Chatbots y Atención al Cliente con IA
Curso gratis con certificado. Automatiza y mejora tu atención al cliente con IA — chatbots, respuestas rápidas, análisis de sentimiento y WhatsApp Business.
Lo Que Aprenderás
- Explain cómo la IA transforma la atención al cliente y qué resultados esperar
- Create bancos de respuestas profesionales con IA para los escenarios más comunes
- Design chatbots básicos para WhatsApp Business y sitio web
- Apply análisis de sentimiento para priorizar y personalizar respuestas
- Implement automatizaciones de procesos de soporte (escalado, seguimiento, FAQ)
- Evaluate métricas de atención al cliente y optimizar con datos
Programa del Curso
¿Para quién es este curso?
- Emprendedores que responden mensajes a todas horas y necesitan escalar
- Dueños de tiendas online que quieren mejorar la experiencia de compra
- Equipos de soporte que buscan ser más eficientes con IA
- Community managers que manejan consultas en redes sociales
- Cualquier negocio que recibe mensajes de clientes y quiere responder mejor y más rápido
¿Qué aprenderás?
En 8 lecciones prácticas irás de “respondo cuando puedo” a tener un sistema de atención al cliente que funciona 24/7 con IA. Aprenderás a crear respuestas profesionales, configurar chatbots, analizar el sentimiento de tus clientes, y medir resultados.
Preguntas Frecuentes
¿La IA va a reemplazar a los agentes de soporte?
No — libera su tiempo. La IA resuelve el 60-70% de consultas repetitivas (horarios, precios, estado de pedido). Los agentes humanos se enfocan en casos complejos que requieren empatía y criterio. El resultado: clientes más contentos y agentes menos agotados.
¿Necesito saber programar para crear un chatbot?
No. Herramientas como ManyChat, Tidio, y WhatsApp Business tienen constructores visuales (drag-and-drop). Configuras flujos de conversación sin escribir una línea de código. En este curso usamos herramientas no-code.
¿Funciona para negocios pequeños?
Especialmente para negocios pequeños. Si eres un emprendedor que responde WhatsApps a las 11pm, la IA es tu primer empleado virtual. Respuestas rápidas, FAQ automatizadas, y seguimiento automático — todo por $0/mes con herramientas gratuitas.
¿Los clientes notan que es un bot?
Los bots bien diseñados manejan el 60% de consultas sin que el cliente lo note. La clave es: respuestas naturales, escalado fluido a humanos cuando es necesario, y nunca pretender ser humano si te preguntan directamente.