워크플로우로 생각하기: 트리거, 액션, 조건

자동화 알파벳

🔄 Quick Recall: 이전 레슨에서 자동화에 적합한 반복 작업을 식별하고 첫 번째 후보를 선정했어요. 이제 모든 자동화의 구성 요소 — 트리거, 액션, 조건 — 을 배워요. 어떤 자동화 도구를 쓰든 이 세 가지가 기본 빌딩 블록이에요.

모든 자동화는 세 가지 구성 요소로 이루어져요:

• 트리거 — 워크플로우를 시작하는 것
• 액션 — 워크플로우가 하는 것
• 조건 — 워크플로우가 결정하는 것

이 세 가지만 알면 어떤 프로세스든 자동화로 설계할 수 있어요.

트리거의 유형

✅ Quick Check: 레슨 1에서 선정한 자동화 후보를 보세요. 트리거가 뭔가요? 시간 기반, 이벤트 기반, 조건 기반 중 어디에 해당하나요?

액션: 자동화가 하는 것

액션은 네 가지 카테고리로 나뉘어요:

커뮤니케이션 액션: 이메일 보내기, 슬랙 메시지, SMS, 캘린더 초대

데이터 액션: 레코드 생성/업데이트/삭제, 데이터 이동

문서 액션: 문서 생성, 콘텐츠 추가, PDF 생성, 파일 업로드

시스템 액션: API 호출, 스크립트 실행, 대기, 이벤트 로깅

예시: 신규 고객 가입 시

1. 웰컴 이메일 전송 (커뮤니케이션)
2. CRM에 고객 레코드 생성 (데이터)
3. 온보딩 문서 생성 (문서)
4. 담당자에게 슬랙 알림 (커뮤니케이션)
5. 분석 이벤트 로깅 (시스템)

조건: 의사결정 지점

조건은 워크플로우에 지능을 부여해요:

단순 if/then:

IF 주문금액 > 50만 원 THEN 우선 처리
ELSE 일반 처리

멀티 브랜치:

IF 고객등급 = VIP → 담당 매니저에게 알림
IF 고객등급 = 일반 → 자동 응답
IF 고객등급 = 신규 → 온보딩 시퀀스

복합 조건 (AND/OR):

IF (주문금액 > 100만 원) AND (신규 고객) THEN 할인 쿠폰 + VIP 팔로업

워크플로우 시각적 매핑

자동화를 구축하기 전에 항상 시각적으로 매핑하세요.

단순 맵:

[새 주문 접수] → [결제 확인] → [재고 확인] → [발송 처리] → [확인 이메일]

브랜칭 맵:

[새 주문 접수] → [주문 50만 원 초과?]
  ├── YES → [우선 처리] → [당일 발송]
  └── NO → [일반 처리] → [익일 발송]

✅ Quick Check: 자동화 후보 하나를 골라 위와 같은 단순 워크플로우 맵으로 그려보세요. 트리거에서 시작해 최종 액션까지 화살표로 연결하세요.

데이터 흐름: 보이지 않는 실

자동화에서 데이터는 물처럼 흘러요. 각 단계에서 어떤 데이터가 필요하고 어디서 오는지 파악해야 해요.

예시: 신입사원 온보딩

1. HR 시스템에서 이름, 이메일, 부서 가져오기
2. 이메일 계정 생성 (이름 → 이메일 주소)
3. 슬랙 워크스페이스 초대 (이메일)
4. 장비 요청 (부서 → 표준 장비 리스트)
5. 매니저에게 알림 (부서 → 매니저 이름)

흔한 실수:

• 생성 전에 데이터를 사용하려는 것
• 데이터 소스를 매핑하지 않는 것
• 데이터 포맷을 가정하는 것

워크플로우 패턴

핵심 정리

• 모든 자동화는 세 가지 구성 요소로 구축: 트리거, 액션, 조건
• 트리거가 워크플로우를 시작하고 (시간/이벤트/조건 기반)
• 액션이 실제 작업을 수행하고 (커뮤니케이션/데이터/문서/시스템)
• 조건이 의사결정을 내림 (if/then, 멀티 브랜치, 복합)
• 구축 전에 반드시 시각적으로 매핑
• 데이터가 각 단계에서 어떻게 흐르는지 명확히 파악
• 일반적인 패턴(순차, 브랜칭, 병렬, 루프, 스케줄)을 조합

Up Next: 다음 레슨에서 워크플로우 맵 중 하나를 실제 완전한 자동화로 설계해요.