배우는 내용
- 명확한 목표, 타깃 설정, 플랫폼 선정이 포함된 AI 기반 커뮤니티 전략 수립하기
- 신규 멤버를 환영하고, 개인화된 경험을 제공하며, 첫 참여를 유도하는 자동화된 온보딩 시퀀스 구축하기
- 토론 프롬프트, 이벤트 아이디어, 멤버 스포트라이트를 지속적으로 생성하는 AI 콘텐츠 시스템 만들기
- 유해 행위를 감지하고, 가이드라인을 적용하며, 적절히 에스컬레이션하는 AI 모더레이션 워크플로우 구현하기
- 참여율, 리텐션, 이탈 예측, 감정 트렌드 등 AI가 해석하는 커뮤니티 건강 지표 분석하기
- AI가 작성한 커뮤니케이션, 갈등 해결 프로토콜, 평판 회복 계획이 포함된 위기관리 프레임워크 적용하기
커리큘럼
커뮤니티는 성장하고 있는데 시간은 늘어나지 않아요. 새 멤버에게 같은 질문에 반복해서 답하고, 수동으로 스팸을 걸러내고, 토론 주제를 맨바닥에서 만들어내면서, 지난주 왜 참여가 떨어졌는지 데이터 없이 짐작만 하고 있어요.
익숙한 상황 아닌가요? Forrester에 따르면 2026년까지 온라인 커뮤니티의 90%가 AI를 통합할 것으로 예측돼요. 지금 AI 활용법을 익히는 커뮤니티 매니저는 수천 명 규모의 활발한 커뮤니티를 운영하게 될 거예요. 그렇지 못한 매니저는 수백 명 관리에 번아웃될 거예요.
한국에서는 네이버 카페, 카카오톡 오픈채팅, 밴드, Discord 등 다양한 플랫폼에서 커뮤니티가 운영되고 있어요. ManyChat, Zapier 같은 자동화 도구와 AI 챗봇을 연동하면 회원 승인, FAQ 대응, 이벤트 알림을 자동화할 수 있어요. AI와 함께하는 커뮤니티 관리 코스에서는 규모에 맞게 확장되는 시스템을 구축하는 법을 배워요 — 모든 신규 멤버가 개인적으로 환영받는 AI 온보딩부터, 유해 행위가 문화를 해치기 전에 포착하는 모더레이션 워크플로우, 커뮤니티가 어디서 잘 되고 어디가 위험한지 정확히 알려주는 분석 대시보드까지.
이 코스가 다른 점
대부분의 커뮤니티 관리 코스는 무엇을 해야 하는지를 알려줘요. 이 코스는 AI 시스템을 구축해서 대규모로 운영하는 방법을 알려줘요 — 반복 작업을 자동화해서 여러분은 커뮤니티를 진정으로 성장시키는 전략적이고 사람 중심적인 업무에 집중할 수 있어요.
이 코스의 대상
- 시간을 늘리지 않고 운영을 확장하고 싶은 커뮤니티 매니저
- 처음부터 커뮤니티 시스템이 필요한 크리에이터와 창업자
- 커뮤니티 중심 성장 전략으로 확장하려는 소셜미디어 매니저
- Discord 서버, Slack 워크스페이스, 카카오톡 오픈채팅, 네이버 카페를 관리하는 모든 분
관련 스킬
자주 묻는 질문
이미 커뮤니티를 운영하고 있어야 수강할 수 있나요?
아니에요. 커뮤니티를 처음부터 구축하는 것과 기존 커뮤니티를 최적화하는 것 모두 다뤄요. 커뮤니티 론칭을 계획 중이라면, 완성된 전략과 바로 구현할 수 있는 시스템을 갖추고 코스를 마치게 될 거예요.
어떤 커뮤니티 플랫폼을 다루나요?
AI 전략은 모든 주요 플랫폼에 적용돼요 — Discord, Slack, 카카오톡 오픈채팅, 네이버 카페, 밴드, Circle, Facebook Groups 등. 플랫폼에 구애받지 않는 원칙과 플랫폼별 팁을 모두 배워요.
AI가 정말 커뮤니티 모더레이션을 할 수 있나요?
AI는 패턴 감지(스팸, 유해 콘텐츠, 감정 변화)와 대규모 일상적 모더레이션에 탁월해요. 하지만 미묘한 상황은 여전히 사람의 판단이 필요해요. 이 코스에서는 AI가 볼륨을 처리하고 사람이 복잡성을 다루는 하이브리드 시스템을 구축하는 법을 배워요.
전문 커뮤니티 매니저를 위한 코스인가요?
전문 매니저와 일반 사용자 모두를 위한 코스예요. 전문 커뮤니티 매니저는 AI로 운영을 확장하는 법을, 크리에이터와 창업자는 전담 팀 없이도 커뮤니티를 효과적으로 관리하는 법을 배워요.