코칭 프레임워크
GROW과 CLEAR 코칭 모델을 마스터해 매번 효과적인 코칭 대화를 구조화합니다.
왜 프레임워크가 필요한가
구조 없이 코칭 대화를 하면 보통 왔다갔다 합니다. 문제에서 시작했다가 한 발 빠져서 조언을 하고, 명확한 다음 단계 없이 끝나요. 익숙하지 않나요?
코칭 프레임워크는 로드맵을 제공합니다. 대화의 스크립트는 아니지만, 중요한 지점들을 확실히 거쳐요: 목표 이해, 현실 탐색, 선택지 생성, 약속 확보.
GROW 모델
GROW는 세상에서 가장 유명한 코칭 프레임워크로, Sir John Whitmore가 만들었어요. 작동하는 이유는 간단하고, 기억하기 쉽고, 유연하기 때문입니다.
G — Goal (목표)
모든 코칭 대화를 명확히 무엇을 이루고 싶은지부터 시작하세요.
주요 질문:
- “오늘 무엇에 집중하고 싶으세요?”
- “훌륭한 결과가 어떻게 생겼을까요?”
- “이 문제가 해결되면 뭐가 달라질까요?”
- “정확히 뭘 이루고 싶으세요?”
흔한 실수: 애매한 목표를 그냥 받아들이기. “내 일을 더 잘하고 싶어"는 보완이 필요해요. “분기 말까지 팀 미팅을 자신감 있게 이끌고 싶어"가 코칭 가능한 목표입니다.
R — Reality (현실)
현재 상황을 솔직하게 탐색하세요. 여기서 진짜 통찰이 나옵니다.
주요 질문:
- “지금 뭐가 일어나고 있어요?”
- “이미 뭘 시도했어요?”
- “뭐가 작동하고 뭐가 안 되나요?”
- “이게 당신한테 어떤 영향을 미쳐요?”
- “1~10까지로 봤을 때 지금 어디쯤이에요?”
흔한 실수: 현실을 너무 빨리 넘어가기. 대부분의 코치는 여기서 시간을 너무 적게 써요. 현실을 깊이 있게 탐색하면 처음에 제시한 문제가 아니라 진짜 문제가 드러날 때가 많습니다.
O — Options (선택지)
여러 가능한 접근을 생성하세요. 이 단계에선 양이 질보다 중요합니다.
주요 질문:
- “이것에 대해 뭘 할 수 있어요?”
- “또 뭐? (계속 이 질문을 반복하세요)”
- “자원이 무한하다면 뭘 하겠어요?”
- “친구가 이런 상황이면 뭐라고 조언하겠어요?”
- “가장 작은 첫 걸음은 뭘까요?”
흔한 실수: 너무 일찍 선택지를 평가하기. 자유롭게 브레인스톰하도록 한 다음에 가능성을 평가합니다.
W — Will (의지)
최고의 선택지를 구체적인 약속으로 바꾸세요.
주요 질문:
- “뭘 할 건가요? (‘할 수 있다’가 아니라 ‘할 거다’)”
- “언제 할 거예요?”
- “1~10으로 이 약속에 얼마나 몰입했어요?”
- “뭐가 방해될까요?”
- “내가 당신이 했다는 걸 어떻게 알까요?”
흔한 실수: 약한 약속을 받아들이기. “노력은 해보겠어"는 약속이 아니에요. “월요일까지 [행동]을 할 거예요"가 약속입니다.
GROW 실전
상황: 팀원이 업무량이 너무 많다고 느껴요.
읽기 전에 한 번 이 상황을 GROW에 맞춰 보세요. 각 단계마다 뭘 물어보겠어요?
