オーディエンスを理解する：寄付者・ボランティア・地域社会

「全員宛」メールの落とし穴

ある事務局長が年末の寄付呼びかけレターを書くのに週末丸ごとかけた。美しい文章。説得力のある統計。明確な行動喚起。メーリングリスト4,000人全員に同じものを送信。

反応率は1%未満。

問題は文章ではなかった。オーディエンスだった。大口寄付者、一度きりの寄付者、しばらく離れていた支援者、一度も寄付していないボランティア、イベントに一回参加した地域住民——4,000人の異なる関係に、たった一通のメッセージ。

AIは書くスピードを上げてくれる。しかし間違ったオーディエンスに速く書いても、間違った結果に速くたどり着くだけ。助成金申請やメールを一通書く前に、誰に向けて話しているのかを理解する必要がある。

NPOの5つのオーディエンス

ほとんどのNPOは5つの異なるオーディエンスとコミュニケーションしている。それぞれ動機、懸念、コミュニケーションのニーズが違う：

1. 助成団体・行政の担当者

• 求めていること： プログラムが機能している証拠、明確な予算、自分たちの優先事項との整合性
• 心配していること： 資金の無駄遣い、成果を出せない組織への投資
• トーン： プロフェッショナル、データドリブン、自信があるが誇張しない
• キーフレーズ： 「このプログラムが機能している根拠はこちらです」

2. 個人寄付者

• 求めていること： インパクトへの感情的つながり、認知、自分が違いを生んでいる実感
• 心配していること： お金が本当に役立っているのか？ この組織は信頼できるのか？
• トーン： 温かい、パーソナル、ストーリー中心
• キーフレーズ： 「あなたのおかげで、〇〇さんは〇〇できるようになりました」

3. ボランティア

• 求めていること： 意味ある活動、コミュニティ、柔軟性、感謝
• 心配していること： 時間的コミットメント、自分が役に立っていない感覚、運営の混乱
• トーン： フレンドリー、熱心、期待値が明確
• キーフレーズ： 「あなたがどう違いを生むか、具体的にお伝えします」

4. 理事会メンバー

• 求めていること： 財務健全性、戦略の進捗、リスク認識
• 心配していること： 受託者責任、組織の持続可能性
• トーン： 簡潔、戦略的、将来志向
• キーフレーズ： 「現在の状況と今後の方向性を報告します」

5. 地域住民・受益者

• 求めていること： サービスへのアクセス、尊重、自分のストーリーにおける主体性
• 心配していること： 「かわいそうな人」として利用されること、アクセスの喪失、見下された態度
• トーン： 尊重的、エンパワメント、わかりやすい
• キーフレーズ： 「このプログラムはあなたのために、あなたと共に存在しています」

✅ Quick Check: この5つのうち、最もコミュニケーションに時間がかかるのは？ 最も書くのに自信がないのは？

AIプロンプト用ペルソナの作り方

ここからが実践。AIに何かを書いてもらうとき、曖昧なオーディエンス説明は曖昧な出力を生む。具体的なペルソナを指定すれば、的を射たコンテンツになる。

寄付者ペルソナの例：

オーディエンス：中規模の継続寄付者
プロフィール：田中さん、45歳、月5,000円の継続寄付。2年前のチャリティイベントに
参加して寄付を始めた。メールはすべて開封するが返信は少ない。
SNS投稿をときどきシェアしてくれる。

動機：自分のお金が具体的な違いを生んでいると実感したい。
透明性とプログラムの具体的なアップデートを重視。
懸念：「管理費」への支出が気になる。直接的なインパクトを見たい。
コミュニケーション希望：メール、月2-3回。短く、ストーリー中心の
アップデートにひとつの写真か統計データ。
行動喚起：寄付継続、月7,000円への増額検討、ボランティアデーへの参加。

ペルソナの有無でAIの出力がどう変わるか：

ペルソナなし： 「NPOの寄付者向けメールを書いて」 ペルソナあり： 「月5,000円を継続寄付している田中さんのような寄付者向けのメールを書いて。透明性を重視し、具体的なインパクトを見たい人。受益者の一人のストーリーと統計データを1つ含めて」

