顧客コミュニケーションとリード育成

新規反響に対応するメールを作成して：

反響者：[名前]
経路：[ポータルサイト / 紹介 / オープンルーム]
希望条件：[購入/売却、条件がわかれば]
時期：[わかれば]

返信メールの条件：
1. 具体的にお礼（反響経路に言及）
2. 問い合わせ内容を理解していることを示す
3. すぐに役立つ情報を1つ提供
   （市場の状況やエリアについて）
4. スマートな質問を1つ（アンケートではなく1つだけ）
5. 具体的な次のステップを提案
6. テンプレート感がない、人間味のある文体
7. 200文字以内

[物件名]を[顧客名]さんに内覧いただきました。

反応：[どこを気に入っていたか、何を懸念していたか]
希望条件：[探している条件]
物件のフィット度：[どれくらい合っていたか]

フォローメールを作成して：
1. 内覧時の具体的な場面に触れる
   （ちゃんと見ていたことの証明）
2. 懸念点に正直に答える
3. フィットする場合：プレッシャーなく緊急性を伝える
4. フィットしない場合：感覚を肯定し、
   次に提案する物件の方向性を示す
5. 次のステップを提案

売主クライアントへの週次報告メール：

売主：[名前、物件、掲載日数]
直近の動き：[内覧件数、フィードバック、反響状況]
市場の状況：[関連する市場コンテキスト]

報告メールの構成：
1. 最も重要なニュースから始める
2. 内覧状況とフィードバックの傾向を要約
3. 市場の文脈で状況を説明
   （この反応は通常？平均以上？）
4. こちらから能動的に行っていること
   （マーケティングの調整、他の営業への声かけ）
5. 来週の見通し
6. 前向きなトーンで締める

状況：[査定が低い / 問題発見 / 価格変更が必要 等]
クライアント：[買主/売主、精神状態]
事実：[客観的な詳細]
選択肢：[可能な対応策]
推奨：[あなたの判断]

メールの構成：
1. 共感から始める（相手の気持ちを認める）
2. 事実を明確かつ簡潔に伝える
3. 選択肢を提示（最低2〜3つの道を示す）
4. 推奨と理由
5. 対応策があることを示し安心感を
6. 具体的な次のステップとスケジュール
7. トーン：冷静、自信、寄り添い

買い検討中のリードへの6ヶ月メール設計：

リード像：[希望条件、時期、懸念点]
関心エリア：[エリア]
市場の状況：[概要]

月1通のメールを設計：
月1：ウェルカム＋関心エリアの市場概要
月2：エリアの深掘り（関心エリアの1つをピックアップ）
月3：市場アップデート＋注目の再開発や新着情報
月4：住宅購入プロセスのガイド
   （経験したことのない手順を分かりやすく）
月5：注目物件の紹介 or「この予算で何が買えるか」
月6：近況確認＋最新の市場状況

各メールの条件：
- 200文字以内
- 本当に役立つ情報（「お元気ですか」だけは×）
- テンプレート感がなくパーソナルに感じる
- プレッシャーのないCTA

成約後の顧客への12ヶ月フォロー設計：

顧客：[X ヶ月前に取引完了]
物件：[購入/売却した物件]
パーソナル情報：[家族構成、趣味等わかれば]

月1回の接点を設計：
- 市場動向、住まいのメンテナンスTips、
  記念日のお祝い、季節の挨拶、エリアの情報、
  おすすめ業者の紹介をミックス
- 押し売りではなく「頼れる友人」の距離感
- 2〜3通は本当にパーソナルなもの
  （購入記念日、季節に合ったメンテナンスTips）
- 1〜2通にさりげなく紹介のお願いを織り込む
  （「紹介してください！」ではなく
  「お知り合いで住み替えを検討されている方がいたら…」）

顧客コミュニケーション体制

■ アクティブ買主：
- 内覧ごと：当日中にフォローメール
- 週次：希望条件に合う新着物件
- 隔週：関心エリアの市場動向

■ アクティブ売主：
- 週次：内覧状況と市場動向の報告
- 内覧ごと：見学者のフィードバック要約
- マイルストーン：掲載1週間、30日、価格見直し

■ 長期リード：
- 月次：価値提供型のメール
- 四半期：パーソナルな近況確認

■ 成約後の顧客：
- 月次：ライトタッチの情報提供
- 年次：購入記念日のお祝い