작동하는 분석 프레임워크

지표를 전략에 연결하기

🔄 Quick Recall: 이전 레슨에서 분석적 사고의 핵심 — 올바른 질문, 의미 있는 지표, 데이터에서 행동으로 — 을 배웠어요. 이제 이 사고를 체계적으로 적용할 프레임워크를 배워요.

이 레슨을 마치면 균형성과표, OKR, 노스스타 메트릭을 활용해서 일상 활동을 전략 목표에 연결할 수 있어요.

배울 내용

• 균형성과표(BSC)의 네 관점
• OKR로 야심찬 목표를 측정 가능한 결과로 연결
• 노스스타 메트릭 설계 원칙
• 프레임워크 선택 기준

프레임워크 1: 균형성과표 (BSC)

재무 지표만 보면 “뒤돌아보며 운전하는 것"과 같아요. 균형성과표는 네 가지 관점으로 균형 잡힌 시각을 제공해요:

한국의 많은 대기업(삼성, LG 등)이 균형성과표를 성과 관리 시스템에 도입하고 있지만, 실제로 네 관점을 균형 있게 활용하는 경우는 드물어요.

프레임워크 2: OKR (Objectives & Key Results)

야심찬 **목표(O)**를 측정 가능한 **핵심 결과(KR)**로 연결:

좋은 OKR 예시:

• O: 한국 시장에서 최고의 고객 경험을 제공한다
• KR1: NPS 60 이상 달성
• KR2: 평균 응답 시간 2시간 이내
• KR3: 고객 이탈률 3% 이하

나쁜 OKR 예시:

• O: 더 많은 고객을 확보한다
• KR1: 마케팅 예산 20% 증가
• KR2: 블로그 포스트 매주 3개 발행

나쁜 예시의 문제: 핵심 결과가 **활동(input)**이지 **결과(outcome)**가 아니에요.

OKR의 목표 달성률은 60~70%가 적정이에요. 100% 달성하면 목표가 충분히 야심차지 않았다는 뜻이에요.

프레임워크 3: 노스스타 메트릭

전체 조직이 한 방향으로 움직이게 하는 단일 지표:

좋은 노스스타의 조건:

1. 고객에게 전달하는 핵심 가치를 반영
2. 지속 가능한 사업 성장을 예측
3. 팀 전체가 영향을 줄 수 있음

✅ Quick Check: 여러분의 사업이나 팀에 노스스타 메트릭이 있나요? 없다면 어떤 단일 지표가 고객 가치와 사업 성장을 모두 반영할 수 있을까요?

프레임워크 비교

세 프레임워크는 상호 배타적이 아니에요. 노스스타로 방향을 잡고, BSC로 균형을 확인하고, OKR로 실행을 추적하는 조합이 가장 강력해요.

핵심 정리

• 균형성과표: 재무+고객+프로세스+학습 네 관점으로 맹점 방지
• OKR: 야심찬 목표를 측정 가능한 결과로 연결 — 활동이 아닌 결과를 측정
• 노스스타 메트릭: 핵심 가치 전달 + 사업 성장을 대변하는 단일 지표
• 세 프레임워크를 조합하면 방향 설정 + 균형 확인 + 실행 추적이 가능

Up Next: 다음 레슨에서 허영 지표 vs 실행 가능 지표, 선행 지표 vs 후행 지표를 구분하고 KPI 계층을 설계해요.