이메일과 커뮤니케이션 자동화

500번 보낸 이메일

🔄 Quick Recall: 이전 레슨에서 완전한 자동화를 처음부터 설계하는 법을 배웠어요 — 수동 프로세스 문서화, MVP 정의, 스펙 작성. 이번에는 가장 높은 효과를 내는 자동화 유형에 적용해요: 이메일과 커뮤니케이션.

“가입해 주셔서 감사합니다.” “확인해 보실래요?” “리마인더 드려요.” “팀에 오신 걸 환영해요.”

이런 이메일을 몇 번이나 보냈나요? 커뮤니케이션 자동화가 가장 높은 ROI를 내는 이유예요 — 반복 빈도가 높고, 패턴이 명확하고, 자동화 효과가 즉시 체감돼요.

유형 1: 트리거 기반 단일 이메일

X가 발생하면 Y를 보내요.

설계 템플릿:

트리거: [이벤트]
수신자: [누구에게]
타이밍: [즉시 / 지연 / 조건부]
이메일: 제목, 본문, CTA
조건: [분기 조건]
필요 데이터: [변수]

✅ Quick Check: 정기적으로 보내는 이메일 세 가지를 떠올려보세요. 각각의 트리거, 필요 데이터, 전송 시점은 뭔가요?

유형 2: 드립 시퀀스

시간에 걸쳐 이메일 시리즈를 전달해요.

온보딩 시퀀스 예시:

영업 팔로업 시퀀스:

종료 조건 (핵심!)

종료 조건이 없는 시퀀스는 수신자에게 계속 이메일을 보내서 스팸으로 인식되거나 관계를 손상시켜요.

유형 3: 알림 시스템

내부 커뮤니케이션 자동화:

알림 피로 방지:

• 스로틀링 — 같은 유형 알림은 일정 간격으로
• 배치 — 여러 알림을 하나의 다이제스트로
• 에스컬레이션 — 점진적으로 긴급도 높이기
• 스누즈/뮤트 — 수신자가 일시 중단 가능하게

✅ Quick Check: 팀에서 수동으로 전달되거나 아예 전달되지 않는 정보가 있나요? 그게 진짜 유용한 건지 소음인지 판단하세요.

자동화 이메일을 사람처럼 만들기

개인화: {이름} 이상으로

좋은 개인화는 이름 삽입이 아니에요:

• 수신자의 산업이나 역할에 맞는 콘텐츠
• 최근 활동이나 행동 기반 추천
• 적절한 톤 (신규 vs 기존, VIP vs 일반)
• 맥락에 맞는 CTA

톤 원칙:

• 대화체로 쓰기
• 짧은 문단
• CTA는 하나만
• 마케팅 용어 자제

핵심 정리

• 커뮤니케이션 자동화가 가장 높은 효과를 냄
• 단일 이메일은 일회성 트리거에, 드립 시퀀스는 멀티스텝 여정에
• 시퀀스에는 명확한 종료 조건이 필수
• 알림 시스템에는 스로틀링이 필요 (알림 피로 방지)
• 자동화 이메일도 개인적으로 느껴져야 함
• AI로 설계하고, 수신자 관점에서 테스트

Up Next: 다음 레슨에서 단일 단계 자동화를 넘어 여러 시스템에서 데이터를 처리하는 멀티스텝 워크플로우를 구축해요.