마음에 와닿는 피드백 주기

피드백이 왜 어려울까?

대부분의 사람들은 피드백을 주는 걸 두려워합니다.

상대방이 기분 상할까봐, 관계가 망갈까봐, 방어적으로 반응할까봐. 그래서 피드백을 미루거나, 아예 안 주거나, 너무 약하게 줍니다.

그런데 피드백을 안 주는 것도 한 종류의 피드백이예요. “당신이 성장할 가치가 없다"는 신호를 보내는 거죠.

피드백의 목적을 다시 생각하기

피드백 주기 전에, 당신의 진정한 의도를 확인하세요.

당신이 정말 그들이 성장하도록 돕고 싶어요? 아니면 당신이 옳다고 증명하고 싶어요? 당신이 그들을 비난하고 싶어요? 아니면 더 나아지도록 격려하고 싶어요?

당신의 진정한 의도가 성장에 있으면, 그 에너지가 전해집니다. 상대방도 느껴요.

SBI 모델: 객관적 피드백

SBI는 Situation, Behavior, Impact를 의미합니다. 이 구조는 상대방이 방어적이 되지 않게 합니다:

S — Situation (상황)

구체적이고 중립적으로 언제 무슨 일이 일어났는지 설명하세요:

❌ “당신은 항상 팀 회의에서 말을 너무 많이 해”

✅ “어제 10시 팀 회의에서…”

구체적인 상황은 상대방에게 “내가 모든 상황을 지적하는 게 아니라, 특정 시간을 이야기하는 거구나"라고 느끼게 합니다.

B — Behavior (행동)

당신이 관찰한 행동을 객관적으로 설명하세요. 의도나 성격을 해석하지 말고:

❌ “당신은 독단적이고 다른 의견을 무시해”

✅ “당신이 의견을 말하고 나서 다른 팀원의 말을 기다리지 않았어”

행동은 객관적입니다. 의도는 우리가 추측하는 거예요.

I — Impact (영향)

그 행동이 어떤 영향을 미쳤는지 설명하세요. 팀에게, 프로젝트에게, 상대방에게:

❌ “당신이 나쁘다”

✅ “그래서 팀의 다른 아이디어가 안 나왔고, 우리는 한 관점만 가지고 결정했어”

또는 상대방에 대한 영향:

“그 상황 이후로 당신이 팀 회의에서 더 조용해졌어. 나는 당신의 의견을 놓치고 싶지 않아”

SBI 실전 예시

상황: 시니어 엔지니어가 신입을 지도할 때, 신입이 질문하면 답변 대신 깊이 있는 설명을 길게 합니다. 신입의 성장을 방해하고 있어요.

❌ 나쁜 방식: “당신은 너무 많이 말해. 신입이 스스로 생각할 기회를 안 줘. 당신은 통제욕이 있어.”

✅ SBI 방식:

“어제 신입이 API 설계에 대해 물었을 때, 당신이 30분 동안 설명했어. 신입이 중간에 말하려고 했지만, 당신이 계속 설명했습니다.

(행동) 그 이후로, 신입은 내게 와서 여전히 헷갈린다고 했어.

(영향) 나는 당신이 충실하게 가르치려고 했다는 걸 알아요. 근데 그렇게 하면 신입은 스스로 생각할 기회를 못 갖는 것 같아. 신입이 더 독립적이 되려면, 당신이 끝을 내주고 신입이 시도하게 하는 게 좋을 것 같아.”

코칭 스타일로 피드백 주기

SBI를 사용한 후, 코칭으로 깊이를 더할 수 있습니다:

SBI로 상황 설정한 후:

• “당신 관점에선 어땠어요?”
• “당신이 의도한 게 뭐였어요?”
• “내가 본 영향이 맞아요?”
• “다음번에는 뭐라고 다르게 하고 싶어요?”

이렇게 하면 상대방이 스스로 깨닫게 합니다. 당신의 판단을 押し付け지 않으면서.

피드백을 받아들이게 하는 말투

같은 내용이라도 말투에 따라 완전히 다릅니다:

건설적 톤은:

• 구체적이고 (상황, 행동)
• 객관적이고 (의도나 성격 말고 관찰)
• 미래 지향적이고 (이 문제에서 뭘 배울 거냐)
• 상대방이 성장한다고 믿는 에너지를 담고 있어요

방어적 반응을 다루기

누군가가 피드백을 방어적으로 받으면, 이게 당신 전달이 못해서가 아닙니다. 피드백은 위협으로 느껴질 수 있고, 이건 정상 반응입니다.

방어적 반응에 대응:

1. 멈추기 — 더 설득하려고 하지 마세요
2. 경청하기 — “당신 입장에선 그렇게 보여요?”
3. 이해하기 — 그들의 관점을 정말 이해하려고 노력하기
4. 다시 조정하기 — “내가 뭔가 잘못 본 걸까? 다시 말해줄 수 있어요?”
5. 신뢰 재구축 — “나는 당신의 의도를 믿어. 우리가 이걸 함께 풀어보자”

당신이 경청하고 그들의 관점을 받아들이면, 방어벽이 내려갑니다.

피드백 제시 전 체크리스트

피드백을 주기 전에:

• 내 의도가 성장에 있나? (판단이나 비난이 아니라)
• 구체적인 상황과 행동을 알고 있나? (모호한 감정이 아니라)
• 나는 진정으로 이 피드백이 상대방을 돕는다고 믿나?
• 상대방의 맥락을 이해하나? (그들이 왜 그리했나)
• 이 피드백이 올바른 시간과 장소가 맞나? (공개적이 아니라 사적으로)
• 내 톤이 호의적이고 신뢰를 담고 있나?

하나라도 “아니오"면, 더 생각해보거나 준비 시간을 가지세요.

AI로 피드백 준비하기

“나는 [상황]에서 팀원에게 피드백을 줘야 해요. [상황을 간단히]. SBI 모델로 객관적이고 건설적인 피드백을 작성해주고, 방어적인 반응에 대비할 대화도 써주세요.”

또는 역할극 연습:

“당신은 내 팀원이에요. 나는 [상황]에 대해 피드백을 줄 거예요. 현실적으로 반응해주고, 내 톤이 건설적인지 평가해주세요.”

핵심 요점

• 피드백의 목적은 비난이 아니라 성장이예요
• SBI 모델 (Situation, Behavior, Impact)은 객관적이고 방어적이 덜한 피드백을 만듭니다
• 구체적인 행동과 영향을 설명하면 상대방이 더 잘 받아들입니다
• 방어적 반응은 정상이고, 경청과 이해가 신뢰를 다시 만듭니다
• 피드백을 주기 전에 당신의 의도와 톤을 확인하세요

다음은: 다음 레슨에서 책임 추적과 따라가기를 배워 약속을 결과로 바꾸겠습니다.