커뮤니티 전략과 플랫폼 선정

전략이 먼저

이전 레슨에서 커뮤니티의 힘을 알아봤어요. 이제 실제로 전략을 수립해 볼게요.

도구와 플랫폼을 선택하기 전에 세 가지 질문에 먼저 답해야 해요:

왜 이 커뮤니티가 존재하나요?
누구를 위한 커뮤니티인가요?
멤버들에게 어떤 가치를 제공하나요?

목적 정의

목적은 커뮤니티의 DNA예요. 모든 결정이 여기서 시작돼요.

나쁜 목적: “고객과의 관계를 강화하기 위해” (운영자 중심) 좋은 목적: “신입 데이터 분석가들이 서로 배우고 첫 직장을 찾도록 돕기 위해” (멤버 중심)

AI를 활용해 목적을 정제할 수 있어요:

다음 커뮤니티의 목적을 정제해줘:
- 대상: [타깃 멤버]
- 분야: [관련 분야]
- 제공 가치: [멤버가 얻는 것]
목적을 한 문장으로 명확하게 표현해줘.

플랫폼 선정

한국에서 커뮤니티 플랫폼 선택 시 고려할 사항:

플랫폼	적합한 용도	한국 시장 특징
네이버 카페	정보 공유, Q&A	한국 최대 커뮤니티 플랫폼, 검색 유입
카카오톡 오픈채팅	실시간 소통, 소규모	접근성 최고, 한국인 대부분 사용
Discord	개발자, 게이머	실시간 음성/텍스트, 봇 지원
Slack	전문가/업무	유료 기능, 채널 구조
밴드	소모임, 동호회	네이버 연동, 일정 관리
Facebook 그룹	글로벌 커뮤니티	한국에서 사용 감소 추세

핵심 원칙: 멤버가 이미 있는 곳을 선택하세요. 새 앱을 설치하게 하는 것은 높은 진입장벽이에요.

커뮤니티 가이드라인 설계

가이드라인은 규칙이 아니에요. 문화의 설계도예요.

가치 우선, 규칙 그 다음

비추천: “스팸 금지, 광고 금지, 욕설 금지…” 추천: “우리는 서로 배우는 커뮤니티예요. 질문은 환영하고, 경험을 공유하고, 서로를 존중해요.”

AI에게 가이드라인 초안을 요청할 수 있어요:

다음 커뮤니티를 위한 가이드라인을 작성해줘:
- 목적: [커뮤니티 목적]
- 대상: [타깃 멤버]
- 구조: 가치 → 행동 기준 → 금지 사항 순으로
- 톤: 환영하는 느낌, 제한적이지 않은 느낌으로

SPACES 프레임워크

커뮤니티 목표를 설정할 때 SPACES 프레임워크를 활용하세요:

Sense of belonging (소속감)
Purpose (목적의식)
Access (접근성)
Contribution (기여)
Engagement (참여)
Support (지원)

각 영역에서 측정 가능한 목표를 세우세요. “멤버 수"가 아니라 “신규 멤버의 첫 주 참여율 70%“같은 목표요.

실전 AI 활용: 전략 문서 작성

다음 정보를 바탕으로 커뮤니티 전략 문서를 만들어줘:

목적: [한 문장 목적]
타깃: [구체적 타깃]
플랫폼: [선택한 플랫폼]
성공 지표: [3-5개 측정 가능한 목표]

포함 항목:
1. 커뮤니티 비전과 미션
2. 멤버 페르소나 3가지
3. 콘텐츠 카테고리
4. 성장 단계 (0-100, 100-1000, 1000+)
5. 주간 운영 루틴

핵심 정리

플랫폼보다 목적을 먼저 정의하세요 — 멤버 중심으로
멤버가 이미 있는 곳에서 시작하세요
가이드라인은 규칙이 아닌 문화의 설계도예요 — 가치 우선
멤버 수가 아닌 참여의 질을 측정하세요
SPACES 프레임워크로 균형 잡힌 목표를 설정하세요

다음에는 AI를 활용한 멤버 온보딩 시스템을 구축해 봐요.

다음 레슨: AI 기반 멤버 온보딩을 다뤄요.