難しい会話とコンフリクト解決

🔄 前のレッスンで給与交渉のスクリプトとトータル報酬の概念を学んだ。難しい会話には別の準備が必要——感情面の準備。技術的なスキルは共通だが、ステークスが個人的になる。

暴走した会議

プロジェクトは2ヶ月遅延していた。緊張は何週間も積み重なっていた。進捗会議で、PMが「エンジニアリングが期限通りに納品していれば、こんなことにはなっていなかった」と言った。エンジニアリングリーダーが反撃した。「要件が6回も変わらなければ…」。会議は非難合戦に発展。何も解決せず、関係が損なわれた。

難しい会話が失敗する3つの理由

感情管理フレームワーク

ステップ1：認める（Acknowledge）

相手の感情を言語化する：

• 「この件についてご不満を感じていらっしゃるのは理解できます」
• 「かなりのプレッシャーの中でお仕事されていることと思います」

ステップ2：問い直す（Reframe）

対立を共通の問題として再定義する：

• 対立フレーム： 「あなたの部門が原因だ」
• 共通問題フレーム： 「プロジェクトの遅延をどう取り戻すか」

ステップ3：協力する（Collaborate）

カリブレーテッド・クエスチョンで相手を問題解決に巻き込む：

• 「どうすれば両方のチームにとってうまくいく方法を見つけられるでしょうか？」
• 「この制約の中で最善の結果を出すには何が必要でしょうか？」

コンフリクトの種類と対応

この対立の解決を手伝ってください：

状況：[何が起きているか]
当事者：[誰が関わっているか]
感情の温度：[高い/中程度/低い]
これまでの経緯：[過去の対応]

以下を提案：
1. 感情を認めるための最初のセリフ
2. 問題の再定義（共通の問題として）
3. 両者の利害の推測
4. 可能な解決策3つ
5. 合意に向けたステップ

文化による違い

実践演習

1. 過去の難しい会話を1つ思い出し、感情管理フレームワークで再設計する
2. AIに対立シナリオを設定してもらい、ロールプレイで練習する
3. 「人と問題を切り離す」フレーズを5つ用意しておく

💡 ポイント： 日本では「空気を読む」ことが対立回避に繋がりやすい。しかし問題を先送りにすると大きくなるだけ。大切なのは「対立を避ける」のではなく「対立の仕方を変える」こと。相手の面子を守りながら問題に向き合う技術こそ、日本のビジネスで最も価値のある交渉スキルだ。