직장 EQ: 팀, 리더십, 피드백

🔄 Quick Recall: 지난 레슨에서 감정 조절을 배웠어요 — 편도체 납치, 90초 규칙, STOP 기법, 인지적 재평가. 이제 이 기술을 직장에 적용해요: 피드백, 팀 역학, 리더십.

피드백 효과적으로 주기: SBI 모델

SBI = Situation(상황) + Behavior(행동) + Impact(영향)

잘못된 피드백: “당신은 회의 태도가 안 좋아요” (성격 공격) SBI 피드백: “금요일 회의에서(S) 발표 중에 핸드폰을 보고 있었는데(B), 발표자와 다른 팀원들이 불편해하더라고요(I)”

이 피드백을 SBI 모델로 구성해줘.

전달하고 싶은 내용: [구체적 상황과 문제]
상대와의 관계: [직위, 친밀도]
목표: [행동 변화, 관계 유지 등]

SBI로 구성하고, 실제로 말할 스크립트도 만들어줘.
한국 직장 문화에서 적절한 톤으로.

피드백 받기: 5단계

1. 감사 — “말해줘서 고마워요” (즉시 방어하지 않기)
2. 질문 — “구체적으로 어떤 부분이?” (명확히 이해)
3. 요약 — “~라는 말씀이시죠?” (확인)
4. 처리 — “생각해볼게요” (즉시 수용/거부 안 함)
5. 결정 — 조용히 바꿀 것/안 바꿀 것 결정

✅ Quick Check: 피드백을 감정적으로 받아들이기 어려운 핵심 이유는? ‘나 = 내 업무’라는 동일시예요. 업무에 대한 피드백을 나 자신에 대한 판단으로 느끼면 방어적이 돼요. “내 보고서에 대한 정보"와 “나라는 사람에 대한 평가"를 분리하면 감정적 반응이 줄어요.

팀 역학과 감정적 리더십

리더의 EQ가 팀 성과에 미치는 영향:

감정적 리더십 4가지 우선순위:

1. 분위기를 읽어라 — 회의실에 들어갔을 때 에너지 파악
2. 코끼리를 이름 붙여라 — 모두가 아는데 아무도 안 말하는 문제를 꺼내기
3. 스트레스를 흡수하라 — 위에서 오는 압박을 팀에 그대로 전달하지 않기
4. 진심으로 체크인하라 — “어떠세요?“가 인사가 아닌 진짜 질문이 되게

팀 리더로서 감정적 상황에 대처하는 연습을 해줘.

상황: [팀원이 프로젝트 스트레스로 의욕 저하]
내 역할: [팀장/프로젝트 리더]
제약: [마감 변경 불가]

이 상황에서:
1. 팀원과 어떻게 대화해야 하는지 롤플레이
2. 적절한 공감 표현
3. 실질적으로 도울 수 있는 것

감정 노동 관리

감정 노동은 실제 에너지를 소모해요. 인식하지 않으면 번아웃으로 이어져요.

감정 노동 신호:

• 퇴근 후 아무 말도 하기 싫음
• 주말에도 회복이 안 되는 피로
• 작은 일에 과민 반응
• “진짜 나"와 “직장의 나"의 괴리감

AI로 감정 노동 관리:

직장에서의 감정 노동을 분석해줘.

내가 감정을 관리하는 상황들:
1. [구체적 상황 - 예: 화난 고객 응대]
2. [구체적 상황]
3. [구체적 상황]

각 상황에서 쓰는 감정 에너지를 분석하고,
감정 노동을 줄이거나 회복할 수 있는 전략을 제안해줘.

핵심 정리

• 피드백은 SBI 모델(상황-행동-영향)로 — 성격 공격이 아닌 관찰한 행동과 그 영향에 집중
• 피드백 받기 5단계: 감사 → 질문 → 요약 → 처리 → 결정으로 방어적 반응 방지
• 팀 갈등은 각자와 1:1로 먼저 — 한자리에 모아두면 방어적이 돼서 진짜 이야기가 안 나와요
• 감정 노동은 실제 에너지 소모 — 인식하지 못하면 번아웃으로, AI로 패턴 분석과 회복 전략

Up Next: 다음 레슨에서는 일상과 관계에서의 감성지능을 다뤄요 — 가족, 연인, 친구와의 관계 개선.