사용자 인터뷰 진행

진정한 목소리 듣기

설문에 “당신이 앱을 안 쓰는 이유가 뭐야?“라고 물으면, 당신은 정중한 기본 대답을 얻어요: “시간이 없었어.”

하지만 인터뷰에서 침묵을 참고, 더 깊이 탐색하고, 진정하게 경청하면? 진정한 이야기가 나와요: “처음에 복잡해 보여서 시도를 안 했어요. 그 다음, 내가 정말로 필요한 기능을 지원하지 않는다는 걸 봐서, 시간을 낭비하고 싶지 않았어요.”

그게 행동 가능한 통찰이에요.

이 수업 끝에, 당신은:

고객과 깊은 대화를 진행할 수 있어요
적극 들을 수 있어요
더 깊이 탐색해서 진정한 의도를 발견할 수 있어요
AI로 인터뷰 필사본을 분석할 수 있어요

🔄 빠른 상기: 이전 수업에서 설문이 “몇 명"을 대답한다는 걸 배웠어요. 인터뷰는 “왜"를 대답해요.

인터뷰 가이드 구조화하기

좋은 인터뷰는 준비에서 시작돼요. 자유로운 대화이지만, 시작할 때 당신이 배우고 싶은 게 명확해야 해요.

인터뷰 가이드 템플릿:

연구 목표: [이 인터뷰로 뭘 배우고 싶어?]

시작 (아이스브레이커):
- 자신을 소개해요
- 대화 목표를 설명해요
- 기밀을 보장해요

핵심 질문들:
1. [개방형 질문 - 그들의 상황 이해]
2. [더 깊은 질문 - 행동/의도]
3. [탐색 질문 - 놀라움 따라가기]

마치기:
- 당신이 놓친 뭐가 있어?
- 감사를 표해요

예: 고객이 떠난 이유 이해하기

시작:
"우리 서비스를 쓰신 경험에 대해 말씀해주실래요?"

핵심:
"가입할 때 뭘 기대했어?"
"사용 중에 뭐가 잘 안 됐어?"
"취소를 결정하게 만든 순간이 뭐였어?"

탐색:
"그걸 어떻게 해결했어?" (대안을 찾았나)
"뭐가 달랐으면 계속했을 것 같아?"

인터뷰 기술: 적극 경청하기

1. 침묵을 참아내기

응답자가 답변을 마치고 멈춘 후에도 계속 침묵을 유지하세요. 그들이 더 깊이 생각하도록 해요.

많은 인터뷰어가 불편해하고 다음 질문을 서둘러요. 해석하지 마세요. 침묵을 사용하세요.

2. 귀 기울이기, 말하지 말기

당신의 일은 경청이에요. 공감하거나 동의하거나 당신의 의견을 공유하지 마세요. 질문, 듣기, 메모.

3. “왜"를 탐색하기

응답자가 표준 대답을 주면, 탐색하세요:

“흥미로운데, 말씀해줄래 - 그 뒤의 이유가 뭐예요?” “그 상황에서 당신은 뭘 느꼈어?” “그게 왜 중요했어?”

4. 구체적 사례 찾기

“사람들이 불평할 때, 당신도 들었어?” 대신:

“지난달에 우리 서비스로 있었던 일 중에서 가장 좌절스러웠던 순간이 뭐야? 그때 정확히 뭐가 일어났어?”

구체적 사례가 제네릭 진술보다 더 유용해요.

인터뷰 가이드를 만들어줄래:
[당신의 연구 질문]

다음을 포함해줄래:
1. 시작 문구 (편안하게 만들기)
2. 5-8개의 핵심 개방형 질문들
3. 탐색 프롬프트들 (깊이를 위해)
4. 마치는 질문들

모든 질문이 개방형인지, 중립적인지 확인해줄래.

인터뷰 분석: 패턴 찾기

인터뷰 후에, 필사본을 분석합니다. 패턴을 찾아요:

1. 반복되는 테마들을 찾아요 모든 인터뷰를 가로질러 무엇이 반복돼?

2. 놀라움을 찾아요 당신이 예상하지 못한 뭐가 있어?

3. 감정을 주목해요 응답자들이 강하게 느낀 순간들이 뭐야?

4. 차이를 주목해요 어떤 응답자들이 다르게 이야기해?

이 인터뷰 필사본을 분석해줄래:
[필사본 붙여넣기]

다음을 찾아줄래:
1. 반복되는 주제들 (모든 인터뷰에서)
2. 놀라운 발견들 (당신이 기대하지 못한)
3. 강한 감정들이 있는 순간들
4. 주요 통찰력들 (비즈니스 결정을 어떻게 알려줄까)

당신이 해봐요

실제 또는 가상 사용자 한 명과 인터뷰를 해봐요 (또는 그렇게 가정해봐요). 다음을 해요:

인터뷰 가이드를 만들어요 - 5-8개 핵심 질문들
인터뷰를 진행해요 - 노트를 하거나, 녹음해요
패턴을 찾아요 - 필사본에서 주요 테마, 놀라움, 통찰들
비즈니스 영향을 쓰세요 - 이 인터뷰가 뭘 배웠나?

5-10 인터뷰를 쌓으면, 진정한 패턴이 드러나기 시작해요.

핵심 요점

인터뷰는 “왜"를 드러내요. 그 깊이가 가치예요
침묵을 편하게 여겨요. 그게 응답자에게 생각할 공간을 줘요
더 깊이 탐색하세요. “그리고?“와 “왜?“는 당신의 친구예요
구체적 사례를 찾으세요. 제네릭 진술보다 더 유용해요
패턴을 5-10개 인터뷰에서만 찾으세요. 그걸 충분해요

다음은?

5수업: 고객 페르소나 구축에서 인터뷰 데이터를 가져가서 의사결정을 안내하는 상세한 고객 프로필을 만들어요.