2つ目のプロンプトの方が劇的に良い出力になる。

ペルソナライブラリを一度に作る

以下のプロンプトで完全なペルソナライブラリを一度に構築できる：

[ミッション]に取り組むNPOを運営しています。
5つの主要オーディエンスのペルソナを作成してください：

1. 助成団体（財団・行政）
2. 個人寄付者（初回、継続、大口、離脱のサブカテゴリ分け）
3. ボランティア（新規、アクティブ、非アクティブのサブカテゴリ分け）
4. 理事会メンバー
5. 地域住民・受益者

各ペルソナに含めるもの：
- 簡単なプロフィール（どんな人か）
- 主な動機（なぜ関わるのか）
- 主な懸念（何がブレーキになるか）
- コミュニケーションスタイルの好み（トーン、長さ、頻度）
- 最適な行動喚起（次に何をしてほしいか）

当団体の情報：[レッスン1のコンテキストブロックをペースト]

実行して出力を保存。これが以降のすべてのレッスンで使うリファレンスドキュメントになる。

メッセージをオーディエンスに合わせるフレームワーク

あらゆるメッセージをあらゆるオーディエンスに適応させるためのフレームワーク——TMCAフレームワーク：

AIにプロンプトを出すとき、TMCA4要素をすべて指定する：

以下の条件でプログラムアップデートを書いてください：
- トーン：温かくパーソナル
- メッセージ焦点：個人のインパクトを示すストーリー
- コンテンツ形式：写真キャプション付き短いメール、200文字
- 行動喚起：友人にメールを転送してもらう

プログラムの詳細：[具体的な情報]

「一度書いて、多くに活かす」テクニック

NPOコミュニケーションで最も効率的なテクニックのひとつ：コア情報を一度書き、5つのオーディエンスに適応させる。

放課後学習支援プログラムが今年500人の子どもに到達したという
プログラムアップデートがあります：

[コアとなる事実と1つのキーストーリーをペースト]

このアップデートを5つのバージョンに変換してください：
1. 継続寄付者向け200文字メール（温かく、ストーリー重視）
2. 助成金報告書用100文字サマリー（データ重視、プロフェッショナル）
3. ボランティアニュースレター用150文字（熱心に、ボランティアの役割を強調）
4. 理事会報告用3つの箇条書き（戦略的、簡潔）
5. Instagram用投稿（お祝いムード、コミュニティ重視、絵文字あり）

1つのプロンプトで5つのテーラーメイドなコミュニケーション。以前は丸一日かかっていた作業が、15分のプロンプティング＋30分のレビュー・パーソナライズに。

よくあるオーディエンスの失敗

失敗1：「かわいそうな人」ポルノ。 AIは注意しないと感情操作的なコンテンツを生成しうる。常にプロンプトで尊厳を指定：「受益者を尊重と主体性をもって描写してください。被害者ではなく、参加者です」

失敗2：場違いな専門用語。 助成金の言葉は寄付者メールでは通用しない。SNSの言葉は理事会報告では通用しない。プロンプトでオーディエンスの語彙レベルを常に指定。

失敗3：ワンサイズ・フィッツ・オール。 初めて3,000円を寄付した人と10年間100万円を寄付してきた人では、まったく異なるお礼メッセージが必要。ペルソナライブラリを使い分ける。

失敗4：行動喚起の欠如。 NPOのあらゆるコミュニケーションは何かを「お願い」すべき。常にお金とは限らない——ボランティア時間、SNSシェア、イベント参加、次のメールを開くことでもいい。プロンプトで必ず望む行動を指定。

Key Takeaways

• 全員に同じメッセージを送ることが、無視される最速の方法——オーディエンスごとにアプローチを変える
• 動機、懸念、好み、望む行動を含む具体的なペルソナを構築する
• TMCAフレームワーク（トーン・メッセージ・コンテンツ・アクション）をすべてのAIプロンプトで使う
• 「一度書いて、多くに活かす」テクニックで、1つのコア情報から5つのオーディエンス向けコンテンツを生成
• 受益者について書くときは、常に尊厳と主体性を持った描写をプロンプトで指定する

次のレッスンでは、NPOリーダーが最も頭を悩ませるタスク——助成金申請書・プロポーザルの作成に取り組む。