AI Chăm Sóc Khách Hàng & Chatbot
Trang bị kỹ năng xây dựng chatbot AI chuyên nghiệp cho Zalo OA, website và Facebook. Tự động hóa trả lời thắc mắc, xử lý khiếu nại khéo léo, triển khai upsell sau giao dịch và vận hành đa kênh hiệu quả. Lộ trình 8 bài học thực chiến, hoàn thành nhận chứng chỉ chính thức.
Đã bao giờ bạn gặp cảnh này chưa? Khách nhắn tin hỏi “shop còn hàng không?” lúc 11 giờ đêm, khi bạn đã tắt đèn đi ngủ. Sáng hôm sau dậy, bạn thấy 15 tin nhắn chờ. Đáng tiếc hơn, 10 trong số đó đã chốt đơn ở shop khác rồi.
Khóa học này sẽ đồng hành cùng bạn từng bước xây dựng chatbot AI cho Zalo OA, website và Facebook, giúp tự động trả lời FAQ, xử lý khiếu nại và thực hiện upsell sau bán hàng. Bạn sẽ học cách dùng ChatGPT để viết script chatbot, dùng Manychat hoặc BotStar để deploy, và thiết lập quy trình đa kênh. Khi đó, chatbot sẽ xử lý 80% câu hỏi, nhân viên chỉ can thiệp khi thực sự cần.
Ai nên học?
Khóa học dành cho chủ doanh nghiệp, quản lý CSKH, hoặc bất kỳ ai đang dành hơn 2 tiếng mỗi ngày để trả lời tin nhắn khách hàng. Bạn hoàn toàn không cần biết code, chỉ cần sẵn sàng học và áp dụng ngay.
Bạn sẽ học được gì
- Cài đặt chatbot Zalo OA, tự động phản hồi tin nhắn khách hàng xuyên suốt 24/7
- Thiết lập kho FAQ tự động, giải đáp ngay 60-70% những thắc mắc thường gặp nhất
- Vận hành quy trình AI xử lý khiếu nại chuẩn "thấu cảm", giữ chân khách hàng khó tính
- Triển khai chiến lược upsell và chăm sóc khách cũ sau bán thông minh qua AI
- Tích hợp và vận hành mượt mà 3 kênh: Zalo, Facebook Messenger và chatbot website cùng lúc
- Đo lường hiệu suất hệ thống CSKH AI và liên tục tối ưu để nâng tỷ lệ chuyển đổi
Mục lục
Yêu cầu trước khi học
- Đã từng trải nghiệm ChatGPT hoặc ít nhất 1 công cụ AI cơ bản
- Có sẵn tài khoản Zalo cá nhân (cần thiết để đăng ký Zalo OA)
Câu hỏi thường gặp
Tôi có cần biết code hay lập trình không?
Hoàn toàn không! Cả Zalo OA và Tidio đều hỗ trợ giao diện kéo thả trực quan. Khóa học này được thiết kế riêng cho người không chuyên kỹ thuật, ai cũng có thể làm được.
Xây chatbot Zalo OA có tốn phí không?
Việc tạo Zalo OA và cấu hình chatbot cơ bản là hoàn toàn miễn phí. Nếu cần dùng tính năng nâng cao như ZMS broadcast hay API, bạn chỉ cần nâng cấp gói từ 200.000đ/tháng.
Tidio và ManyChat có bản dùng thử miễn phí không?
Có chứ. Cả hai đều có gói miễn phí rất ổn để bạn học và thực hành. Tidio hỗ trợ đến 50 hội thoại/tháng, còn ManyChat cho phép quản lý đến 1.000 contacts miễn phí.
Khóa học này dành cho đối tượng nào?
Rất phù hợp cho shop online, cửa hàng bán lẻ, các dịch vụ (spa, phòng khám, nhà hàng...) và freelancer, người làm dịch vụ cần tư vấn khách hàng liên tục.
Tôi có nhận được chứng chỉ sau khóa học không?
Có nhé. Khi hoàn thành đủ 8 bài học và vượt qua bài kiểm tra cuối kỳ, bạn sẽ nhận được chứng chỉ AI Chăm Sóc Khách Hàng với mã định danh duy nhất (CSK-XXXXXX).
