최종 프로젝트: 완전한 연구 프로젝트 수행

모든 것을 함께 가져오기

지난 7개 수업을 통해, 당신은 배웠어요:

연구 방법들 (2수업)
설문 설계 (3수업)
인터뷰 진행 (4수업)
페르소나 만들기 (5수업)
여정 지도 작성 (6수업)
경쟁 분석 (7수업)

이제 당신의 최종 프로젝트예요. 모든 것을 함께 가져와.

이 수업 끝에, 당신은:

처음부터 끝까지 완전한 고객 연구 프로젝트를 실행할 수 있어요
리서치 발견을 행동으로 옮길 수 있어요
전문적 고객 연구자처럼 생각하고 작동할 수 있어요

🔄 빠른 상기: 모든 수업은 이 순간을 위해 준비했어요. 실제 프로젝트를 처리하기.

완전한 연구 프로젝트의 구조

1단계: 비즈니스 질문 정의 (1주일)

당신이 배우고 싶은 게 정확히 뭐야? 이게 어떤 의사결정을 알려줄까?

좋은 예: “우리의 모바일 앱에서 신규 사용자의 30%가 첫 주일 내에 떠나요. 우리는 왜 떠나가는지, 우리가 온보딩을 어떻게 개선할 수 있는지 알고 싶어요.”

정보를 주는 의사결정: “우리가 온보딩 흐름을 재설계할까? 첫 주일에 더 많은 교육이 필요할까? 혹은 전혀 다른 문제야?”

2단계: 연구 방법 선택 (1주일)

혼합 방법을 추천해요:

분석 (1주일) - 어디서 사용자들이 떠나가? 어느 단계들?
인터뷰 (2주일) - 왜 떠나가? 좌절이 뭐야?
설문 (1주일) - 발견이 더 큰 그룹에서 반복돼?

3단계: 데이터 수집 (3주일)

분석 대시보드 설정해요 - 온보딩 단계마다 탈락률 추적.

인터뷰 진행해요 - 떠난 사용자 10-15명, 각 30분.

설문 배포해요 - 200+ 응답을 노려요, 정량 검증을 위해.

4단계: 분석과 종합 (2주일)

분석에서:

어느 단계에서 가장 많이 탈락해?
안드로이드 대 iOS? 신규 대 반복?

인터뷰에서:

왜 탈락했어?
첫 흐름에서 가장 혼란했던 부분은?
뭐가 그들을 계속하게 했을 걸까?

설문에서:

인터뷰 발견이 더 큰 표본에서 반복돼?
개선에 대한 우선순위는?

5단계: 페르소나와 여정 만들기 (1주일)

데이터로부터, 탈락한 사용자의 페르소나를 만들어요:

이름: 제임스
타입: "바쁜 개발자"
배경: 34, 소프트웨어 엔지니어, 빠른 도구를 좋아해
목표: 빨리 설정하고 사용 시작하기
좌절: 느린 온보딩, 명확하지 않은 다음 단계
떠난 이유: 첫 날에 구성이 너무 복잡해 보였어
해결: 스킵 옵션과 진행 표시를 추가했으면 해

제임스의 여정을 지도화하고 그가 떠난 정확한 순간들을 표시해요.

6단계: 경쟁 분석 (1주일)

경쟁자들의 온보딩이 얼마나 복잡해? 당신이 어디서 간단하게 할 수 있어?

경쟁자들의 리뷰에서 “온보딩이 너무 복잡해"는 반복되는 불평이 나와? 당신이 있는 곳의 이점이에요.

7단계: 권장사항과 액션 (1주일)

모든 분석에서 구체적 권장사항을 만들어요:

우선순위 1: 온보딩 흐름을 단계화해요 (선택 사항으로 이를 더 빠르게).

영향: 높음 (모든 새 사용자 영향)
노력: 중간 (디자인과 개발 필요)
기대 결과: 탈락률 25% 감소

우선순위 2: 진행 표시와 예상 시간을 추가해요.

영향: 중간
노력: 낮음 (빠르게 추가 가능)
기대 결과: 완료율 10-15% 증가

리서치 발견을 공유하기

좋은 리서치는 공유되지 않으면 가치가 없어요.

효과적인 리서치 보고서에 포함되어야 할 것:

요약 (1페이지)
- 당신이 배운 것
- 가장 큰 발견 2-3개
- 추천 액션
페르소나 (시각적)
- 탈락한 사용자의 프로필
- 그들의 목표와 좌절
- 당신이 할 수 있는 일
여정 지도 (시각적)
- 온보딩 단계들
- 각 단계에서의 탈락률
- 주요 마찰점
발견들 (자세한 내용)
- 데이터와 인용문
- 발견들을 뒷받침하는 증거
- 대안적 설명 (있으면)
권장사항 (행동 가능)
- 구체적 제안들
- 기대 영향
- 구현 계획
경쟁 맥락 (선택)
- 경쟁자들은 어떻게 이를 다루나?
- 당신의 우위는?

당신의 최종 프로젝트

당신이 실제 또는 가정적 비즈니스를 선택해요:

완전한 고객 연구 프로젝트를 플래너:
[당신의 비즈니스와 질문]

다음을 만들어줄래:
1. 연구 계획 (방법, 타임라인, 표본 크기)
2. 설문 (당신이 사용할 설문)
3. 인터뷰 가이드 (당신이 사용할 10개 질문)
4. 페르소나 (핵심 고객 프로필 2-3개)
5. 여정 지도 (주요 고객의 여정)
6. 경쟁 분석 요약 (주요 경쟁자 3개의 비교)
7. 권장사항 (3-5개 구체적 액션들)

이걸 마치면, 당신은 전문 고객 연구 프로젝트의 모든 부분을 만든 거예요.

당신이 배운 것

설문 설계: 편향을 피하고 행동 가능한 데이터를 얻는 법.

인터뷰 기술: 깊은 이해를 얻기 위해 고객과 대화하는 법.

분석: 데이터에서 패턴과 통찰을 추출하는 법.

페르소나: 추상적 “고객"을 구체적 사람들로 만드는 법.

여정 지도: 마찰점과 개선 기회를 찾는 법.

경쟁 분석: 당신의 위치를 이해하고 차별화하는 법.

AI 활용: 모든 단계에서 연구를 가속화하는 법.

축하합니다!

당신은 고객 연구에서 초심자에서 능력 있는 연구자로 이동했어요.

당신이 실행할 수 있어요:

설문과 인터뷰 설계
고객 데이터 분석
의사결정을 안내하는 페르소나 만들기
고객 경험 최적화
경쟁자 이해

가장 중요한 것: 당신은 이제 가정 기반이 아니라 증거 기반으로 의사결정할 수 있어요.

다음 단계

이 기술들을 당신의 일에 적용해요. 다음주에:

당신 비즈니스에 대해 가장 큰 고객 질문을 식별해요
당신의 처음 연구 계획을 만들어요
작게 시작해요 (5개 인터뷰, 20개 설문 응답)
당신이 배운 거라 당신의 팀과 나누세요

고객 이해는 경쟁적 우위예요. 정기적으로 리서치를 해요.

당신은 할 수 있어요. 당신의 고객이 기다리고 있어요.