클라이언트 관계 관리와 갑을 관계 대처

한국 프리랜서의 숙명, ‘갑을 관계’

한국의 프리랜서 시장에서 ‘갑을 관계’는 매우 현실적인 문제입니다.

흔한 상황들:

계약과 다른 추가 작업 요청 (“이 정도는 기본으로 포함되는 거 아닌가요?”)
과도한 수정 요청 (명확한 기준 없음)
결제 지연 (예정일로부터 1~2개월 늦춤)
작업 중 요구사항 변경 (역산 비용 지불 안 함)
야근 기대 (스타트업 문화 핑계)
낮은 초기 가격 제시 (“일 처리 잘하면 계속 일시켜줄게”)

이러한 상황에서 당신이 존중받으려면 명확한 경계와 커뮤니케이션이 필수입니다.

갑을 관계를 만드는 4가지 실수

실수 1: 명확하지 않은 계약

위험한 상황:

클라이언트: "웹사이트 개발해 주실 수 있나요?"
당신: "네, 할 수 있습니다."
클라이언트: "비용이 얼마나 되나요?"
당신: "프로젝트를 봐야 알겠습니다."

결과:

당신은 “어느 정도까지 개발하는지” 불명확함
클라이언트는 “이 정도면 기본 포함"이라고 생각
끝없는 추가 요청

해결책: 명확한 계약서

■ 서비스 범위
- 5개 페이지의 반응형 웹사이트 개발
- 구체적인 기능: 상품 소개, 문의 폼, 블로그
- 포함되지 않는 것: 결제 기능, 회원 시스템, 다국어 지원

■ 수정 정책
- 1차 초안 제시
- 클라이언트 피드백 반영 (최대 3회)
- 4회 이상은 추가 비용 (회당 50만원)

■ 일정
- 착수: 2024년 3월 1일
- 1차 완성: 2024년 3월 15일
- 최종 완성: 2024년 4월 1일

실수 2: 초기 가격을 너무 저가로 책정

당신의 생각:
"일단 저렴하게 시작해서 신뢰를 얻고,
나중에 가격을 올리자"

결과:
"이 사람은 이 정도 가격의 일을 하는 사람"
으로 낙인찍힘

해결책: 처음부터 정당한 가격

초기에는 좀 덜 받더라도, “이 가격이 나의 기본 가격"이라고 설정하세요.

실수 3: 추가 요청을 무조건 수용

클라이언트가 계약 외 작업을 요청할 때:

위험한 수용:

클라이언트: "페이지 1개 더 추가할 수 있나요?"
당신: "네, 괜찮습니다. 추가 비용 안 받아도 됩니다."

결과:
다음에도 "저번엔 안 받으셨는데?" 라는 요청 반복

현명한 대응:

클라이언트: "페이지 1개 더 추가할 수 있나요?"
당신: "네, 추가 가능합니다.
계약서에 추가 페이지는 개당 200만원으로 책정되어 있습니다.
추가하시겠습니까? 아니면 일정을 조정하시겠습니까?"

실수 4: 경계 설정을 못함

위험한 상황:

클라이언트: "지금까지 진행 상황 어때?
내일 오후 5시까지 보내 줄 수 있어?"

당신 (피곤해도): "네, 보내드리겠습니다."

결과:

당신은 피곤해진다
클라이언트는 당신을 언제든 쓸 수 있다고 생각
계속 급한 요청이 들어온다

현명한 경계:

클라이언트: "지금까지 진행 상황 어때?
내일 오후 5시까지 보내 줄 수 있어?"

당신: "현재 진행도는 60% 정도이고,
기존 일정대로라면 3월 10일에 1차 초안을 제시합니다.
급한 검수가 필요하시다면, 추가 비용(500,000원)을 받고
내일 오후 5시까지 제시할 수 있습니다.
원하신 방식을 알려주세요."