| 단계 | 코치가 말할 것 | 목적 |
|---|---|---|
| G | “오늘 진전이 있었으면 좋겠는 게 뭔가요?” | 구체적 목표 명확히 |
| R | “일주일을 어떻게 보내나요? 시간이 정말 어디 가나요?” | 현실 vs. 인식 이해 |
| R | “어떤 일은 버거운데 어떤 일은 괜찮나요?” | 구체적 통증점 파악 |
| O | “업무량에서 하나를 바꿀 수 있다면 뭘 바꾸고 싶어요?” | 선택지 생성 |
| O | “더 뭐? 현실적이지 않은 아이디어도 괜찮아요.” | 가능성 확장 |
| W | “이 선택지 중에 이번 주에 시도할 거 뭐예요?” | 약속 확보 |
| W | “첫 단계가 정확히 뭐고, 언제 할 거예요?” | 구체적으로 만들기 |
CLEAR 모델
CLEAR는 정서적 탐색을 강조하는 다른 구조를 제공합니다:
| 단계 | 초점 | 핵심 행동 |
|---|---|---|
| C — Contract (약정) | 대화 범위에 대한 합의 | “뭘 중심으로 할까요?” |
| L — Listen (경청) | 상황을 깊이 있게 탐색 | 적극적 경청, 되돌리기 |
| E — Explore (탐색) | 통찰과 가능성 발견 | “뭤한 패턴이 보여요?” |
| A — Action (행동) | 구체적 다음 단계 결정 | “어떻게 다르게 할 거예요?” |
| R — Review (검토) | 약속 정리와 확인 | “내가 들은 거 정리하면…” |
CLEAR를 GROW보다 쓰면 좋은 때:
- 문제 해결 전에 정서적 처리가 필요할 때
- 코치이이 행동 전에 들려야 할 때
- 상황이 복잡해서 더 깊이 있는 탐색이 필요할 때
- 새로운 코칭 관계를 구축할 때 (CLEAR가 초기에 더 신뢰를 만들어요)
AI로 세션 준비하기
코칭 세션을 준비하려면 AI를 활용하세요:
“저는 [주제]에 대해 누군가를 코칭하고 있어요. GROW 프레임워크로 각 단계(Goal, Reality, Options, Will)마다 3~4개의 강력한 질문을 생성해주세요. 상황은 [간단한 맥락]입니다.”
세션 후:
“코칭 세션 핵심 내용: [메모]. GROW 프레임워크로 각 단계에서 뭘 다뤘는지 정리하고, 어떤 단계를 놓쳤을 수 있는지 파악해주세요. 그다음 행동을 작성해주세요.”
흔한 코칭 실수들
| 실수 | 왜 일어나나 | 고쳐본다면 |
|---|---|---|
| 조언으로 바로 뛰기 | 답을 알아서 | 먼저 “어떻게 생각해요?“라고 묻기 |
| 유도 질문 | 특정 답을 원해서 | 개방형 질문 하기, 그들의 방향 받아들이기 |
| 현실 스킵 | 빨리 풀고 싶어서 | 자연스러운 것보다 더 시간 써야 해요 |
| 약한 약속 | 압박하기 싫어서 | “1~10으로 얼마나 몰입했어요?“라고 물어보기 |
| 너무 많이 말하기 | 긴장하거나 열정적일 때 | 당신 30%, 그들 70% 목표 |
연습해보기
최근에 누군가가 당신한테 가져온 실제 상황을 골라서 GROW로 걸어보세요:
- 그들의 목표가 뭐였어요? (충분히 구체적이었나?)
- 그들의 현실이 뭐였어요? (충분히 깊이 있게 탐색했나?)
- 어떤 선택지를 생각했어요? (자유롭게 브레인스톰했나?)
- 어떤 약속을 했어요? (구체적이고 시간 제한이 있었나?)
AI로 역할극을 해보세요:
“코칭 대화를 역할극 해주세요. 당신은 리더십 역할로 전환하고 싶은 직원이에요. 저는 GROW 모델을 써서 연습할 테니 현실적으로 반응해주세요.”
핵심 요점
- GROW (Goal, Reality, Options, Will)는 모든 코칭 대화를 위한 간단한 구조를 제공합니다
- 현실에 자연스러운 것보다 더 시간을 써야 해요. 여기가 대변이 일어나는 곳입니다
- CLEAR (Contract, Listen, Explore, Action, Review)는 정서적 처리가 필요할 때 작동을 더 잘 합니다
- 프레임워크는 스크립트가 아니라 가이드예요. 사람과 상황에 맞게 조정하세요
- AI는 질문을 준비하고 실제 세션 전에 대화를 연습하는 데 도움을 줍니다
- 가장 큰 실수는 너무 많이 말하는 것입니다. 당신 30%, 코치이 70% 목표를 하세요
다음은: 다음 레슨에서 적극적 경청과 강력한 질문을 깊이 있게 배워 프레임워크를 살려내겠습니다.
이해도 체크
먼저 위의 퀴즈를 완료하세요
레슨 완료!