「解約されてから慌てて対応する」——そんなCSチーム、実は少なくないかもしれません。SaaSビジネスにおいて、新規顧客を獲得するコストは既存顧客を維持するコストの5〜7倍。つまり、カスタマーサクセスは単なる「コストセンター」ではなく、「利益を生み出す源泉」なのです。
日本でもHiCustomerやcommmuneといったCS特化ツールの普及が進み、AIを活用した解約予測やヘルススコアの自動計算は、もはや特別な話ではありません。Gainsightの調査によると、AIを導入したCSチームはNPSが平均15ポイント向上し、チャーンレートが23%低下しています。ただ、ツールを導入しただけでは、当然ながら成果は上がりません。データをどう読み解き、どう施策につなげるか。そして顧客と深く関係を築く「人間的なスキル」が何より重要です。
このコースでは、CSの基礎概念から始まり、AIを活用した解約予測やヘルススコアの設計、オンボーディングの自動化、VOC分析、さらにはChatGPTを活用した実務テンプレートの活用方法まで、全8レッスンで体系的に学べます。
このコースの対象者
- SaaS企業でカスタマーサクセスを担当し、AI活用をさらに本格化させたい方
- CS部門の立ち上げを任されたものの、まず何から手をつければいいか迷っている方
- 解約率の改善やLTV向上をミッションとするCSマネージャー
- 営業やマーケティングの現場から、CSへのキャリアチェンジを検討している方
学べること
- カスタマーサクセスの基本概念（CSとサポートの違い、LTV、チャーンレート、NPS）を理解する
- AIによる解約予測モデルの仕組みと、解約リスクを判断する主要シグナルを見極める
- AIヘルススコアの設計プロセスを把握し、DEARモデルを自社に導入する計画を立てる
- 国内外のAI CSツール（Gainsight、HiCustomer、commmuneなど）の特性を比較・評価する
- AIを活用したオンボーディング自動化とVOC分析を、自社のCS業務に実際に落とし込む
- ChatGPTを活用したCS業務テンプレート（顧客向けメール、QBR資料、ヘルスレポート）を作成する
カリキュラム
前提条件
- SaaSビジネスの基本概念を理解していること
- ChatGPTを含むAIツールの基本的な操作方法に習熟していること
よくある質問
カスタマーサクセスの経験がなくても受講可能ですか？
はい、問題ありません。レッスン2でCSの基礎を丁寧に解説しているため、未経験からのスタートでも安心して学べます。SaaSやサブスクリプションビジネスの基礎知識があると、よりスムーズに理解を深められるでしょう。
受講には特定のAIツールが必要ですか？
特定のツールへの依存は避けており、ChatGPT、Claude、Geminiなど主流のAIアシスタントすべてで活用できるプロンプト設計と実践テクニックを伝授します。お手持ちのツールでそのまま応用可能です。
学習にどのくらいの期間・時間がかかりますか？
全レッスンの合計学習時間は約2時間です。1レッスンあたり10〜15分で完結するため、スキマ時間や業務の合間に無理なく進められます。
受講修了後に修了証は発行されますか？
はい、発行されます。全レッスンを視聴し、各レッスンのクイズに合格すると、検証可能な修了証を取得できます。
