중재 기초

중재와 당신의 역할

중재는 세 번째 사람으로서 두 사람의 분쟁을 도와주는 거예요.

당신은:

• ✅ 양쪽을 공정하게 듣습니다
• ✅ 각 사람이 이해되도록 도와줍니다
• ✅ 공통점을 찾게 도와줍니다
• ✅ 그들이 자신의 해결책을 찾게 도와줍니다

당신은:

• ❌ 누가 옳은지 결정하지 않습니다
• ❌ 당신의 해결책을 제시하지 않습니다
• ❌ 한쪽 편을 들지 않습니다
• ❌ 판사처럼 행동하지 않습니다

중재의 목표는 당신의 판단이 아니라, 그들의 이해와 해결책입니다.

중재 세션 구조

1단계: 시작과 안전 설정

중재 세션을 시작할 때:

“우리가 이 상황을 함께 풀 수 있길 바래. 나는 당신 둘 다의 관점을 듣고, 앞으로 뭘 할지 함께 찾길 원해.

규칙:

• 한 번에 한 사람씩 말해
• 상대방을 비난하지 말고, 당신의 관찰과 느낌을 말해
• 우리의 목표는 해결책을 찾는 거야”

안전을 설정하면, 사람들이 더 열려있어요.

2단계: 각 사람의 이야기 듣기

먼저 한 사람, 그다음 다른 사람:

“당신의 관점을 말해줄 수 있어? 나는 정말 이해하고 싶어.”

각 사람이 끝나면:

• 반영해주기 (“들리는 데로는…”)
• 감정 인정하기 (“당신이 [감정]을 느낀다는 걸 알아”)
• 명확히 하기 (“이 부분을 좀 더 말해줄 수 있어?”)

다른 사람이 말을 끊지 못하게 하세요. 각 사람이 전체 이야기를 할 기회가 필요해요.

3단계: 공통점 찾기

양쪽 다를 들은 후:

“내가 보기에, 당신들은 [공통 목표]를 원해요. 당신들 둘 다 [공통 가치]를 중요하게 생각해요. 당신들은 이 [결과]에 동의해.”

공통점이 해결책의 기초가 됩니다.

4단계: 해결책 생성

이제 함께 이 상황을 어떻게 다르게 할지 생각해요:

“이제 앞으로 어떻게 할까요? 당신들이 둘 다 괜찮을 뭔가가 있을까요?”

• 각 사람에게 아이디어를 요청하세요
• 혼합해서 더 좋은 해결책 만들기
• 구체적이고 실행 가능하게 만들기
• 각 사람이 그들의 역할을 이해하게 하기

5단계: 합의와 마무리

해결책에 동의했으면:

“당신들이 이 상황을 함께 풀기로 동의하는 거죠? 당신들은 이렇게 하기로 했어: [구체적 행동]. 앞으로 비슷한 것이 생기면, 어떻게 할까요?”

그다음:

“당신들이 이걸 함께 해결하려고 한 노력에 감사해. 내가 당신들이 계속 진행되는지 확인할 거야.”

중재 중 도전

도전 1: 한쪽이 다른 쪽을 비난하기

비난 말: “당신은 항상… 당신이 절대…”

당신이 해야 할 것: 당신을 멈추고 재구성하기.

“당신이 느낀 게 뭐예요? [상황] 때 당신은 뭘 필요로 했어요?”

비난을 관찰과 느낌으로 바꾸면, 상대방이 방어하지 않습니다.

도전 2: 한쪽이 침묵하거나 듣기를 거부

신호: 침묵, 눈맞춤 피하기, 몸이 돌아서기

당신이 해야 할 것: 일시 중지. 각각에게 따로 묻기.

“당신이 괜찮아? 당신이 지금 말하고 싶어? 우리가 언제 다시 시도하면 좋을까?”

신뢰가 깨졌을 수도 있어요. 시간을 줄 수 있어요.

도전 3: 양쪽이 서로 충돌

신호: 높은 목소리, 말 끊기, 방어성

당신이 해야 할 것: 잠깐 멈추기.

“우리가 이 에너지로는 진행할 수 없을 것 같아. 모두 5분 시간을 가질까? 우리가 다시 시도해보자.”

당신이 진정시키고, 다시 한 번 시도합니다.

중재와 당신의 중립성

중재를 성공하려면, 당신이 중립적이어야 해요:

• ✅ 양쪽을 같은 존중으로 대해요
• ✅ 판단 없이 듣기
• ✅ 한쪽 말만 받아들이지 않기
• ❌ 비공식적으로 한쪽과 이야기하면 안 돼요 (“너한테 진짜 당신은 옳았어”)
• ❌ 당신의 선호를 보여줄 수 없어요
• ❌ 당신의 과거 관계가 당신의 중립성에 영향을 주면 안 돼요

만약 당신이 공정하지 않다고 느끼면, 다른 사람에게 중재를 맡겨도 괜찮아요.

중재 세션 템플릿

시작 (5분):
- 목표를 명확히 하기
- 안전 규칙 설정

당사자 A 이야기 (10분):
- 말하게 하기
- 반영하기
- 감정 인정하기

당사자 B 이야기 (10분):
- 말하게 하기
- 반영하기
- 감정 인정하기

공통점 찾기 (5분):
- 공통 목표 확인
- 공통 가치 인정

해결책 생성 (15분):
- 각 사람이 아이디어 제시
- 함께 혼합
- 구체적으로 만들기

합의 (5분):
- 각 사람이 동의하는지 확인
- 구체적 약속
- 미래 계획

마무리 (5분):
- 감사 표현
- 진행 확인 약속

AI로 중재 연습하기

“[상황]에서 두 동료가 분쟁이 있어요. 당신이 중재자이고, 나는 한 동료, [당신 어시스턴트]는 다른 동료 역할을 할래요. 중재 세션을 진행해주세요.”

또는:

“중재 세션에서 한쪽이 [행동]을 해요. 나는 중재자로서 어떻게 반응할까요? 좋은 중재자 반응을 보여줘요.”

핵심 요점

• 중재자는 판사가 아니라 촉진자예요
• 양쪽을 공정하게, 판단 없이 듣는 게 핵심입니다
• 반영과 감정 인정이 이해를 만들어요
• 비난을 관찰과 느낌으로 재구성하기
• 당신의 중립성과 신뢰를 유지하세요

다음은: 레슨 7: 직장 분쟁에서, 특정 직장 상황과 복잡한 역학 관계를 다루는 법을 배웁니다.