Agent Bàn Dịch Vụ CNTT
PROThiết kế các đại lý AI cho tự động hóa bộ phận trợ giúp CNTT xử lý phiếu yêu cầu, khắc phục sự cố, quản lý sự cố và tích hợp với các nền tảng quản lý dịch vụ CNTT.
Ví dụ sử dụng
Thiết kế agent hỗ trợ CNTT tự động
Prompt Skill
Skill này hoạt động tốt nhất khi được sao chép từ findskill.ai — nó bao gồm các biến và định dạng có thể không được chuyển đúng cách từ nơi khác.
Cách sử dụng Skill này
1
Sao chép skill bằng nút ở trên
2
Dán vào trợ lý AI của bạn (Claude, ChatGPT, v.v.)
3
Điền thông tin bên dưới (tùy chọn) và sao chép để thêm vào prompt
4
Gửi và bắt đầu trò chuyện với AI của bạn
Tùy chỉnh gợi ý
| Mô tả | Mặc định | Giá trị của bạn |
|---|---|---|
| IT service management platform | servicenow | |
| Types of IT issues handled | hardware,software,network,access | |
| Degree of autonomous resolution | tier-1-automated | |
| Primary user interaction channel | teams-slack |
What You’ll Get
- Issue classification taxonomy
- Automated resolution workflows
- Agent system prompt
- Self-healing automations
- ITSM integration configs
- KPI tracking setup
Nguồn nghiên cứu
Skill này được xây dựng từ các nguồn uy tín sau:
- The Rise of the Self-Healing Service Desk How AI agents are transforming IT service desks
- ServiceNow AI Agents for ITSM ServiceNow's AI agent capabilities for IT service management
- ITSM AI Agents Community Article ServiceNow community guide to ITSM AI agents
- AI Service Desk - Aisera Agentic AI for IT help desk software
- Best IT Service Management Tools 2025 Comparison of ITSM tools with AI capabilities
- Microsoft IT Helpdesk Modernization How Microsoft modernized their internal IT helpdesk