작동하는 분석 프레임워크
균형성과표, OKR, 노스스타 메트릭 — 세 가지 검증된 프레임워크로 일상 활동을 전략 목표에 연결해요.
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지표를 전략에 연결하기
🔄 Quick Recall: 이전 레슨에서 분석적 사고의 핵심 — 올바른 질문, 의미 있는 지표, 데이터에서 행동으로 — 을 배웠어요. 이제 이 사고를 체계적으로 적용할 프레임워크를 배워요.
이 레슨을 마치면 균형성과표, OKR, 노스스타 메트릭을 활용해서 일상 활동을 전략 목표에 연결할 수 있어요.
배울 내용
- 균형성과표(BSC)의 네 관점
- OKR로 야심찬 목표를 측정 가능한 결과로 연결
- 노스스타 메트릭 설계 원칙
- 프레임워크 선택 기준
프레임워크 1: 균형성과표 (BSC)
재무 지표만 보면 “뒤돌아보며 운전하는 것"과 같아요. 균형성과표는 네 가지 관점으로 균형 잡힌 시각을 제공해요:
| 관점 | 질문 | 예시 지표 |
|---|---|---|
| 재무 | 주주에게 어떻게 보이나? | 매출, 이익률, ROI |
| 고객 | 고객에게 어떻게 보이나? | NPS, 이탈률, 고객 만족도 |
| 내부 프로세스 | 어떤 프로세스가 탁월해야 하나? | 사이클 타임, 결함률, 처리 시간 |
| 학습·성장 | 계속 개선하고 가치를 창출할 수 있나? | 직원 만족도, 교육 시간, 혁신율 |
한국의 많은 대기업(삼성, LG 등)이 균형성과표를 성과 관리 시스템에 도입하고 있지만, 실제로 네 관점을 균형 있게 활용하는 경우는 드물어요.
프레임워크 2: OKR (Objectives & Key Results)
야심찬 **목표(O)**를 측정 가능한 **핵심 결과(KR)**로 연결:
좋은 OKR 예시:
- O: 한국 시장에서 최고의 고객 경험을 제공한다
- KR1: NPS 60 이상 달성
- KR2: 평균 응답 시간 2시간 이내
- KR3: 고객 이탈률 3% 이하
나쁜 OKR 예시:
- O: 더 많은 고객을 확보한다
- KR1: 마케팅 예산 20% 증가
- KR2: 블로그 포스트 매주 3개 발행
나쁜 예시의 문제: 핵심 결과가 **활동(input)**이지 **결과(outcome)**가 아니에요.
OKR의 목표 달성률은 60~70%가 적정이에요. 100% 달성하면 목표가 충분히 야심차지 않았다는 뜻이에요.
프레임워크 3: 노스스타 메트릭
전체 조직이 한 방향으로 움직이게 하는 단일 지표:
좋은 노스스타의 조건:
- 고객에게 전달하는 핵심 가치를 반영
- 지속 가능한 사업 성장을 예측
- 팀 전체가 영향을 줄 수 있음
| 사업 유형 | 나쁜 노스스타 | 좋은 노스스타 |
|---|---|---|
| 이커머스 | 웹사이트 방문자 수 | 재구매 고객 비율 |
| SaaS | 가입자 수 | 주간 핵심 기능 사용자 수 |
| 미디어 | 페이지뷰 | 구독자당 월간 독서 시간 |
✅ Quick Check: 여러분의 사업이나 팀에 노스스타 메트릭이 있나요? 없다면 어떤 단일 지표가 고객 가치와 사업 성장을 모두 반영할 수 있을까요?
프레임워크 비교
| 프레임워크 | 최적 활용 | 규모 |
|---|---|---|
| 균형성과표 | 전사 전략 관리 | 대기업, 중견기업 |
| OKR | 팀/개인 목표 정렬 | 모든 규모 |
| 노스스타 메트릭 | 조직 방향 통일 | 스타트업, 성장기 기업 |
세 프레임워크는 상호 배타적이 아니에요. 노스스타로 방향을 잡고, BSC로 균형을 확인하고, OKR로 실행을 추적하는 조합이 가장 강력해요.
핵심 정리
- 균형성과표: 재무+고객+프로세스+학습 네 관점으로 맹점 방지
- OKR: 야심찬 목표를 측정 가능한 결과로 연결 — 활동이 아닌 결과를 측정
- 노스스타 메트릭: 핵심 가치 전달 + 사업 성장을 대변하는 단일 지표
- 세 프레임워크를 조합하면 방향 설정 + 균형 확인 + 실행 추적이 가능
Up Next: 다음 레슨에서 허영 지표 vs 실행 가능 지표, 선행 지표 vs 후행 지표를 구분하고 KPI 계층을 설계해요.
이해도 체크
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