AI Chăm Sóc Khách Hàng & Chatbot
Học cách xây dựng chatbot AI cho Zalo OA, website và Facebook — tự động trả lời FAQ, xử lý khiếu nại, upsell sau bán và quản lý đa kênh. 8 bài học thực chiến với chứng chỉ.
Khách nhắn tin hỏi “shop còn hàng không?” lúc 11 giờ đêm. Bạn đang ngủ. Sáng dậy thấy 15 tin nhắn chưa trả lời — và 10 trong số đó đã mua ở shop khác rồi.
Khóa này dạy bạn xây chatbot AI cho Zalo OA, website và Facebook để tự động trả lời FAQ, xử lý khiếu nại, và upsell sau bán hàng. Bạn sẽ dùng ChatGPT để viết script chatbot, Manychat hoặc BotStar để deploy, và thiết lập quy trình đa kênh — chatbot xử lý 80% câu hỏi, nhân viên chỉ can thiệp khi cần.
Ai nên học?
Chủ doanh nghiệp, quản lý CSKH, hoặc bất kỳ ai đang trả lời tin nhắn khách hàng hơn 2 tiếng mỗi ngày. Không cần biết code.
Bạn sẽ học được gì
- Thiết lập chatbot Zalo OA tự động trả lời tin nhắn khách hàng 24/7
- Xây dựng hệ thống FAQ automation phủ 60-70% câu hỏi phổ biến
- Áp dụng quy trình AI xử lý khiếu nại theo mô hình empathy-first
- Triển khai chiến lược upsell và follow-up sau bán bằng AI
- Kết nối và quản lý đồng thời Zalo, Facebook Messenger và website chatbot
- Đánh giá hiệu quả hệ thống CSKH AI và liên tục cải thiện
Mục lục
Yêu cầu trước khi học
- Đã từng dùng ChatGPT hoặc ít nhất 1 công cụ AI cơ bản
- Có tài khoản Zalo cá nhân (để tạo Zalo OA)
Câu hỏi thường gặp
Tôi cần biết code để xây chatbot không?
Không cần! Zalo OA chatbot và Tidio đều có giao diện kéo thả. Khóa học này hoàn toàn dành cho người không biết lập trình.
Zalo OA chatbot có mất phí không?
Tạo Zalo OA và chatbot cơ bản miễn phí. Các tính năng nâng cao (ZMS broadcast, API) có gói trả phí từ 200.000đ/tháng.
Tidio và ManyChat có bản miễn phí không?
Cả hai đều có bản miễn phí đủ để học và thử nghiệm. Tidio miễn phí tới 50 hội thoại/tháng; ManyChat miễn phí tới 1.000 contacts.
Khóa học phù hợp với loại doanh nghiệp nào?
Shop online, cửa hàng bán lẻ, dịch vụ (spa, phòng khám, nhà hàng), và freelancer có dịch vụ cần tư vấn khách hàng thường xuyên.
Có được cấp chứng chỉ không?
Có! Hoàn thành 8 bài học và vượt qua bài kiểm tra để nhận chứng chỉ AI Chăm Sóc Khách Hàng với mã định danh duy nhất (CSK-XXXXXX).
