효과적인 설문조사 설계

나쁜 설문은 나쁜 데이터를 만들어요

당신은 당신의 앱에서 탈락한 사용자들에게 설문을 보내요: “우리 신기한 앱이 왜 안 좋아했어?”

문제: “신기한"은 이미 응답자들을 방어적으로 만들어요. 많은 사람들은 “앱을 싫어해"라고 말할 대신 좋은 대안이나 모호한 이유를 제시해요. 당신의 데이터는 왜곡돼요.

이 수업 끝에, 당신은:

편향을 피하고 응답자들의 진정한 의견을 얻는 설문을 설계할 수 있어요
높은 완료 비율을 위해 구조를 최적화할 수 있어요
AI로 설문 설계 실수를 잡을 수 있어요

🔄 빠른 상기: 이전 수업에서 당신이 정량 데이터를 원할 때 설문이 최고라는 걸 배웠어요. 이제 설문이 올바르게 설계될 때만 실제로 작동한다는 걸 배워요.

질문 설계: 편향 피하기

1. 선도 질문을 피해요

나쁜: “우리 훌륭한 지원이 당신을 도왔어?” 좋음: “지원 경험은 어땠어?”

선도 질문은 “그래"라고 말할 확률을 높여요.

2. 이중 지문을 피해요

나쁜: “우리 상품이 빠르고 저렴해?” 좋음: “상품 속도에 대해 어떻게 생각해?” “가격에 대해 어떻게 생각해?”

한 질문에서 두 개를 묻으면, 응답자가 하나에는 그래, 하나에는 아니라고 생각할 수 있어요. 분리하세요.

3. 부정적 질문을 피해요

나쁜: “당신이 우리 지원을 좋아하지 않는 이유는?” 좋음: “우리 지원을 개선할 방법이 뭐야?”

부정적 틀이 응답자들을 불평 모드로 넣어요.

4. 정글링 응답 선택지를 피해요

나쁜:

매우 만족하다
여러모로 만족하다
어느 정도 중립이다
비교적 불만족하다

좋음:

매우 만족
어느 정도 만족
중립
불만족
매우 불만족

명확하고 균형잡힌 척도를 써요.

편향을 검토해줄래:
[당신의 설문 질문]

다음을 확인해줄래:
1. 이 질문이 응답자를 특정 방향으로 이끌어?
2. 이중 의미가 있어? (두 개를 하나 질문으로)
3. 부정적 틀이 있어?
4. 응답 선택지가 명확하고 균형잡혔어?
5. 이 질문을 더 중립적으로 어떻게 다시 쓸 수 있어?

구조: 완료 비율 최적화

길이가 중요해

응답자들이 설문이 오래 걸린다고 생각하면 포기해요.

이상적: 5~~10분, 5~~15 질문

더 길면, 완료 비율이 급격히 떨어져요.

쉬운 것부터 시작해요

좋은 순서:

인구 통계 또는 간단한 선택형 (따뜻하게 하기)
핵심 질문들 (응답자들이 참여할 때)
민감한 또는 복잡한 질문들 (마지막)

응답자들을 쉬운 질문으로 시작하면 계속할 가능성이 높아져요.

진도를 보여줘

“3/10 질문"처럼 진도 표시가 응답자들이 완료할 가능성을 높여요. 끝이 근처인 걸 알면 계속하기 쉬워요.

예상 시간을 전하세요

시작에 “이게 3분 걸려"라고 하세요. 너무 길어 보이면 포기할 가능성이 낮아져요.

질문 타입: 선택하고 혼합해요

객관식 질문 (분석 쉬움)

사용처: 패턴을 찾고 비교할 때.

예:

“우리 상품을 몇 번이나 썩어?”
- 매일
- 주에 몇 번
- 월에 몇 번
- 거의 안 함

강점: 빠르게 답변, 분석하기 쉬움. 약점: 깊은 이유를 놓쳐요.

개방형 질문 (깊은 통찰)

사용처: 놀라움과 미묘함을 잡을 때.

예: “우리 상품을 개선할 방법이 뭐야?”

강점: 미묘함과 새로운 아이디어 캡처. 약점: 분석하기 어려움, 응답이 짧을 수 있어요.

최고 혼합

약 80% 객관식 (패턴), 약 20% 개방형 (깊이).

효과적 설문조사를 설계해줄래:
[당신의 연구 질문]

다음을 포함해줄래:
1. 객관식 질문들 (적어도 5개)
2. 개방형 질문들 (적어도 1-2개)
3. 모든 질문이 편향 없는지 검토해줄래
4. 질문 순서를 최적화해줄래 (쉬운 것부터)
5. 5분 이내로 예상되게 해줄래

당신이 해봐요

현재 당신의 고객 또는 사용자들에 대해 당신이 알아야 할 일을 생각해봐요. AI 써서 설문을 설계하세요:

“우리가 이해하고 싶은 건 [연구 질문]. 우리 사용자 기반은 [설명]. 8-10 질문의 설문조사를 설계해줄래. 객관식과 개방형을 섞어, 편향을 피해. 모든 질문을 검토해서 명확하고 중립적인지 확인해줄래.”

핵심 요점

설문 품질이 데이터 품질을 결정해요
선도, 이중 의미, 부정적 틀을 피해요
짧고 명확한 설문이 더 높은 완료 비율을 가져요
쉬운 질문으로 시작해요, 진도를 보여줘, 예상 시간을 알려줘
객관식 (패턴)과 개방형 (깊이)을 섞어요

다음은?

4수업: 사용자 인터뷰 진행에서 깊은 이해를 위해 고객과 실제 대화를 하는 법을 배워요. 질문하기, 듣기, 더 깊이 탐색하기.