AI 시대의 고객 서비스 마스터

고객 서비스, 이제는 AI와 함께합니다

한국의 이커머스 시장은 빠르게 성장하고 있어요. 쿠팡, 네이버 스마트스토어, 올리브영, 무신사 같은 플랫폼들이 일상에서 중요한 역할을 하고 있거든요. 하지만 이렇게 많은 고객들과 상호작용할수록 개인적이고 따뜻한 서비스를 제공하기가 어려워지고 있어요.

이 과정은 한국 고객 문화의 특수성을 이해하면서도 AI 기술을 활용하여 더 효율적이고 만족스러운 고객 서비스를 제공하는 방법을 배웁니다. 단순히 고객 불만을 해결하는 것을 넘어서, 고객님을 존경의 마음으로 대하고 장기적인 신뢰 관계를 구축하는 것이 목표에요.

한국식 고객 문화의 특징

“고객은 왕이다"라는 서양 개념과 달리, 한국 고객 문화는 “고객님"이라는 높임말에 담긴 존경과 예의를 중요하게 여기죠. 이는 단순한 언어 표현이 아니라 감정 노동의 기초가 되는 문화적 가치에요. 또한 한국 고객들은 빠른 배송, 편리한 반품, 깔끔한 커뮤니케이션을 기대하기 때문에 서비스 표준이 높은 편이에요.

더불어 온라인 쇠팔이(악성 구매자), 블랙 컨슈머 같은 까다로운 고객층도 존재해요. 이들을 어떻게 전문적으로 대할 것인가도 현대 고객 서비스의 중요한 과제거든요.

이 과정에서 배우는 것

• 고객의 감정을 읽고 니즈를 파악하는 방법
• 존댓말과 한국 문화에 맞는 따뜻한 문구 작성법
• 카카오 톡톡, 네이버 톡톡, 배달의민족 리뷰 같은 한국 플랫폼에서의 상담 기술
• 악성 리뷰와 클레임을 전문적으로 처리하는 방법
• AI 도구를 활용하여 응답 시간을 줄이고 품질을 높이는 전략
• 팀 전체의 상담 효율을 올리는 템플릿과 워크플로우

누가 들으면 좋을까요?

• 온라인 쇠팔이(이커머스 셀러)로 시작하려는 분
• 고객 상담 팀에서 일하고 있는 분
• 콜센터나 고객 지원 부서의 직원
• 소상공인으로서 직접 고객을 대응하는 분
• AI 기술을 고객 서비스에 활용하고 싶은 분

과정의 구성

8개의 짧은 레슨으로 이루어진 이 과정은 기초부터 실전까지 단계적으로 배울 수 있어요. 각 레슨마다 한국 기업 사례와 실제 상황을 기반으로 한 시나리오를 다루기 때문에 바로 업무에 적용할 수 있어요. 마지막 종합 레슨에서는 나만의 고객 서비스 AI 도구를 설계해볼 거에요.

지금 시작해보세요. 고객님의 만족도를 높이고, 팀의 효율을 올리는 전문가가 될 수 있어요!