「解約されてから慌てて対応する」——そんなCSチームは多いのではないでしょうか。SaaSビジネスでは、新規獲得コストは既存顧客の維持コストの5〜7倍。つまり、カスタマーサクセスは「コストセンター」ではなく「利益の源泉」です。
日本でもHiCustomerやcommmuneなどのCS特化ツールが普及し、AIによる解約予測やヘルススコアの自動計算が現実のものになりました。Gainsightの調査では、AIを導入したCSチームはNPSが平均15ポイント向上し、チャーンレートが23%低下しています。しかし、ツールを入れただけでは成果は出ません。データの読み方、アクションの設計、そして顧客との関係構築の「人間的スキル」が不可欠です。
このコースでは、CSの基礎概念からAI解約予測、ヘルススコア設計、オンボーディング自動化、VOC分析、そしてChatGPTを活用した実務テンプレートまでを8レッスンで体系的に学びます。
このコースの対象者
- SaaS企業のカスタマーサクセス担当者で、AI活用を本格化したい方
- CS部門の立ち上げを任されたが、何から始めればいいかわからない方
- 解約率の改善やLTV向上をミッションとするCSマネージャー
- 営業・マーケティングからCSへのキャリアチェンジを考えている方
学べること
- Explain カスタマーサクセスの基本概念（CS vs サポート、LTV、チャーンレート、NPS）を説明する
- Analyze AI解約予測モデルの仕組みと主要シグナルを分析する
- Design AIヘルススコアの設計プロセスとDEARモデルの導入計画を設計する
- Evaluate 国内外のAI CSツール（Gainsight、HiCustomer、commmune等）を評価する
- Apply AIオンボーディング自動化とVOC分析を自社CS業務に適用する
- Create ChatGPTを活用したCS業務テンプレート（顧客メール、QBR資料、ヘルスレポート）を作成する
カリキュラム
前提条件
- SaaSビジネスの基本的な理解
- ChatGPT等AIツールの基本操作
調査データが示すこと
56%
AIスキルを持つ専門職の賃金プレミアム
PwC 2025 AI Jobs Barometer83%
成長企業がAIを導入済み
Salesforce SMB Survey$3.50
AI投資1ドルあたりのリターン
Vena Solutions / Industry data
私たちが提供するもの
250+
コース
教師、看護師、会計士など2
各コース無料レッスンでお試し
無料アカウントですぐ始められます9
言語で検証可能な修了証を取得
EN, DE, ES, FR, JA, KO, PT, VI, ITよくある質問
CS未経験でも受講できますか？
はい。レッスン2でCSの基礎を丁寧に解説するので、これからCS業務を始める方にも最適です。SaaSやサブスクリプションビジネスの基本知識があるとスムーズです。
どのAIツールを使いますか？
ChatGPT、Claude、Geminiなど主要AIアシスタントすべてで使えるプロンプトとテクニックを紹介します。特定のツールに依存しません。
どれくらいの時間がかかりますか？
全体で約2時間です。1レッスン10〜15分なので、業務の合間に進められます。
修了証はもらえますか？
はい。全レッスンを修了しクイズに合格すると、検証可能な修了証を取得できます。
関連スキルテンプレート
2 Lessons Free