클라이언트 관계의 5단계

1단계: 초기 커뮤니케이션 (명확함)

프로젝트 시작 전:

명확한 계약서 작성
구체적인 요구사항 정확히 이해
예상 일정과 비용 명시
수정 정책 명확히 함

2단계: 초기 진행 (신뢰 구축)

프로젝트 초기:

1차 초안을 빨리 제시 (신속함 증명)
클라이언트와 자주 소통
진행 상황을 주기적으로 공유
예상보다 좋은 품질 제시 (기대치 초과)

3단계: 중반 진행 (조율)

프로젝트 진행 중:

피드백을 명확히 정리 (무엇을 수정할 것인가)
범위를 벗어난 요청은 명확히 안내
“이것은 추가 비용입니다” 또는 “일정이 늘어집니다” 명시
계약서를 근거로 대화

4단계: 최종 단계 (확정)

프로젝트 마무리:

모든 피드백이 반영되었는지 확인
추가 요청이 없는지 확인
최종 결과물 제시
결제 확인

5단계: 사후 관리 (장기 관계)

프로젝트 완료 후:

후속 지원 제공 (합의된 범위 내)
정기적 체크-인 (다음 프로젝트 가능성)
장기 관계 제안 (월정액 유지보수 등)
추천 네트워크 확대

문제 상황 대처 기술

상황 1: 결제 지연

약속된 결제일: 2월 28일
실제: 3월 25일 되어도 안 옴

당신의 대응:
"안녕하세요,

지난주로 약속하신 결제가 아직 확인되지 않았습니다.
혹시 송금 처리에 문제가 있으신지 확인 부탁드립니다.

오늘 중 결제 예정일을 알려주실 수 있을까요?
계약서상 결제 조건은 '납기 후 30일 내'였습니다.

감사합니다."

팁:

항상 서면 기록 남기기 (카톡은 스크린샷)
정중하지만 명확한 요청
반복 지연 시 이후 프로젝트는 “선금 50% 필수” 조건 추가

상황 2: 과도한 수정 요청

클라이언트: "좀 더 다르게 해 주실 수 있을까요?"
(구체적인 피드백 없음)

당신의 대응:
"더 다르게 해달라는 것이 구체적으로 무엇인지
설명해 주시면 좋겠습니다.

현재 상태의 어떤 부분을 바꿔야 하는가?
어떤 방향으로 변경하기를 원하시나?

구체적인 피드백을 주시면 빠르게 수정하겠습니다."

팁:

애매한 요청에는 답할 수 없다고 명확히 함
구체적인 피드백을 요청
수정 횟수를 카운트 (계약서 기준 지키기)

상황 3: 범위 밖의 요청

클라이언트: "이 부분도 같이 수정해 줄래?"
(계약서에 없음)

당신의 대응:
"네, 그 부분은 가능합니다.
다만 계약 범위 밖이므로 추가 작업입니다.

옵션 1: 추가 비용 (500,000원) 결제 후 진행
옵션 2: 기존 일정에서 다른 작업을 축소해 진행
옵션 3: 다음 프로젝트로 미루기

어떤 방식을 원하시나요?"

건강한 프리랜서 마인드셋

1. “당신은 용역인이 아니라 사업가입니다”

클라이언트는 고객입니다. 하지만:

당신의 시간과 능력을 사고팔고 있습니다
당신의 경계를 존중해야 합니다
당신에게도 권리가 있습니다

2. “나쁜 클라이언트와의 관계는 끝내세요”

언제나 끝낼 수 있어야 좋은 클라이언트만 남습니다.

현금성 클라이언트가 없으면 미래 클라이언트를 찾아야 합니다
한 클라이언트에 의존하면 을이 됩니다
여러 클라이언트가 있으면 을을 거절할 수 있습니다

3. “명확한 계약이 우정을 지킵니다”

역설적으로 들리지만, 명확한 계약서가 있을 때 관계가 더 좋습니다:

오해가 없습니다
불만이 생기지 않습니다
서로 존중합니다

4. “이번 손실이 미래 이득을 막습니다”

한 클라이언트를 위해:

저가 수용하고
추가 작업 무료로 하고
야근하는 것은

미래의 당신을 저평가합니다.

다음 단계에서는 한국의 프리랜서가 반드시 알아야 할 법적, 세금 관련 이슈들을 다루겠습니다.