッスンでコンフリクト解決を学んだ。今回はその基礎の上に構築する。

「パフォーマンスが基準に達していない。」「このポジションは異動になる。」「昇進は今回見送りになった。」「組織変更でチームが再編される。」

リーダーのキャリアを定義するのは、こうした会話だ。避けたい会話ほど、避けるコストが大きい。

難しい会話のフレームワーク

事前準備：5つのチェック

1. 目的を明確にする： この会話で何を達成する必要があるか？
2. 事実を整理する： 感情や推測ではなく、観察可能な事実は何か？
3. 反応を想定する： 否定、怒り、涙、沈黙——それぞれへの対応を用意
4. 冒頭の2文を書く： 最も緊張する瞬間を事前に準備
5. 場と時間を選ぶ： 1on1、十分な時間、金曜夕方は避ける

以下の難しい会話の準備を手伝ってください。

状況：[何を伝える必要があるか]
相手：[役職、性格の特徴、過去の反応パターン]
背景：[これまでの経緯]

以下を作成してください：
1. 問題を2文で明確に述べる方法
2. 引用すべき事実と具体例
3. 相手の4つの反応パターン（否定・怒り・涙・沈黙）と
   各パターンへの対応
4. この会話で達成すべきゴール
5. 絶対に言ってはいけないこと

会話の実行：直接的かつ人間的に

ステップ1：本題に入る 前置きが長いほど、相手の不安は増す。「少し話があるのですが…」と延々続くのは、相手への配慮ではなく残酷さだ。

「今日は○○さんのパフォーマンスについて話したい。」——直接的に、しかし穏やかに。

ステップ2：事実を共有する 「ここ1か月で3件の納期遅延があり、クライアントからエスカレーションが2件入っている。」

ステップ3：影響を説明する 「チーム全体の信頼に影響が出始めている。」

ステップ4：聴く ここで一旦止まる。相手の言葉を待つ。沈黙を恐れない。

ステップ5：次のステップを話し合う 「何を変える必要があるか、そのために私がどうサポートできるか、一緒に考えたい。」

会話後：フォローアップ

• 会話の内容を記録する
• フォローアップの日程を設定する
• 相手のメンタル状態を確認する
• 変化を見守る

シナリオ1：パフォーマンス改善

パフォーマンスが継続的に基準を下回るメンバーへの対応：

やってはいけないこと： 年末評価まで待って、半年分の問題をまとめて指摘する。

やるべきこと： 早期に、都度フィードバックする。それでも改善が見られない場合：

パフォーマンス改善計画（PIP）の会話を準備します。

状況：[パフォーマンス不足の詳細]
これまでのフィードバック：[いつ、何を伝えたか]
問題の期間：[どのくらい続いているか]

以下を作成：
1. 会話の冒頭（相手の自尊心を守りつつ明確に）
2. 具体的で測定可能な改善目標
3. 現実的なタイムライン
4. リーダーが提供するサポート
5. 達成できない場合の結果（脅しにならない表現で）

日本の文脈を考慮：
- 「面子」を守りながら率直に伝える表現
- 「改善計画」を前向きに位置づける方法

✅ Quick Check： よく頑張っているメンバーに「今回は昇進を見送る」と伝える場合、最初の2文をどう切り出すか？ 「昇進の選考結果について話したい。今回は見送りになった。」——前置きを短く、結論を先に。その上で「理由を説明し、次にポジションを得るために何が必要か具体的に話したい」と展望を示す。

シナリオ2：悪い知らせを伝える

レイオフ、予算削減、プロジェクト中止——自分自身が賛同していない決定を伝えなければならないとき。

原則：

• 直接的に： メッセージがぼやけるほど和らげない
• 人間として： 難しさと感情的な影響を認める
• 正直に： 理由を説明できるなら説明する。できないなら「説明できない」と正直に言う
• 具体的に： 何が起きるか、次のステップ、利用できるサポート

言ってはいけないこと：

• 「私にとってもつらい決断です」（あなたより相手の方がつらい）
• 「これを成長の機会と捉えてほしい」（今はそう思えない）
• 「みんな同じ状況です」（相手の経験を矮小化する）

シナリオ3：感情的な反応への対処

涙が出たとき：

• ティッシュを差し出し、時間を取る。急がない
• 「ゆっくりで大丈夫です」
• 起きていることを無視しない
• 準備ができたら会話を続ける

怒りが出たとき：

• 冷静を保つ。相手のエネルギーに合わせない
• 「怒りを感じるのは当然です」
• 感情ではなく事実に焦点を戻す
• 必要なら休憩を提案する

沈黙になったとき：

• 沈黙を埋めない。処理する時間を与える
• しばらくして：「今、どう感じていますか？」
• 時間を置いてフォローアップ会話が必要かもしれない

日本の組織で特に難しい会話

日本の文脈で加わる難しさ：

以下の日本特有の難しい会話を準備してください。

状況：[具体的な場面]
文化的な難しさ：[年功序列、面子、和、etc.]
相手の特性：[年齢、在籍年数、性格]

以下を含むスクリプト：
1. 相手の面子と自尊心を守る冒頭
2. 率直だが攻撃的でない伝え方
3. 「和」を維持しながら必要な変化を促す表現
4. 相手が受け入れやすい次のステップの提示
5. フォローアップの設計

AIで難しい会話をリハーサル

以下の難しい会話をロールプレイしたいです。

状況：入社15年目のベテラン社員（佐藤さん、50代）に、
部署異動を伝える必要がある。佐藤さんは現在の仕事に
強い愛着を持っている。

あなたは佐藤さんの役を演じてください：
- 最初は冷静だが、内心ショックを受けている
- 「左遷ですか」と聞いてくる
- 理由に納得できない場合、静かに怒る
- 良い対応には徐々に受け入れの姿勢を見せる

ロールプレイ後、以下をフィードバック：
1. 相手の感情に十分寄り添えたか
2. 異動の理由を前向きに伝えられたか
3. 相手の面子と尊厳を守れたか
4. 次のステップが具体的で受け入れやすかったか

難しい会話への勇気

不快感は完全には消えない。しかしコントロール可能になる：

• 回避のコストを思い出す： この会話をしなければ何が起きるか？
• 徹底的に準備する： 準備が不安を減らす
• AIで練習する： リハーサルが自信を生む
• 自分ではなく相手にフォーカスする： 相手は明確さと誠実さを求めている
• 会話後に振り返る： 何がうまくいき、何を変えるか

Key Takeaways

• 難しい会話は避けるほど難しくなる——先延ばしは問題を倍増させる
• 事前準備の5つのチェック：目的、事実、反応の想定、冒頭の2文、場と時間
• 前置きは短く、本題に早く入る——長い前置きは配慮ではなく不安を増やす
• 感情的な反応には冷静な存在感で対処：急がない、矮小化しない、相手のエネルギーに合わせない
• 日本の文脈では面子、年功序列、終身雇用の期待を考慮した言い回しが必要
• AIでリハーサルしてから本番に臨む——練習が自信と対応力を高める

Up next: 次のレッスンでは、高パフォーマンスチームの構築——個のスキルをチーム全体の成果に変える方法を学ぶ。